Foliume ha presentado el informe Radiografía del consumidor español de seguros 2026. Se trata de un estudio basado en entrevistas a 200 residentes en España que analiza las nuevas expectativas del asegurado y los retos que afrontará la mediación en 2026, realizado en colaboración con Appinio, consultora experta en investigación de mercado.

El informe confirma que el consumidor español se ha vuelto más exigente, más digital y menos fiel por inercia. Aunque el precio sigue siendo el principal detonante de contratación y cambio (73% lo considera el factor decisivo), la experiencia de cliente gana peso: la claridad en las coberturas, la transparencia y la rapidez de atención aparecen entre las mayores demandas.

Entre los hallazgos destacados del estudio están los siguientes:

● Los corredores y agentes siguen liderando en experiencia: con una puntuación media de 4,5 sobre 6, el canal de mediación se sitúa como el mejor valorado por su asesoramiento y cercanía.
● Un cliente más activo: el 78% ha cambiado de póliza alguna vez y el 75% revisa sus seguros al menos una vez al año.
● La recomendación sigue siendo clave: el 59% llega a su corredor por recomendación de familiares o amigos.
● La digitalización es ya una expectativa: el 68% quiere gestionar sus seguros desde un único portal y el 51% prefiere comunicarse por WhatsApp u otros canales digitales.
● Transparencia como prioridad: los clientes piden información clara, menos letra pequeña y procesos más simples.

Según Foliume, los datos reflejan una oportunidad clara para la mediación: combinar cercanía humana con herramientas digitales que agilicen cotizaciones, renovaciones y gestiones con compañías, manteniendo el foco en el cliente.

Puede descargar aquí el informe Radiografía del consumidor español de seguros 2026