Christopher Bunzl, director general de Mutua de Propietarios, ha concedido una entrevista a SegurosNews, con motivo del 186 aniversario de la entidad, en la que desgrana la historia de la entidad, su realidad en cuanto a operativa y resultados, y sus objetivos estratégicos para el futuro.

 

Muy pocas aseguradoras españolas llegan a celebrar su 186 aniversario ¿cómo lo ha conseguido Mutua de Propietarios?

Mutua de Propietarios, aseguradora decana del mercado español, es también una de las empresas más antiguas, de cualquier sector, de nuestro país. Esta longevidad es, probablemente, el fruto de una gestión mayoritariamente prudente, con decisiones acertadas de muchas personas y pocos errores graves durante tanto tiempo. Y quizás también una cierta dosis de suerte, que siempre ayuda algo.

Haber sido durante tanto tiempo una aseguradora especialista en edificios ha sido, probablemente, también una decisión acertada, como lo ha sido desde sus inicios el fuerte foco en la prestación de servicios como factor de diferenciación. Esta especialización y el foco en la prestación de servicio ha facilitado mantener el rumbo del esfuerzo inversor y de la innovación a lo largo de tantísimos años.

En su nota de este aniversario, hablaban de su “ADN innovador”, ¿cómo se traduce esta actitud en la operativa diaria práctica de sus empleados y mediadores?

Mutua de Propietarios ya nace en 1835 con vocación de servicio y espíritu de innovación, que evoluciona al compás de la sociedad. El ADN innovador es una actitud que permea a todo el ecosistema de Grupo Mutua de Propietarios, que incluye al equipo humano, a los mutualistas y a todos los colaboradores como los mediadores, AAFF, APIs, peritos, arquitectos y reparadores.

En los inicios, a mediados del siglo XIX, Mutua de Propietarios, fiel a su vocación de servicio hacia sus mutualistas, los propietarios de edificios en la Barcelona intramuros crearon el actual cuerpo de bomberos de la ciudad de Barcelona, que 20 años más tarde pasa a ser exclusivamente de titularidad municipal. A mediados del siglo XX fuimos pioneros ofreciendo servicios jurídicos a los asegurados, y posteriormente los primeros en ofrecer seguros de impago de alquiler en el mercado español.

En el 2014 volvimos a ser pioneros incorporando a las pólizas de Comunidades la garantía de Servicios Técnicos Premium al edificio, incluyendo de manera gratuita, entre otros servicios, las ITEs, análisis de consumo energético, instalación de puntos de recarga y de placas fotovoltaicas, servicios que posteriormente se fueron extendiendo a las pólizas de hogar y de impago de alquiler.

En 2017 vio la luz Fundación Mutua de Propietarios, la única entidad cuyo objetivo fundacional es ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas con movilidad reducida facilitando la accesibilidad a la vivienda y su entorno.

A nivel de gestión en Grupo Mutua de Propietarios en 2018, la mayor parte del equipo ya podía teletrabajar hasta 2 días a la semana, antes de que este término se hiciera popular por la terrible pandemia del coronavirus. Y actualmente innovamos en digitalización, inteligencia artificial, IoT, nuevos modelos predictivos y otros muchos ámbitos que verán la luz en un futuro bastante inmediato.

Todas estas innovaciones son el fruto de una organización focalizada en mejorar los servicios a clientes y colaboradores, que atrae nuevo talento y desarrolla el talento interno, con una cultura y un modelo de gestión fuertemente apalancado en la colaboración y el trabajo en equipo. Y todo ello da forma al ADN Innovador de Grupo Mutua de Propietarios.

«La fortaleza de nuestro balance y resultados nos 

permite crecer orgánica e inorgánicamente 

sin tener que acudir a los mercados financieros» 

 

¿Qué puede aportar el modelo mutual en un mercado cada vez más competitivo y exigente como el que vive actualmente el sector asegurador?

El modelo mutual tiene principalmente la ventaja de que permite pensar a más largo plazo, sin tener que preocuparse de la presión a corto plazo de los accionistas y de los mercados financieros, reinvirtiendo los recursos generados en innovación, desarrollo del talento y nuevas oportunidades de negocio que requieren periodos más largos de maduración.

En los demás aspectos las expectativas de los clientes y de los mercados en general son igual de exigentes. Por ello la gestión de una mutua tiene que ser igual de exigente que la de cualquier otra entidad.

Por otra parte, nuestro espíritu mutual nos convirtió más de 10 años en el principal accionista de Visoren, empresa fundada en 2002 con el objetivo de construir, promocionar y gestionar viviendas de protección oficial en régimen de alquiler, actualmente con un parque de más de 2.000 viviendas en Asturias, Cataluña, Valencia y Castilla-León.

¿Se han planteado en algún momento la desmutualización de la entidad?

Hace más de una década se analizaron diversas alternativas de futuro para Mutua de Propietarios, descartándose la desmutualización y apostando por un nuevo impulso a la estrategia de innovación, modernización y crecimiento. Y este ha sido el camino que se ha seguido durante estos años y que continuará guiando nuestra estrategia de futuro.

La fortaleza del Balance y de la Cuenta de Resultados de Grupo Mutua de Propietarios permite seguir creciendo orgánica e inorgánicamente sin necesidad de acudir a los mercados financieros, que sería probablemente la única razón para una posible desmutualización de la entidad.

