Por Andrés Duque, senior manager de Servicios Financieros en Minsait

El metaverso ya es una realidad, y los sectores económicos más importantes lo saben. Las aseguradoras han tomado también conciencia de esta novedad para atraer a clientes de segmentos más jóvenes, mantener a los actuales y captar talento laboral. Además, este reciente espacio impulsa nuevas unidades de negocio que son grandes oportunidades, como la propiedad privada dentro del canal, el valor de los criptoactivos y NFT’s y su responsabilidad civil o los incipientes modelos de relación con los clientes.

Estas ventanas de negocio se extienden también a la evolución de las regulaciones para asegurar la privacidad y la seguridad de la información, aspectos en los que las compañías de seguros tienen mucho que decir. En la misma línea, la adaptación de la propia legislación con relación a lo que ocurre en la realidad virtual es igualmente un nicho de mercado que se debe aprovechar.

Por otro lado, los clientes que las aseguradoras ya tienen en cartera, reales o potenciales, ven como un valor añadido la modernización de sus servicios, la operación en otros entornos digitales y su adaptación a las recientes necesidades y exigencias, lo que anima al sector asegurador a buscar alternativas de negocio en el mundo virtual. Para ello, y según refleja el informe ‘Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones’, de ICEA y Minsait, la innovación tecnológica es imprescindible.

Por ejemplo, los avances en Realidad Aumentada (VR/AR) son los que permiten entender y participar de forma correcta en el nuevo entorno virtual, el 5G habilita las conexiones y relaciones en tiempo real y la Inteligencia Artificial conlleva impactos que se notarán a todos los niveles.

El informe confirma que el 27% de las compañías aseguradoras del estudio ya están elaborando una estrategia enfocada en el metaverso liderada por las áreas de innovación, TI y marketing. Esto pone en evidencia la importancia de contar con partners estratégicos que ayuden a definir la estrategia a corto y largo plazo alineada con las necesidades del negocio.

Pieza clave: contar con perfiles tecnológicos preparados

Además de partners estratégicos, es esencial disponer de perfiles tecnológicos preparados para la adaptación del negocio a las nuevas exigencias, potenciando así la continua contratación de talento. Los perfiles necesarios para conquistar el metaverso deberán tener capacidades en diseño 3D, VR/AR, ingeniería de software o ciberseguridad, pero también deberán estar enfocados a la gestión, saber diseñar e implementar una estrategia orientada al entorno virtual, ideando experiencias inmersivas y diferenciales para los usuarios que se materialicen en un retorno de la inversión realizada.

La contratación de este tipo de perfiles y la habilitación de estrategias de negocio serán claves para que las compañías de seguros encuentren su espacio en el escenario virtual. Cierto es que a corto plazo puede ser una buena palanca de marketing para mejorar la imagen de marca y demostrar cómo las empresas siguen el curso de las últimas tendencias, permitiendo llevar a cabo acciones de publicidad más innovadoras y llamativas. Pero eso sólo es el inicio. A medio-largo plazo hablamos de un canal de venta único que permite la llegada a públicos inexplorados y retener, como nunca se ha hecho, a los clientes con los que ya cuentan las aseguradoras.

En definitiva, aunque las ventajas, retos y dificultades que presenta el metaverso siguen siendo planteamientos iniciales, los beneficios de la adaptación de los seguros a este escenario se materializarán más pronto que tarde. Poco a poco este canal sin precedentes va a ocupar lugares destacados en las estrategias empresariales, impulsando un nuevo campo de acción donde el crecimiento está asegurado.