Tal y como se desprende del informe ‘Internet, redes sociales y ventas online en el seguro español. Estadística 2024’, elaborado por ICEA, el uso de los asesores virtuales o chatbots en los canales digitales de las aseguradoras ha aumentado notablemente en los dos últimos años, ya que anteriormente, el porcentaje de utilización oscilaba entre el 21 y el 27%, pero en los dos últimos años ha pasado primero al 32,5% y después al actual 38,5%. Adicionalmente, un 23,1% de entidades tienen prevista su instalación.

Respecto a la funcionalidad de estos asesores virtuales o chatbots, un 34,8% de los mismos utilizan inteligencia artificial y otro 39,1% lo tienen previsto.