Únicos especialistas en Comunidades

Una entidad como la suya, fuertemente especializada en un ramo, en el que es líder, estoy seguro de que recibirá periódicamente ofertas de compra de grupos generalistas que quieren mejorar su posición en Comunidades, ¿por qué no han aceptado hasta ahora estas ofertas? ¿Piensan seguir sin aceptarlas a corto y medio plazo?

Más del 80% de la facturación de Mutua de Propietarios corresponde al ramo de Comunidades, que es nuestro negocio core, un ramo técnicamente complejo y en el que somos los únicos especialistas en el mercado español. Nuestro objetivo es seguir creciendo en Comunidades, además de en otros ramos afines, y también estamos continuamente analizando oportunidades de crecimiento inorgánico y otros tipos de acuerdos societarios como los que ya tenemos con otras aseguradoras. Para ello contamos también con la fortaleza de las empresas de Grupo Mutua de Propietarios como Sensedi, especialista en peritajes y servicios técnicos para las propiedades inmobiliarias, y Funciona, empresa especialista en asistencias y reparaciones adquirida en 2019, que trabajan asimismo para otras entidades del sector asegurador y del sector inmobiliario.

Desde una perspectiva estratégica no vemos la aportación de valor en la venta del ramo de Comunidades, sino más bien al contrario buscamos oportunidades de compra o de gestión de este ramo para terceros.

«Comunidades, nuestro negocio core, es un ramo 

técnicamente complejo y en el que somos 

los únicos especialistas en España» 

 

Recientemente, adquirieron la entidad de asistencia funciona ¿qué les está aportando esta adquisición y cómo se está desarrollando su integración en el grupo?

Estamos muy satisfechos con esta operación, nos ha permitido dar un salto en nuestra estrategia corporativa como grupo especialista. Hemos trasladado a la empresa nuestra cultura corporativa, capacidad de gestión y de desarrollo tecnológico para que se convierta en una de las entidades de referencia en su ámbito de actuación en el mercado.

¿Cómo ha impactado la pandemia del Covid-19 en su actividad y qué medidas tomaron para enfrentarse a esta nueva situación?

Hemos podido gestionar de manera bastante satisfactoria el impacto operativo de la pandemia, gracias a la transformación estratégica, operativa, tecnológica, cultural y de gestión de los años anteriores a la pandemia. Grupo Mutua de Propietarios ya había implantado el teletrabajo como una opción que permitiera mejorar la conciliación familiar, por lo que el esfuerzo de hacerlo extensivo para el 100% de los empleados se realizó en muy pocos días, y el 16 de marzo de 2020 todas las oficinas y centros de trabajo estaban cerrados y todo el equipo trabajando desde sus casas.

Asimismo, pudimos de esta manera dar apoyo a todos nuestros colaboradores y clientes, y acelerar el uso intensivo de algunas de nuestras herramientas digitales, como por ejemplo las video peritaciones.

¿Qué evolución está teniendo el ramo de Comunidades en los últimos años, tanto en facturación como en siniestralidad?

Es un ramo, como comentaba antes, técnicamente complejo, que se ve adicionalmente muy impactado por el elevado envejecimiento del parque inmobiliario del mercado español y por el cambio climático, que han disparado la ya de por si elevada frecuencia siniestral hasta ratios próximos al 190%.

En dicho contexto estamos satisfechos con nuestro crecimiento, en línea con la media del mercado los últimos años, y con el resultado técnico logrado en el mismo periodo. Pero deberemos seguir invirtiendo para mejorar la digitalización de los procesos de negocio, potenciar la funcionalidad de los edificios, por ejemplo, en términos de accesibilidad y sostenibilidad, y desarrollar nuevos modelos predictivos y preventivos que ayuden a reducir el impacto de la meteorología en la siniestralidad.

¿Cómo es su operativa en el resto de ramos en los que operan?

En Hogar, la operativa tiene una complejidad muy inferior a la de Comunidades, pero tiene bastantes similitudes. Pero tanto en Comunidades como en Hogar y en Impago de Alquileres el común denominador son la digitalización y la integración de cadena de valor como vía para maximizar la calidad de servicio para clientes, mediadores y otros colaboradores.

«El envejecimiento del parque inmobiliario y el 

cambio climático han disparado la frecuencia 

siniestral hasta ratios próximos al 190%» 

 

El principal canal de distribución de su mutua son los mediadores ¿por qué?

La mediación es la vía, el canal, más eficiente y profesional para la distribución de seguros en nuestro mercado. La capilaridad y la profesionalización de la mediación permite llegar a todos los mercados y segmentos de clientes, superando a cualquier posible canal alternativo.

Resultados en 2020 y previsiones para 2021

¿Qué resultados obtuvieron en 2020 en cuanto a primas y beneficio; y qué previsiones tienen para el año en curso?

En el 2020 nuestro volumen de primas creció un 3,7% hasta los 91,8 millones de euros. Para 2021, esperamos alcanzar los 95 millones de primas. El resultado neto del 2020 se situó en los 4,1 millones de euros y esperamos poder mejorar ligeramente estos resultados en 2021.