Por Juan Carlos Cortizo, socio y CMO de Product Hackers

La industria de los seguros lleva 200 años vendiendo el mismo producto. Esto podría hacernos pensar que es un sector que no avanza ni se transforma. Sin embargo, todo lo contrario: la digitalización está generando cambios significativos tanto a nivel mundial como regional en el sector de los seguros. De hecho, más del 90% de las aseguradoras están viendo un aumento en su facturación gracias a la implementación de nuevas tecnologías y metodologías de venta.

En este contexto de innovación, las insurtech, startups (o empresas emergentes) que combinan tecnología y seguros, están desempeñando un papel crucial, colaborando activamente con las aseguradoras tradicionales para modernizar la industria y aumentar la eficiencia operativa. Su enfoque en la tecnología y la automatización está ayudando a las grandes compañías aseguradoras a adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y a ofrecer soluciones innovadoras a los clientes.

Así es que aunque los productos de seguros pueden mantener su esencia, la industria está experimentando una profunda transformación impulsada por la digitalización.

Además de aumentar la facturación procedente de canales digitales, las aseguradoras también están priorizando la mejora de la experiencia de sus clientes a la hora de adquirir y utilizar sus productos y servicios. Para ello, las empresas han pasado a la acción mediante la experimentación en sus departamentos de marketing y producto.

Gracias a los departamentos y servicios de growth por parte de agencias especializadas, las corporaciones de seguros están empleando estrategias para captar nuevas audiencias mucho más digitalizada, como la Generación Z, adaptándose a nuevos canales de venta y a las preferencias cambiantes de los usuarios, reconociendo que las formas tradicionales de contratar seguros están evolucionando rápidamente.

En España concretamente, esta industria se caracteriza por dos aspectos fundamentales: una competencia feroz y una transformación digital no muy desarrollada. No obstante, las compañías de seguros españolas han experimentado un avance digital en los últimos años, en respuesta a las cambiantes demandas del mercado y la aparición de nuevas tecnologías. Desde 2008, el número de sucursales de entidades aseguradoras ha ido decayendo hasta en un 60% en España, lo que ha impulsado al sector a apostar por la innovación y la digitalización, explorando nuevos canales para la adquisición y venta de sus servicios. También han experimentado un crecimiento significativo en los ingresos digitales, con más del 90% de las aseguradoras aumentando su facturación procedente de canales digitales.

Este es el caso de Verti Seguros, la aseguradora digital de Grupo Mapfre, que nació con un reto de lo más complejo: hacer las veces de hub de innovación para contribuir a acelerar el proceso de digitalización de su matriz. Sin duda, es una compañía del sector seguros que apuesta por la cultura de la experimentación como palanca para mejorar su capacidad competitiva y cautivar nuevas audiencias más jóvenes. Gracias al ADN digital de esta compañía, donde se puede probar y experimentar en el canal online mucho más que desde la matriz, Verti consiguió un 24,94% de nuevas pólizas y bajó significativamente la tasa de abandono de la web.

Es evidente que los cambios en sectores tan tradicionales suelen ser lentos, razón de más por la que aseguradoras deben seguir invirtiendo en innovación y desarrollo, no solo para mejorar su eficiencia operativa, sino también para estar alineadas con las nuevas formas de contratar seguros y satisfacer las demandas y necesidades de su audiencia más joven.