Hector Izquierdo, CEO de GarantiPlus, presenta en esta entrevista con SegurosNews la realidad de su empresa y sus objetivos en el mercado. Según sus palabras, «hemos realizado un cambio radical de cultura interna, a base de escuchar activamente a nuestros clientes, a los que dejaron de serlo y con los que renovamos cada día para saber por qué se quedan y también por qué se van».

 

GarantiPlus ha finalizado un intenso proceso de digitalización y renovación interna ¿en qué ha consistido exactamente?

Sí, ha sido un periodo largo de renovación que se ha basado fundamentalmente en escuchar activamente a nuestros clientes, a los que dejaron de serlo y con los que renovamos cada día para saber por qué se quedan y también por qué se van. Hemos hecho el viaje con el cliente y a continuación, hemos trabajado en un cambio radical de cultura interna. Nos hemos digitalizado sin desatender la atención personalizada porque una cosa no está reñida con la otra.

Hemos desarrollado procesos nuevos siempre con el cliente en el centro y hemos reforzado una propuesta de valor que va más allá de la comercialización de garantías mecánicas. Tradicionalmente este sector se ha basado en los precios para diferenciarse. En GarantiPlus siempre hemos sido muy competitivos en precio y solventes en coberturas y por eso hemos podido impulsar la mejor experiencia de seguridad para las necesidades de cada cliente.

 

«Nos hemos digitalizado sin desatender la 

atención personalizada, porque una 

cosa no está reñida con la otra» 

 

Cómo consecuencia de la culminación de ese proceso, han diseñado una nueva identidad corporativa ¿cómo la han diseñado y cuáles son sus objetivos?

Efectivamente cuando las empresas evolucionamos nos gusta que el logotipo que nos representa refleje esa transformación. Nos sentimos orgullosos de nuestra marca, de las coberturas y la atención que brindamos por cualquiera de los canales que elija el cliente. Somos más que el precio de nuestras garantías; somos una empresa especializada en dar valor añadido a nuestros clientes, entre ellos, varias compañías de seguros. Hemos adoptado los colores de Mobius Group que evocan la digitalización desde la sostenibilidad y siempre, como sello, nuestro espíritu disruptivo y el laurel que representa nuestra aspiración de ser los mejores y de proteger.

Más oferta en garantías mecánicas

¿Cómo valoraría la evolución y la actual situación del sector de las garantías mecánicas?

Sin duda la valoración es positiva; así lo refleja el hecho de que existen más compañías de garantía que antes de la pandemia. Esto hace que nuestro negocio sea mucho más competitivo y que el nivel de exigencia sea máximo.  De ahí la necesidad de transformar los modelos de negocio, los déficits y gaps en los productos, y que siempre el tomador y beneficiario sea el centro de nuestra actividad.

¿Cuáles son los productos y servicios de valor que les diferencian en este sector?

Cada uno de nuestros productos tiene valor. Desde la GO Cobertura Global hasta la GP Sostenible. Son garantías creadas desde un profundo conocimiento del sector y para cada tipo de vehículos, desde el micro coche, la moto, buses, camiones, vehículo industrial, patinetes… y los coches, claro. También las garantías para particulares, la GP Star, GP Energy o la Extensión están diseñadas para dar soluciones de seguridad. Todas las garantías que cuentan con el respaldo de GES Seguros son imbatibles.

Respecto a los servicios que damos, además del asesoramiento, destaca la personalización de nuestros programas de garantías. Hemos incorporado además servicios propios de Insurtech. Y en cuanto al valor añadido, somos de las pocas compañías que ofrecen seguro de hospitalización, coberturas extraordinarias para navegador, llaves, faros, etc.

 

«Ofrecemos garantías creadas desde 

un profundo conocimiento del sector 

y diseñadas para cada tipo de vehículo» 

 

Una clave importante en su negocio es la implementación de procesos de atención al cliente ¿qué novedades tienen en este sentido?

Las novedades las señala el propio cliente que es el que está en constante cambio y que hoy tiene muchas vías para comparar y elegir con fundamento. Un buen servicio es fundamental y necesario para el crecimiento de nuestra actividad. Si el cliente es atendido de manera excepcional, se construyen líneas de lealtad. Hemos desarrollado una estrategia omnicanal para que cada cliente elija cómo y cuándo comunicarse con nosotros. Estamos ultimando una nueva plataforma 4.0. que nos permita dar servicio y responder 24/7. Y hemos sumado la escucha activa y tecnologías de gestión de datos para ayudar realmente en el momento de la decisión de compra.

Ecosistema Insurtech

Ustedes se encuadran dentro del ecosistema Insurtech ¿por qué?

Porque lo estamos. Hemos sabido aprovechar la tecnología para dar respuesta a las necesidades del negocio y de los clientes, impulsando soluciones basadas en la disponibilidad de nuevas fuentes de datos, la interconectividad entre actores y el acceso a nuevas posibilidades en materia de nuevos productos o coberturas de riesgo.

En el marco Insurtech, ¿qué servicios innovadores ofrecen a las aseguradoras?

En GarantiPlus estamos utilizando herramientas de IA y aplicando el Internet de las Cosas para integrar nuevos conjuntos de datos para expandir el negocio mejorando el conocimiento sobre el nivel de riesgo real y su prevención. Rastreamos el comportamiento de los clientes e incentivamos cambios en sus comportamientos. También tenemos la capacidad de adaptar productos y de activar la gestión posventa tras la declaración de siniestros.

El entorno Insurtech se caracteriza por ser colaborativo ¿han llegado ustedes a acuerdos con otros operadores de este mercado para desarrollar proyectos conjuntamente?

Me gusta decir que más que acuerdos son compromisos o alianzas. Hemos reforzado nuestra alianza con la compañía que apostó por nosotros hace siete años: GES Seguros. Nuestra misión es impulsar al máximo las tecnologías emergentes para darle un nuevo impulso a la propuesta de valor que ofrecemos junto a GES.

¿Cuáles son sus objetivos estratégicos para los próximos años?

Vamos a seguir creciendo y colaborando en la digitalización del sector, promoviendo la cultura de la prevención y el valor de los programas que diseñamos. Continuaremos además nuestra expansión en Latinoamérica donde ya tenemos cuatro oficinas y somos una marca vinculada a la calidad. Vamos a liderar un mercado competitivo donde nuestra apuesta de valor siempre sea la satisfacción de nuestros tomadores y beneficiarios.

De todo esto hablaremos el 15 de noviembre en ExpoGanvam en un diálogo con Javier Salas, director de Partners de GES Seguros, centrado en cómo la digitalización nos está permitiendo personalizar nuestros servicios y productos al consumidor.