HomeServe ha patrocinado un año más la jornada sobre seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades de ICEA. En el evento, que ha reunido a cerca de 100 asistentes, se dan cita las compañías del sector para analizar la evolución del último año, así como compartir la visión de los expertos sobre las tendencias y hábitos del cliente.

Pablo Jiménez, responsable de proyectos del área de Investigación de ICEA, ha realizado la apertura de la jornada con el análisis anual sobre los seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades, poniendo especial énfasis el incremento de costes medios registrado, la frecuencia y la inclusión de nuevas coberturas, así como el impacto que está generando en el negocio. Pablo ha compartido también los principales resultados que reflejan un volumen de negocio que alcanza los 1.098 millones de euros y una tasa de crecimiento hasta abril del presente ejercicio de un 7,82%.

En su intervención, Carlos Lorenzo, director de Desarrollo de Negocio de ICEA, ha destacado que «nada tiene más valor que un cliente recomendando un producto por pura pasión. Los datos lo demuestran: el 85% creemos más las recomendaciones de nuestros iguales».

La segunda parte de la jornada ha contado con una mesa de debate moderada por Arturo Marzal, director comercial de HomeServe. En ella se ha abordado la importancia de la personalización de las coberturas y las tendencias y estrategias que están llevando a cabo las compañías. Han participado Elvira Barba, directora de Siniestros de Bansabadell Seguros Generales; Antonio Maillo, responsable del departamento de Producción – Riesgos Diversos de Patria Hispana; y Ramón Díaz-Crespo, gerente de Siniestros de Hogar en Mutua Madrileña. Todos ellos han destacado el papel relevante de la prestación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente como momentos clave para fidelizarlo. En su opinión, los usuarios demandan cada vez más rapidez, digitalización y servicio.