AXA Partners ha lanzado su nuevo proyecto de Quality Monitoring, una iniciativa que combina inteligencia artificial con la supervisión de sus equipos para elevar sus estándares de atención al cliente en los servicios de asistencia del hogar. «Gracias a la tecnología, los agentes de AXA Partners podrán identificar, en más de medio millón de llamadas anuales, áreas de mejora con una visión más realista y objetiva».

Para la compañía, este avance «no solo representa un salto cualitativo en control y capacidad de seguimiento al incrementar el volumen de interacciones supervisadas, sino que también proporciona herramientas más precisas a los profesionales de atención para adaptar el servicio a las necesidades reales de los clientes. Los datos recopilados ayudarán a comprender así como obtener información específica para los planes de mejora continua y verificar el cumplimiento normativo en cada interacción».

El proyecto ha sido desarrollado por los equipos de IT/ Data y Transformación de AXA Partners España, en colaboración con Grupo AXA. La tecnología se apoya en Secure Chat GPT, una solución de IA adaptada a los estándares éticos y de seguridad de Grupo AXA, garantizando el tratamiento responsable de los datos personales y el cumplimiento de la normativa vigente.

Pablo Monter, director de Operaciones de Hogar de AXA Partners España, ha valorado este proyecto: “Si bien la monitorización de llamadas ya se realizaba previamente, la incorporación de inteligencia artificial nos permitirá escalar el análisis, obtener resultados en menor tiempo y aplicar mejoras de forma más ágil. En línea con nuestro lema corporativo ‘Digital cuando es posible, humanos cuando importa’, esta solución refuerza el compromiso de AXA Partners con una atención de calidad, centrada en el cliente y cada vez más personalizada”.