Europ Assistance presenta el Reporte de Impacto 2024-2025. “La sostenibilidad comienza cuidando”, destacando que, como empresa líder en servicios de asistencia para viajes, automóviles, hogar y salud, siempre se ha comprometido con el cuidado de las personas y está convencida de que las empresas deben asumir un papel cada vez más relevante en la generación de valor duradero también fuera de la organización, conciliando crecimiento, responsabilidad y cooperación.

Desde 2021, la compañía ha integrado la gobernanza ESG en su política de sostenibilidad, pasando de la visión a la acción y adoptando un enfoque transversal, con objetivos, iniciativas concretas y avances medibles. Un modelo que, en línea con la estrategia de Grupo Europ Assistance, tiene como objetivo reforzar el posicionamiento de la empresa en cuatro ejes principales: Socio responsable en asistencia y seguros, Empresa comprometida con el planeta, Un lugar donde las personas importan y Empresa con propósito social.

Para definir las prioridades, Europ Assistance ha adoptado la evaluación de la doble materialidad de Grupo Generali, analizando tanto su impacto en el medio ambiente (materialidad del impacto) como la influencia de los temas de sostenibilidad en las actividades y los resultados de la empresa (materialidad financiera). Este enfoque permite a la Compañía anticipar los riesgos y orientar su estrategia hacia una trayectoria de crecimiento realmente sostenible.

«Para nosotros, en Europ Assistance, «cuidar» no solo es el principio que representa la esencia de todo lo que hacemos, sino que también constituye la base de nuestra forma de entender la sostenibilidad y de hacer negocios hoy sin comprometer el mañana», comenta Fabio Carsenzuola, CEO general de Europ Assistance Mediterranean Region. «Estamos convencidos de que la sostenibilidad es un viaje compartido, que solo puede avanzar gracias a la implicación de todas las partes interesadas, desde nuestra gente hasta nuestros socios, proveedores y colaboradores. Con el Reporte de Impacto 2024-2025 confirmamos nuestro compromiso de cuidar de las personas y del planeta, integrando los criterios ESG en nuestra estrategia y aplicándolos en las acciones concretas que llevamos a cabo en cada país, con el objetivo de generar un impacto real en el medio ambiente y en las comunidades en las que operamos».

Socio responsable en asistencia y seguros

Como socio responsable en asistencia y seguros, el compromiso de Europ Assistance se centra en seis pilares:

1. La experiencia del cliente, que la compañía mejora constantemente a través de un programa estructurado de escucha al cliente basado en el paradigma Net Promoter Score (NPS).
2. Salud y atención a las personas mayores, en consonancia con el Objetivo 3 de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, «Garantizar la salud y el bienestar para todos y para todas las edades».
3. Asistencia médica durante el viaje para garantizar a los clientes atención sanitaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en España como en el extranjero.
4. Movilidad multimodal, segura y sostenible. 
5. Hogar y vida

 Una empresa comprometida con el planeta

Europ Assistance fue la primera empresa de asistencia en medir las emisiones generadas por sus actividades a lo largo de toda la cadena de valor. Para reducir su huella de carbono y contribuir a la lucha contra el cambio climático, ha adoptado un enfoque en tres fases (medición, definición de la ruta de descarbonización y acciones concretas) que ha llevado a comprender que, en España, el 94 % de las emisiones son atribuibles a las actividades de asistencia, principalmente vinculadas a los servicios de movilidad (83 %) y de viaje (11 %), lo que las incluye mayoritariamente en el Alcance 3 (emisiones indirectas).

A nivel de Grupo, el objetivo de la compañía es alcanzar la neutralidad en carbono para 2050, con dos metas intermedias para 2030: cero emisiones netas de carbono para las actividades corporativas y una reducción del 10 % con respecto a 2022 de la intensidad de carbono de las actividades de asistencia (gCO₂/€ de ingresos).

