El pasado 11 de abril en Málaga tuvo lugar el Finsurtech Forward Summit 2024, uno de los encuentros de los ecosistemas Fintech e Insurtech del país. El encuentro, enfocado en analizar como la Inteligencia Artificial está revolucionando el sector financiero y asegurador, ha permitido a los asistentes conocer las últimas innovaciones en ambas industrias, profundizar en los próximos cambios regulatorios y generar oportunidades de colaboración entre los distintos ecosistemas.

CNP Iberia: “Revolucionando el Seguro”

Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation de CNP Iberia, ha estado presente en el panel de expertos de innovación en seguros “Revolucionando el Seguro” para debatir sobre cómo la aplicación de la innovación está transformando el sector asegurador. La mesa de debate, moderada por Óscar Paz, director general de Insurtech Community Hub, ha contado también con la participación de Ángel Uzquiza, director corporativo de Innovación de Grupo Santalucía; Carmen del Campo, directora de Innovación de Mutua Madrileña; Nieves Malagón, directora de AXA Opensurance, y Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre.

En el debate se ha ahondado en las diferencias y similitudes de los ecosistemas Fintech e Insurtech, poniendo en valor la amplitud de sinergias que existen entre ambas industrias. Como señaló Régagnon, “la colaboración entre el sector financiero y asegurador no es algo nuevo. Ya contamos con modelos, como el de bancaseguros, en los que Grupo CNP Assurances fue pionero hace casi dos siglos”. “Pero es cierto que la incorporación de las “tech” ha acercado todavía más los mundos financiero y asegurador y ha permitido una mayor disrupción e innovación. De hecho, las Fintech e Insurtech son solo la punta del iceberg de una transformación que va más allá y erosiona las barreras entre diferentes sectores, dando cabida a soluciones aseguradoras con otros ecosistemas, como telcos, retail o utilities, entre muchos otros” ha destacado.

Otra de las cuestiones interesantes del debate ha sido la necesaria utilidad de los productos aseguradores, con un enfoque más dirigido a la prevención y el uso de servicios, algo en lo que todos los ponentes coincidieron como un aspecto positivo y clave para establecer una mejor relación entre aseguradores y clientes que, en muchos casos, ha estado marcada de forma tradicional por la ausencia de contacto.

En este sentido, Régagnon destacó que “la clave está en volver a lo esencial, en ser útil, algo que para CNP Iberia es nuestra Razón de Ser. Trabajamos para ampliar los límites de la asegurabilidad con acciones concretas que aumentan el valor cliente o que dan respuesta a problemas sociales actuales. CNP Iberia apuesta por la innovación en todos los ámbitos de negocio, combinando la experiencia y conocimiento de las personas con la eficiencia de la tecnología”.

Iris Global: “Innovación tecnológica como centro del Customer Experience”

Iris Global participó en la mesa redonda titulada «La tecnología, clave para la disrupción en el Customer Experience», moderada por Ulises Izquierdo, consultor de comunicación en Epika Comunicación. Los participantes incluyeron a Jesús López Angulo, gerente de Procesos en Iris Global; Rene Jägers, VP de Ventas en Signaturit Group, y Unai Ansejo, Fundador y co-consejero delegado en Indexa Capital Group.

La mesa redonda ofreció una perspectiva diversa sobre el Customer Experience, con diferentes casos reales de los distintos sectores en los que trabajan los ponentes, que proporcionaron visiones complementarias al público presente. Los expertos de Signaturit Group, especialistas en soluciones de firma digital, y de Indexa Capital Group, gestora financiera, compartieron sus puntos de vista sobre las mejores formas de integrar la innovación en el customer journey para crear experiencias de cliente de calidad que logren retener y fidelizar.

Por su parte, Jesús López explicó cómo aplicamos la innovación y las nuevas herramientas tecnológicas al Customer Experience de Iris Global y ejemplificó este efecto a través de varios casos reales de la compañía como la automatización de procesos en la gestión de la documentación postmortem necesaria para los servicios de asistencia en Decesos, el uso de asistentes virtuales o nuevos canales de comunicación como WhatsApp.

“Para Iris Global el factor humano en la relación con el cliente es el aspecto más importante para forjar conexiones con los mismos, a todos nos gusta que nos atiendan personas de verdad que puedan empatizar con nuestros problemas. Aunque la tecnología está en auge, la compañía entiende que no reemplaza al factor humano, sino que lo complementa, mejorando los procesos, reduciendo los tiempos y aumentando la calidad del servicio. La implementación de nuevos canales de comunicación ha permitido a los clientes expresar sus inquietudes, lo que motiva a Iris Global a realizar un seguimiento constante en diversos medios para abordar sus necesidades. La pandemia de Covid-19 ha impulsado la digitalización de los trámites, lo que supone un desafío para los trabajadores, pero la compañía cuenta con la inteligencia artificial, entre otras herramientas, como aliado para agilizar estos procesos y satisfacer las demandas de los clientes” expresó Jesús López.