A 1 de junio de 2022, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha abonado 201.414.315 € a asegurados afectados por la erupción volcánica en la isla de La Palma. Este importe representa el 87,3% del coste total estimado (230,7 M€) de las solicitudes de indemnización recibidas hasta esta fecha.

El citado importe abonado a los asegurados corresponde a 5.157 solicitudes de indemnización, con el siguiente desglose: 4.447 solicitudes de indemnización referidas a viviendas, por las que se han abonado 173.995.665€; 312 por daños en automóviles, por las que, en conjunto, se ha indemnizado un importe de 883.274€; 365 relativas a comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles públicos o privados de uso no industrial, cuyo importe indemnizado asciende a 21.310.168€; y 33 por daños en industrias, por importe total de 5.225.208€. Todos estos riesgos dañados por la erupción e indemnizados por el CCS se sitúan en los términos municipales de Los Llanos de Aridane, El Paso y Tazacorte, muy principalmente, además de en Breña Alta, Santa Cruz de La Palma, Breña Baja, Villa de Mazo, Fuencaliente de La Palma y, ya en mucha menor medida, en otros municipios, como Tijarafe o Puntallana.

La indemnización media abonada por los daños materiales se ha reducido conforme se han ido abonando siniestros de menor severidad que no han implicado la destrucción total del inmueble: de 75.496€ al publicarse la decimosexta nota informativa el 14 de marzo, pasó a 56.847€ al redactarse la decimoséptima el 18 de abril, situándose en la actualidad en 41.736€. Por su parte, la indemnización media abonada por daños inmateriales (inhabitabilidad o pérdida de alquileres en viviendas o pérdida de beneficios por interrupción en negocios) asciende a 9.527€.

El número total de solicitudes de indemnización recibidas por el CCS a 1 de junio de 2022 asciende a 7.983, es decir, 1.630 solicitudes más de las que se habían recibido al publicarse la decimoséptima nota informativa de 20 de abril. El número de solicitudes de indemnización que se presentan en el CCS todos los días no ha descendido desde que se difundieron las dos últimas notas informativas. Estas solicitudes no corresponden ya – salvo casos muy excepcionales de daños producidos en zonas de exclusión o de acceso restringido- a daños significativos; se trata mayoritariamente de daños por cenizas de menor relevancia, de gastos de limpieza y de pérdidas de habitabilidad o de desalojos temporales de los inmuebles correspondientes. Las citadas 7.983 solicitudes corresponden a 6.882 viviendas, 456 vehículos automóviles, 583 comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles de uso no industrial, y 62 industrias.

Por localidades, destacan Los Llanos de Aridane, de donde proceden 3.840 solicitudes de indemnización; El Paso, con un total de 1.538 solicitudes; Breña Alta, con 535 solicitudes; Tazacorte, con 465 solicitudes; Santa Cruz de La Palma, con 461 solicitudes; Breña Baja, con 412; Villa de Mazo, con 397; y Fuencaliente de La Palma, con 141. De Tijarafe y de Puntallana se han presentado 73 y 66 solicitudes de indemnización, respectivamente.

El CCS indica que continuará todas las semanas, como viene haciendo desde el primer momento sin interrupción, abonando las indemnizaciones mediante transferencia bancaria a los asegurados conforme se complete la documentación que acredite la titularidad y la plena vigencia del aseguramiento de los bienes en el momento de la producción del daño, y se concluya la valoración de los daños indemnizables, tanto por lo que se refiere a los daños materiales sufridos (lava y cenizas que hubieran provocado daños a los bienes asegurados o gastos de limpieza) como por las pérdidas de alquileres o de habitabilidad de las viviendas y las pérdidas de beneficios por la destrucción o la interrupción de negocios, siempre que unos y otros se encuentren asegurados.

Además, el CCS está concluyendo la tarea de identificación previa y de análisis consiguiente de la situación de en torno a un centenar de inmuebles asegurados respecto de los que la determinación del alcance real del daño y su cuantificación precisa plantean, en su estado actual, especiales dificultades técnicas o de verificación: se trata de algunos inmuebles sepultados por la lava, cuya documentación se encuentra aún pendiente de completar por el asegurado; de otros inmuebles no sepultados por la lava, pero con daños severos; de varios inmuebles rodeados por la lava en zonas de difícil o imposible acceso y con un nivel de daños muy variable y difícil de contrastar aún; e inmuebles en los que concurren diversas circunstancias análogas a las expuestas. El CCS promoverá, en la medida que las evidencias obtenidas lo permitan, el abono de anticipos a cuenta de la indemnización final resultante mientras subsistan las dificultades ´que no permitan concluir la tramitación de los correspondientes expedientes.

Junto a las 5.157 solicitudes de indemnización abonadas conforme se ha indicado en los apartados 1 y 2, no se han podido admitir a tramitación y pago, tras examinar la documentación correspondiente, 898 solicitudes de indemnización por diversos motivos, entre los que destaca la existencia de carencia al no haber transcurrido el plazo legal de siete días entre la fecha de emisión del contrato de seguro y la fecha en la que, de acuerdo con las verificaciones realizadas por el CCS sobre la base de los visores y drones de los que se dispone de información e imágenes precisas, se produjo efectivamente el daño al bien asegurado. Otros motivos de rechazo de la solicitud son la falta de cobertura en el contrato de seguro de la inhabitabilidad de la vivienda o de la pérdida de alquileres por su arrendamiento, o por no darse las circunstancias recogidas en el contrato de seguro para indemnizar al asegurado por dichos conceptos. En el caso de solicitudes de indemnización presentadas más recientemente destacan los rechazos por no ser atribuibles los daños reclamados, según la verificación pericial realizada por el CCS, a cenizas volcánicas ni a otros hechos, como vibraciones o movimientos del terreno, que pudieran estar asociados en algunas ubicaciones a la erupción; o por no haber sido desalojada la zona en la que se ubica el riesgo asegurado por el que se reclama inhabitabilidad.

El 57% de las 7.983 solicitudes de indemnización se ha presentado a través de llamada al centro de atención telefónica del CCS (teléfono gratuito 900 222 665); y el 43% a través de la página web del CCS (www.consorseguros.es).

Han sido los propios asegurados quienes han solicitado la indemnización al CCS en el 35% de los casos; en el 34% han sido las aseguradoras las que han solicitado la indemnización al CCS para sus clientes asegurados; y en el 31% de las ocasiones la indemnización se ha solicitado por los mediadores (agentes o corredores) de seguros.