En lo que respecta a las actividades corporativas, Europ Assistance centra su compromiso en cinco ejes prioritarios:

1. Energía eléctrica procedente de fuentes renovables en todas las sedes.
   En España, Europ Assistance ha alcanzado el 100 % de suministro eléctrico de origen renovable en todos sus edificios, consolidando este objetivo en 2024 como parte de su estrategia de descarbonización de las actividades corporativas.
2. Introducción progresiva de vehículos de bajas emisiones en la flota corporativa.
   Europ Assistance España avanza en la transición de su flota corporativa hacia modelos de menor impacto ambiental. En 2024, el 100 % de los vehículos de sustitución utilizados en sus operaciones es híbrido, en línea con el objetivo de incorporación progresiva de vehículos eléctricos hasta 2030.
3. Reducción progresiva del uso de papel y digitalización de procesos.
   La compañía impulsa la digitalización de procesos internos y operativos como palanca clave para reducir el consumo de papel y otros recursos materiales. Esta transformación contribuye a mejorar la eficiencia operativa y a disminuir el impacto ambiental de las actividades corporativas.
4. Reducción de los viajes de trabajo y fomento de alternativas de menor impacto ambiental.
   Europ Assistance promueve activamente la reducción de los viajes de negocio, priorizando el uso de reuniones virtuales y fomentando opciones de transporte de bajas emisiones cuando los desplazamientos son necesarios.
5. Fomento de la movilidad sostenible en los desplazamientos casa-trabajo.
   La compañía apoya el uso de transporte público, vehículos eléctricos y alternativas de movilidad sostenible.

Asistencia en carretera sostenible

Las actividades de asistencia vinculadas a la movilidad concentran la mayor parte de la huella de carbono de Europ Assistance, ya que el 94% de las emisiones procede de la red de asistencia, principalmente de los servicios de movilidad (83%). Por este motivo, la Compañía ha iniciado un recorrido conjunto con sus proveedores para co-crear guías de sostenibilidad que faciliten la integración de los principios ESG en sus modelos de negocio. Actualmente, estas Guías de Sostenibilidad para Proveedores constituyen una herramienta clave de colaboración y definen acciones concretas para avanzar hacia una asistencia en carretera más sostenible.

En los servicios de vehículo de sustitución y alquiler, Europ Assistance trabaja para incorporar criterios ambientales en la gestión de flotas, explorando alternativas como vehículos eléctricos o de menor categoría, que permiten reducir las emisiones sin comprometer la experiencia del cliente. De forma complementaria, en situaciones de inmovilización del vehículo, se impulsan soluciones innovadoras de movilidad sostenible, incluyendo servicios específicos para vehículos eléctricos y opciones multimodales adaptadas a las nuevas necesidades de movilidad.

Europ Assistance continúa impulsando una asistencia más sostenible mediante la optimización de sus herramientas operativas y la transformación de su negocio de Movilidad. La compañía adapta procesos, potencia a sus equipos y refuerza sus redes para ofrecer una asistencia en carretera más flexible, con mayor cobertura y menor impacto ambiental.

Dentro de esta estrategia ESG basada en eficiencia y digitalización, destaca el desarrollo de una tarjeta digital de asistencia en movilidad, una alternativa sostenible al vehículo de sustitución que permite acceder rápidamente a diversos medios de transporte y reducir emisiones. Este proyecto se encuentra en fase piloto en Francia, España y Portugal.

Asistencia sanitaria en viajes

Europ Assistance impulsa una movilidad y unos viajes más responsables reduciendo riesgos y fomentando soluciones sostenibles. En la asistencia médica en viaje y las repatriaciones, trabaja para disminuir la huella de carbono mediante una mayor eficiencia operativa y el refuerzo de su excelencia médica interna.

Como parte de su estrategia de descarbonización, prioriza la agrupación de pacientes, el uso de vuelos comerciales cuando es posible y la optimización de los vuelos sanitarios. Estas medidas permiten reducir trayectos, mejorar el uso de recursos y disminuir las emisiones de CO₂ sin comprometer la seguridad del paciente.