GexBrok ha celebrado la novena edición de su Convención Red Élite en Cáceres en el Centro de Cirugía de Mínima Intervención. El evento, titulado “Inteligencia Artificial y personas: La fusión perfecta para la correduría del futuro”, reunió a representantes del sector y contó con el discurso inaugural de Francisco Miguel Sánchez, director científico del Centro.

José Ángel Benito, socio y consejero delegado de GexBrok, member of ETL Global, dio una visión global del presente y futuro de la compañía. En este sentido, Benito destacó que el próximo mes de noviembre Gefiscal, empresa del grupo al que pertenece GexBrok, celebrará su 50 aniversario. Así mismo, resaltó que es “una red fuerte, que cuenta con un modelo consolidado y que en los últimos años ha crecido hasta alcanzar 45 oficinas en toda España. Respecto a los resultados del ejercicio 2023 y las mejoras que se realizarán a lo largo de este 2024, Benito afirmó que “seguiremos apostando por nuestra red de distribución e integraremos nuevas corredurías y mejoraremos la formación de nuestros profesionales”.

Para finalizar su discurso, José Ángel Benito avanzó que GexBrok será galardonada con el Premio Galicia Seguros a la mejor distribución de seguros en España, en un acto organizado por Fundación Inade el próximo mes de mayo.

Visión económica y objetivos

A continuación Benito Polo, director general de GexBrok, member of ETL Global, analizó los retos de la compañía en 2023, la situación del sector, así como datos económicos, los objetivos de GexBrok para 2024 y cómo afrontarán el presente ejercicio reforzando su oferta de valor.

Para Polo, el año pasado fue difícil debido a acontecimientos sociales, medioambientales, económicos y sanitarios, sumado a altos tipos de interés, una tasa elevada de inflación, consecuencias del cambio climático y el impacto de la reforma laboral. También alegó que existe un alto componente de seguros masa, donde el 46% del total de las primas de seguros está centralizada en Autos y Hogar. Para el director general de GexBrok, esta “insuficiencia de primas viene provocada como resultado de la ‘guerra de precios’ y el nuevo baremos que, aunque no es tan nuevo, afecta igualmente”. También hizo alusión a la subida de costes, ya que afecta directamente a la cuenta técnica de las entidades aseguradoras, y a una mayor sensibilidad a la gestión del riesgo. Por tanto, continuó Polo, con este escenario “debemos quedarnos con lo que hemos aprendido. Sabemos que hay unas líneas rojas que no debemos sobrepasar. También hemos notado una mejor renovación de carteras y, por fin, sabemos que debemos tratar de diversificar la cartera, lo que conlleva a una menor carga de la propia cartera trabajando con un mix de ramos”.

Respecto a la facturación, GexBrok alcanzó en 2023 los 26 millones de euros, lo que supone un 13% más que en el ejercicio anterior, con una nueva producción que supera los 5 millones de euros con más de 13.000 pólizas nuevas. Por ramos, el 50% del volumen de primas atiende a seguros de Autos, seguido de Diversos con un 40% y Vida con un 10%. En términos globales, la red de GexBrok cuenta con más de 40.500 clientes y un total de 62.000 pólizas, lo que implica una media de 1,52 pólizas por cliente y una media en primas de 421 euros, es decir, un 26% más que en el periodo de 2022.

Con este planteamiento, Polo marcó los objetivos para GexBrok en 2024 basados en crecimiento, diversidad y rentabilidad. “Crecimiento en todo, en facturación, en nueva producción, con nuevas oficinas e integración de nuevas corredurías. En cuanto a la diversidad, debemos ir marcándonos salir de Autos y Hogar y debemos empezar la diversidad de cartera con seguros personales y de empresa que nos aporta mas valor y rentabilidad”.

Polo indicó que la red debe afrontar 2024 con trabajo en equipo y eficiencia interna, gracias a tecnologías cono EIAC, CIMA y web service. Así mismo, instó a una diversificación del negocio y a tratar de “salir de la zona de confort” con una digitalización que “nos permita no solo protección de datos, si no también mejorar la gestión del tiempo, mayor productividad y mejor acceso a la información desde distintos dispositivos. También debemos conseguir llegar a los nuevos clientes. Clientes preocupados por la protección digital, comprometidos por el medio ambiente y la sostenibilidad. También de los clientes minimalistas, aquellos que quieren productos simples y sencillos, sin olvidar el segmento Silver ya que, en las próximas décadas, más de la mitad de la población española tendrá más de 55 años y requerirán de una mayor protección en cuanto a riesgos personales y salud”.

Para finalizar su intervención, recordó a la red Élite de GexBrok que cuenta con una oferta de valor con distintos programas como el plan together; el club previsión social colectiva; asesoramiento personalizados en fondos de inversión; especialistas en gerencia de riesgos (Bcover); Club Vida GexBrok y Club Empresas GexBrok, así como el acceso a herramientas como Bcover; formación periódica y actualizada, y planes comerciales con retribución de alto valor.

Proyecto CIMA

Adolfo Campos, director general de Inade, moderó la mesa redonda centrada en “el Proyecto CIMA: Conectividad, Inteligenica Artificial y nuevos procesos de las corredurías del futuro”. Un espacio que contó con la participación de José María Masana, director comercial de MPM; Diego Fernández, diretor gerente de Cojebro; Pablo Surdo, socio director de Dextra; Victor Santamaría, head of Group Data Science Centre of Excellence de Reale; David Salinas, tesorero y responsable de digitalización de Adecose; y Gerard Clarés, head of Connectivity & Markets en Allianz y vocal de la Comisión CIMA.

