Por Maite Trujillo, Country Manager de Axa Partners España

La situación que estamos viviendo más allá de ser volátil, incierta, compleja y ambigua (siglas que responden al acrónimo VUCA) responden a una multitud de variables  relacionadas,  en un primer momento con  la situación sanitaria provocada por el Covid-19 y a los posteriores y  devastadores efectos colaterales que tuvo sobre el contexto macro-económico mundial a los que luego se unieron otros factores como  el estallido de la guerra de Ucrania que todavía contribuyeron más a tensar el contexto geopolítico y económico. Una situación impredecible que  no responde a una inestabilidad pasajera porque no tenemos ninguna garantía de que los resultados  esperados de vuelta a la normalidad puedan llegar a corto plazo. Pensar a largo plazo es inútil e imaginarse el futuro cuando menos es  inquietante.

Vivimos un contexto con momentos cambiantes y aunque en el pasado hemos contado con herramientas que nos ayudado con modelos predictivos a minimizar algunas situaciones de riesgo, lo cierto es que hoy en día,  los directivos que estamos al frente de compañías  estamos continuamente evaluando tendencias, marcando nuevos KPI´s y diseñando varios escenarios para ser capaces de entender  donde podemos estar  en los próximos tres meses para tener la  capacidad de adaptación a lo que se presente. Para AXA Partners ha sido de gran ayuda,  llevar años inmersos en la mejora continua de nuestro ecosistema digital como pilar estratégico de nuestras soluciones de asistencia porque gracias a ello y de manera digital estamos pudiendo estar cerca de las necesidades que hoy tienen nuestros usuarios para lo que la conectividad  y la digitalización es básica.

Lo único que parece certero en este momento es que el cambio que estamos experimentado a todos los niveles tiene que ser el motor para que las empresas nos enfoquemos en  innovación, en redefinición de nuevos objetivos y en el  trazado de  nuevas  hojas de ruta para alcanzarlos.  Lo que parece claro es los caminos para alcanzar los objetivos de manera tradicional han quedado obsoletos.  La inmediatez y la capacidad de adaptación son  dos nuevas variables que marcan inexorablemente  la transformación constante que estamos viviendo.

La pandemia ha sentado las bases de un nuevo orden mundial – BANI  . (Brittle), (Anxious) (Non-Linear) (Incomprenhensible).  En este nuevo contexto, la globalización nos ha mostrado que  el colapso de un país puede provocar un efecto dominó en las antípodas del mundo mostrándonos como nunca antes la fragilidad del planeta. La crisis sanitaria provocada por el Covid,  nos  hemos hecho ser demandantes de información a un nivel obsesivo, exceso  que por otra parte ha retroalimentado más  nuestra ansiedad.  Una paradoja: a mayor cantidad de información mayor grado de angustia hacia lo desconocido. La pandemia también   nos ha mostrado que vivimos en un sistema no lineal, hay un gran desfase entre el origen del virus y sus devastadores efectos colaterales y todos estos hechos no han sumido en un profundo sentimiento de incomprensión y de  soledad.

La nueva era con el “entorno BANI” nos exige estar al día y considerar todos los escenarios posibles ya que todo esta inmerso en una inexorable espiral de cambio. Y si, el antídoto contra la fragilidad es la capacidad de resiliencia, la información de calidad nos situará en un escenario más creíble y confortable que reducirá nuestra ansiedad. Buscaremos la confianza de los que actúan con integridad para rebajar la incertidumbre y tendremos que ser capaces de trabajar de manera colaborativa de forma constante y con determinación.

En este contexto en AXA Partners , reafirmarnos  nuestra voluntad y compromiso de proteger a nuestros clientes y para ello, ponemos a su disposición un amplio portfolio de productos y servicios en las líneas de Hogar, Protección del crédito, motor, salud y viaje.