El Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares ha concluido la quinta sesión de su programa formativo, enfocada en la «Segmentación por Valor y Fidelización de Clientes». Esta sesión se centró en estrategias avanzadas para maximizar el potencial de las carteras de clientes y fomentar la lealtad.

Durante el módulo, se destacó la importancia de identificar y explotar el valor del cliente mediante el concepto «Cuenta Cliente«. Además, se subrayó la relevancia de la «experiencia cliente» y cómo la percepción del servicio influye en la fidelización.

Los mediadores aprendieron a diseñar ofertas de valor diferenciadas, establecer sistemas de seguimiento real y crear procesos que se conviertan en hábitos dentro de la organización. La sesión también abordó la planificación de acciones anuales de contacto segmentado y campañas de fidelización.