Fiatc informa que ha puesto en marcha un dispositivo especial para atender a sus clientes afectados por la borrasca Leonardo que se concretan en reforzar sus equipos y servicios y habilitar un teléfono especial para agilizar los trámites de gestión de siniestros en Hogar, Comunidades y Negocios: 933 272 928.

Además de este dispositivo, Fiatc recuerda que continúa realizando un seguimiento atento para ofrecer servicio a sus clientes.

Reale

Reale, consciente del impacto de los recientes fenómenos meteorológicos adversos que han afectado a diversas zonas de España, ha puesto en marcha un plan de refuerzo integral de sus capacidades operativas para garantizar una atención ágil y de calidad a todos sus asegurados. La compañía ha ampliado tanto su red de peritos como su equipo de tramitación de siniestros, con el objetivo de agilizar los procesos de valoración de daños e indemnización, minimizando los tiempos de respuesta. Este protocolo, activo en todo el país con motivo de la llegada de la borrasca Leonardo, pone un especial énfasis en las zonas más afectadas por el temporal, como Andalucía, Extremadura y la Comunidad Valenciana.

Santalucía informa que ha cerrado el mes de enero con un récord histórico de avisos, impulsado por la sucesión de temporales que está azotando toda España. En total, la aseguradora ha gestionado108.000 incidencias durante el mes de enero, más de 30.000 en la última semana, y 7.200 sólo este lunes, un 50% más que la media de los últimos 30 días. La evolución de las incidencias en los primeros días de febrero (18.000 hasta el jueves) y la previsión de nuevas borrascas, confirman que el volumen de siniestros podría superar este mes los máximos registrados en enero.

Ante esta situación, Santalucía mantiene activado desde la semana pasada su protocolo especial de gestión ante eventos climáticos, con el objetivo de garantizar la mejor atención y minimizar los tiempos de respuesta. Ante la elevada carga de siniestros con daños por agua producidos por las lluvias, y fenómenos atmosféricos como viento, nieve o pedrisco, la compañía ha puesto en marcha medidas operativas excepcionales. Entre ellas, un refuerzo y optimización de equipos de peritos y reparadores, movilizando recursos adicionales hacia las provincias más afectadas, con una atención del 98% de las llamadas en un tiempo menor a 20 segundos por los operadores de Iris Global en el teléfono especial 900 125 125, y facilitando además una monitorización diaria de los avisos.

Por tipología, la aseguradora informa que la mayor parte de los avisos gestionados corresponden a siniestros patrimoniales, con daños o desperfectos en el hogar, con casi 58.000 incidencias, relacionadas con daños que precisan reparaciones de albañilería, electricidad o cerrajería. A continuación, se sitúan los daños producidos por el agua como roturas de tuberías, obstrucciones, y desbordamientos de canalones, entre otros (22.605), seguidos de los de tipo atmosférico (por efecto de las lluvias o vendavales en tejados, cristales o instalaciones), (13.736), seguidos de roturas (8.447).

Desde el punto de vista geográfico, las provincias con mayor número de avisos durante el mes de enero han sido Málaga, Sevilla, Cádiz, Madrid y Barcelona. Por comunidades autónomas, destacan Madrid, con 22.612 incidencias, Andalucía (18.776), Cataluña (11.767) y la Comunidad Valenciana (11.042).

Un equipo 24/7 ante las siguientes borrascas

Grupo Santalucía se mantiene en máximo nivel de alerta operativa ante la previsión de que la sucesión de temporales se prolongue en los próximos días. A la borrasca Leonardo actualmente activa, está previsto se sumen dos nuevas este fin de semana y la siguiente, lo que mantiene a la compañía en máximo nivel de alerta operativa.

En este sentido, Santalucía ha enviado ya 200.000 avisos personalizados con recomendaciones de seguridad en el hogar a sus asegurados, y que está ampliando con mensajes de sms o mail que informan sobre el tiempo de gestión y la tramitación de cada aviso.

«Todos los equipos del Área de Prestaciones, al igual que su marca de asistencia integral Iris Global, que gestiona a través de 180 agentes todo el proceso de atención y tramitación desde su Contact Center, continúan trabajando al máximo de su capacidad para dar respuesta al elevado volumen de avisos y garantizar la atención más ágil y eficaz posible a sus asegurados», informa la aseguradora.