Clarés, afirmó que la implantación del EIAC “fue un trabajo complejo pero llegar hasta el Proyecto CIMA es un proceso largo que no ha terminado del todo. Había que conservarlo y alimentarlo, para que a partir de ahora se puedan desarrollar nuevos procesos que son similares en los distintos tipos de entidades para ganar en eficiencia y en reducción de costes”. Así mismo, Salinas alardeó del funcionamiento del EIAC al que calificó como “una avance en la gestión, ya que se trata de contar con un mismo lenguaje para todos. Ya solo nos hace falta definir quién pone las normas y de qué manera”.

Por su parte, Masana destacó la homogenización en la descarga de los procesos y de los documentos de gestión y resaltó que “además CIMA nos ofrece rapidez y calidad”. Y Surdo lo hizo con el cambio de hábito que se ha producido en el uso de los datos. Para el socio director de Dextra se trata de un sentimiento de confianza: “de verdad me es útil y de verdad me fio, tanto de los datos como del uso del sistema. Es un tema más de confianza que de formación. Por lo que el reto que tenemos delante es la calidad del dato”.

Clarés, de acuerdo con sus compañeros de mesa, consideró que se debe mejorar la cantidad, pero sobre todo la calidad de los datos del EIAC porque ahora “estamos tratando de impulsar nuevos proyectos sectoriales como la firma digital sectorial que permita firmar cualquier póliza o documento que se emita; y la bidireccionalidad de recibos”. En este sentido, Santamaría quiso puntualizar que “desde Reale hemos pedido que los datos del EIAC vengan encriptados y que así solo se puedan utilizar para la firma digital, por ejemplo, de pólizas”.

Inteligencia Artificial en las corredurías

La mesa redonda capitaneada por Adolfo Campos también debatió sobre inteligencia artificial. En este aspecto, Santamaría quiso comentar que el área de intervención de la IA en el sector asegurador “es muy amplia, pues puede estar presente cada vez más en más tipos de procesos y es evidente que está ayudando a facilitar la eficiencia comercial. También a optimizar recursos. Por otro lado, los clientes van cambiando, evolucionando, y un claro ejemplo son las generaciones más jóvenes que se mueven en un ambiente digital y debemos estar ahí, con un contacto preciso y en el modo en que ellos demandan. Es decir, digital. Y, en este sentido, la IA genera eficiencia en las operaciones, pero sobre todo cuando está impulsada por la experiencia que tenemos del cliente y, no olvidemos, que esa fidelización que genera la aporta el corredor”.

Fernández apuesta por el crecimiento y la rentabilidad con la ayuda de la IA. Para el director gerente de Cojebro hay que dar mayor uso de la documentación y de los datos del cliente para contactar con ellos. También señaló la implantación de los boots en el sector entendidos como una primera toma de contacto vía web con los clientes. En este sentido, afirmó que “se está enseñando a los sistemas para que prevean una pérdida de los contratos, y así poder trabajar con esos clientes y/o tener esa previsión. En este sentido, la IA nos puede ayudar a aumentar el ratio de pólizas por cliente y esta herramienta nos va a ayudar a identificar quién puede estar más interesado y también a generar un argumentario con el que poder alcanzar ese objetivo de llegar a la media de 2 pólizas por cliente”.

Surdo finalizó este espacio alegando que, hasta ahora, “solo estamos preguntando estrictamente el dato necesario. Pero, si no contamos con más información, no podemos ofrecer otras opciones u alternativas. La IA no vende, pero te ayuda y te coloca frente al cliente. En estos momentos no contamos con un contacto proactivo con el cliente y estas herramientas nos ayudan a, por un lado, tener contacto por segmentos según las campañas de las aseguradoras, pero también podemos usarlos para hacer nuestras propias campañas por segmentos. En este sentido, debemos desligarnos de esas campañas y ser más proactivos”.

Charlas inspiradoras y motivacionales

Por otro lado, Tomás Molina, product maketing manager, marketing & commercial operations de MPM, expuso cómo la inteligencia artificial y la tecnología ayuda a ser más productivos, mostrando ejemplos de uso tanto de IA ‘tradicional’ como generativa y ChatGPT. Después, Iván Garrido, cofundador en Vendedores Imparables, llevó a cabo una enérgica ponencia donde donde descubrió cuál es “la fórmula definitiva para acelerar las ventas” a través de cuatro reveladores pasos. Para finalizar el espacio dedicado a las ponencias, Álex Roca, atleta y embajador de Allianz, desarrolló una ponencia motivacional centrada en cómo superar los obstáculos y lograr alcanzar las metas propuestas.

Premios y reconocimientos

La novena edición de la Convención Red Élite de GexBrok se clausuró con la entrega de distintos reconocimientos. En este sentido, Fernando López-Montenegro, de Allianz, fue reconocido como el ‘Mejor asesor comercial 2023’; Reale fue la compañía destacada con el reconocimiento a la ‘Mejor aseguradora del año’.

Por otro lado, las redes de Sevilla, Salamanca y Badajoz recibieron los reconocimientos por cumplir los diez años en la Red Élite de GexBrok. Y Antonio Hernández, de Plus Ultra, recibió un reconocimiento especial “por sus años de apoyo y colaboración”.