Por Iosune Rodríguez, responsable del Departamento de Proyectos e Innovación de Sistemas de Helvetia

La digitalización en el sector no ha venido sólo para quedarse, sino que irá acelerándose, al igual que está ocurriendo en el resto de sectores.

Pensemos en las nuevas tecnologías que aparecen día a día (las nubes, las nuevas generaciones de redes, la robotización e IA…), en el trabajo en remoto y los nuevos roles, en el ingente, pero ya no tan inmanejable mundo de los datos, en los nuevos riesgos, en los nuevos canales, en las nuevas formas de vivir. Y, por supuesto, en las nuevas formas de relacionarse y disfrutar del ocio, así como en las nuevas experiencias demandadas por los clientes (y como son nuevas, continuarán evolucionando).

Nuestro sector es muy atractivo y tiene muchos puntos de contacto con todo tipo de servicios y necesidades para personas, familias, pymes, grandes empresas y para la sociedad, en general. Nuestro cliente es variopinto y las necesidades de servicio son múltiples y cambiantes, por lo que dejarse guiar y llevar por la creatividad, la imaginación y la experiencia de nuestros profesionales y empleados es un buen combinado para alcanzar el éxito. En definitiva, dejarse llevar por y con la innovación.

Por eso no debemos mirar con recelo a la innovación, ya que todos los cambios abren siempre un amplio abanico de posibilidades para nuestro trabajo en el sector asegurador, donde nuestro objetivo es y ha sido siempre, el de acompañar y aportar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Esto forma parte de nuestro ADN, ese sentir altruista que nos caracteriza a todos los que trabajamos en el sector asegurador.

En Helvetia Seguros apostamos fuerte por la innovación y para conseguir nuestros objetivos es importante escuchar a nuestros empleados, mediadores, clientes… Nada puede resultar tan inspirador como eso. Son muchos los proyectos que hemos llevado a cabo: Analytics, chatbots,

AI y biometría en procesos de suscripción, emisión y firma de pólizas, atención de peticiones de servicio de nuestros mediadores y clientes, declaración y tramitación de siniestros y procesos de intercomunicación y de autenticación biométrica. Basta con hacer una retrospectiva y ver la evolución que hemos tenido en tan sólo un par de años. Hoy, con tan sólo una foto de un DNI, un vídeo o foto de la evidencia podemos cumplimentar un formulario, que en muchas ocasiones, resultaba interminable por la cantidad de campos a rellenar. Tenemos la posibilidad de acceder al canal de cliente con tan sólo un selfie, contamos con un sistema de autenticación biométrica altamente eficaz, y también, a través de vídeo y fotos tanto un asegurado como un mediador pueden llevar a cabo la declaración de siniestros. De la misma forma, hay que destacar las posibilidades que nos ofrecen los chatbots, a través de los cuales, a cualquier hora del día y de la noche, se puede recibir de una forma sencilla información de las garantías de nuestros productos, así como de forma inmediata obtener un proyecto de seguro con su correspondiente precio… Todos estos avances nos permiten continuar con nuestro objetivo estratégico de ganar en simplicidad, claridad, y, por consiguiente, en eficiencia y calidad de servicio, pero sin olvidar que detrás de todo proceso hay personas.