Insurtech Community Hub celebró su Insurance World Challenges 2025, en esta ocasión bajo el lema “Explorando la nueva era del seguro, inteligente y conectado”.

Entre las diversas ponencias del evento, Paula de Corral, Insurance Business Consulting director en NTT Data Emeal; Ricardo do Carmo, director Comercial Iberia (CCO) en SPB; Guillermo Calderón, director de Digitalización y Experiencia del Distribuidor de Generali y presidente de CIMA; Patrick Lanordie, director comercial en Iberia, Francia y Latam de Peak3, y Andrés Quiles, director Global de Seguros en Coverflex, participaron en la mesa redonda centrada en ‘Conectividad y Distribución: El futuro de la mediación’, moderados por José Luis Calderón, consultor estratégico en el ámbito financiero asegurador.

Para Guillermo Calderón, la digitalización del sector pasa por la integración de los corredores en el sistema CIMA y por ello, «todas las empresas están haciendo un enorme esfuerzo en el ecosistema y creando herramientas para los corredores». De hecho, afirmó que desde Generali «se está haciendo un cambio de todo el core asegurador, que representa una de las principales apuestas de inversión de la compañía, se está desarrollando nuevos portales de acceso para los distribuidores y apostando por que los corredores tenga herramientas avanzadas para que su operativa sea ágil y completa«. Así apuntó que «aunque el problema siempre es la inversión, las posibilidades de uso son tantas que lo difícil es determinar de qué manera avanzar, por lo que planteamos distintos foros de escucha para trabajar conjuntamente». También destacó la implementación de la firma digital como elemento de valor para todos los actores del sector.

Respecto al futuro del rol de la mediación, Paula de Corral, consideró que las expectativas del cliente están cambiando de forma radical y, por tanto, el sector debe adaptarse a ellas. Por ello, evaluó que la transformación digital va a seguir desarrollándose de forma paulatina, pero, dentro de unos años, veremos que, en realidad, ha sido un cambio de radical donde los mediadores van a convertirse cada vez más en consultores, con capacidades para adaptarse, generando valor de las relaciones con el cliente, también extrayendo valor del dato e identificando necesidades del cliente antes de que éste sea consciente. En definitiva, una mediación más capacitada. Y añadió que para conseguir ese cambio de rol, se debe definir una hoja de ruta que priorice aquello que más impacto tenga tanto para las compañías, como para el mediador y el cliente.

Ricardo do Carmo, complementó la aportación de su compañera de mesa apuntando que efectivamente los datos cada vez influyendo más, sobre todo en el diseño del producto, pero también la inmediatez. Respecto a los seguros embebidos, destacó que hoy en día hay profesionales que venden seguros que no son del sector, por lo que «la tecnología está facilitando y democratizando al sector ya que permite que estos actores externos puedan vender seguros ligados a productos, por ejemplo en el momento de adquirir una bicicleta o un móvil, o incluso ligados a otros servicios relacionados». En este sentido, afirmó que, para él, hoy en día, los seguros embebidos están integrados en todas partes«.

En opinión de Patrick Lanordie, el cliente está pidiendo personalización e inmediatez. En este punto, consideró que «nunca fue tan fácil tener acceso a datos personales y a la tecnología, por lo que debemos utilizar estas herramientas para distribuir una oferta adecuada al cliente, y esto se puede convertir en una mejora en la conversión y en la fidelización de los clientes».

En su intervención, Andrés Quiles abordó la retribución flexible y la retribución de beneficios. En este sentido, apuntó que la forma de compensar los beneficios de los empleados es muy distinta dependiendo de la generación a la que pertenezcan, por lo que la tecnología también está aportando democratización el acceso también para las pymes. En términos generales, apuntó que el seguro de Salud sigue siendo uno de los beneficios más valorados, pero cada vez está teniendo más penetración los seguros de Vida y Pensiones.