Dentro de la 48 Semana Mundial del mediador de seguros, organizada por el Colegio de Girona, ayer martes 18 de octubre tuvo lugar el acto técnico de esta celebración, que consistió en una conferencia a cargo de José Serrano, CEO de Izo España, consultora experta en la gestión, innovación y transformación de la Experiencia de Cliente y Empleado.

En su exposición, Serrano dijo que «es momento de la (r)evolución, de cambiar de perspectiva, de actuar ya desde el cliente y para el cliente, contando con el impulso de nuestros colaboradores, así como de implementar una verdadera estrategia de experiencia de cliente, que no sólo sirve para ganarse su corazón sino que nos ayudará a diferenciarnos de nuestros competidores, mejorar la vinculación, la fidelidad y la recomendación de nuestros clientes y empleados, en definitiva, impactar en la rentabilidad de nuestro negocio».