Grupo Serviall considera que «el ecosistema B2B del sector asegurador, la tecnología avanza rápido. Pero más allá de los grandes titulares, hay historias reales de transformación en el día a día de quienes están detrás de los servicios. En Grupo Serviall, la Inteligencia Artificial no es solo una promesa de futuro: es una herramienta que ya está optimizando procesos, mejorando la atención al cliente, y liberando tiempo para centrarnos en lo que realmente importa: las personas».

En este sentido, Grupo Serviall afirma que entienden la IA como una aliada práctica. «Lejos de grandes experimentos, su uso está ya presente en diversas áreas, aportando agilidad, precisión y eficiencia a nuestro trabajo diario. Desde IT hasta operaciones, pasando por el ámbito jurídico, administrativo, comercial o de marketing, cada departamento ha encontrado usos concretos que marcan la diferencia». Por ese motivo, su equipo de desarrollo ha integrado la IA en tareas como la optimización de bases de datos, la automatización de procesos complejos o la generación de código. Y añaden que ha permitido reforzar la ciberseguridad mediante el análisis de logs y la aplicación de buenas prácticas.

Operaciones y administración

Según explica la compañía, los operadores del call center disponen de asistentes virtuales que les ayudan con protocolos de servicio o gestionar las consultas médicas en tiempo real. En concertación, los emails a facultativos se personalizan automáticamente, y se han creado sistemas de agenda inteligente y análisis de zonas con carencias de especialistas. En incidencias, se automatiza la redacción de mensajes y se analiza la información por zonas y especialidades. «Incluso el análisis de productividad se apoya ya en herramientas basadas en IA. Además, tareas administrativas como el control de stock, los recordatorios de renovaciones y el análisis de duplicados también se están automatizando para ganar en eficiencia y prevenir errores humanos. Todo ello contribuye a una gestión interna más ágil y robusta, capaz de adaptarse mejor a las necesidades del día a día», añaden.

Jurídico, gestoría y corporativo

Grupo Serviall afirma que la redacción de escritos, la generación de cláusulas o la respuesta a dudas legales frecuentes ya se benefician de la IA. Y avanzan que prevén prevé automatizar la descarga de documentos y generar recordatorios automáticos para tareas o firmas pendientes.

Comercial y marketing conectados

En estas áreas, «la aplicación de la IA se traduce en una mejora sustancial de la productividad y la calidad de las interacciones», declaran. «Herramientas inteligentes nos permiten aportan ideas, estructuran mensajes y ayudan a conceptualizar presentaciones, vídeos o campañas adaptadas a cada público. También facilitan la generación de documentos complejos con fórmulas automatizadas. y contribuyen a identificar oportunidades comerciales mediante el análisis avanzado de datos y patrones de comportamiento, lo que contribuye a una prospección más estratégica, segmentada y eficaz. Esta integración tecnológica libera recursos para centrar los esfuerzos en la creatividad, la toma de decisiones y la construcción de relaciones de valor con nuestros clientes y partners».

Más allá de la automatización, en Grupo Serviall consideran que «la IA nos está ayudando a dedicar más energía a lo que realmente importa: la estrategia, la mejora continua y el servicio al cliente. La tecnología no reemplaza nuestro trabajo, sino que lo potencia. En un entorno tan competitivo como el del seguro, esta transformación interna se traduce en un servicio más ágil, personalizado y eficaz para nuestros clientes. Respondemos más rápido, con menos errores y más capacidad de análisis. Y esto es solo el principio».