SegurosNews entrevista en esta ocasión a Joaquín Álvarez, director territorial de Canal Mediadores de Aegon, siendo responsable de Asturias, Cantabria, País Vasco, Navarra, La Rioja, Extremadura, Andalucía e Islas Canarias. Álvarez habla de la evolución y el crecimiento que están experimentando las territoriales norte y sur de la compañía, así como de la relación que mantienen con los corredores y de la propuesta de valor que ponen a su disposición.

 

¿Qué nos puedes contar sobre Aegon, para aquellos que aún no estén familiarizados con ella?

Aegon es una aseguradora internacional especializada en salud y vida, que tiene una historia que se remonta a más de 175 años a nivel mundial, y que opera en España desde hace más de 40 años. Nuestra larga trayectoria, respaldada por más de tres millones de pólizas actuales, nos posiciona como uno de los grupos aseguradores más sólidos y con mayor potencial de crecimiento en el mercado.

En Aegon, nos enorgullece ser una compañía de personas que trabaja para personas, donde nuestra diferenciación radica en brindar un servicio cercano y humano a nuestros clientes. Nuestra estrategia gira en torno a poner a nuestros clientes en el centro y proporcionarles un servicio excelente con productos innovadores adaptados a sus necesidades.

Quiero destacar la importancia que damos al seguro de vida y salud, ya que entendemos su papel fundamental en las familias. Hemos sido reconocidos como la aseguradora con el servicio de atención al cliente del año durante cinco años consecutivos, un logro que refleja el compromiso y el arduo trabajo de todo el equipo de Aegon en esta área.

¿Qué papel juega para Aegon tiene la zona norte y sur que diriges en el conjunto nacional? ¿Hay diferencias entre ellas?

La región norte, que yo gestiono, abarca Asturias, Cantabria, País Vasco, Navarra y La Rioja, y la sur, con Extremadura, Andalucía e Islas Canarias, desempeñan un papel muy relevante en la estrategia de Aegon España gracias al crecimiento y trayectoria que estamos registrando en cada una de ellas.

En Aegon trabajamos para adaptarnos a las necesidades de cada corredor. No trabajamos un “café para todos”. Es por ello que cada región, con sus necesidades como sociedad, y cada corredor, con sus necesidades particulares, tiene un servicio, un acompañamiento, un seguimiento y un estrategia adaptada a cada uno de ellos.

Nuestra meta es asegurarnos de que estén plenamente capacitados y actualizados sobre nuestros productos y servicios para ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.

¿Cuáles son los planes y expectativas para esta región en el próximo período?

Nuestro objetivo no es simplemente crecer. Lo que buscamos es seguir fortaleciendo nuestra relación con los corredores, ofreciendo un servicio de excelencia, promoviendo la formación y priorizando la digitalización para avanzar en conjunto.

Nuestra meta es mantener el crecimiento en cada CC.AA, con un enfoque especial en nuestros seguros de salud y vida. Pero estamos centrados en hacerlo paso a paso, de forma rentable para nuestros corredores, y con una visión a largo plazo.

«Trabajamos para adaptarnos a las

necesidades  de cada corredor. No

trabajamos un café para todos”

En relación con su la propuesta de valor para el corredor, hace algo más de un año presentaron su plan estratégico para el Canal de Mediadores. ¿Qué balance hace de este período?

Nuestros mediadores desempeñan un papel esencial en nuestra cadena de valor al garantizar una estrecha colaboración y proximidad con nuestros clientes. Por lo tanto, desarrollamos un plan ambicioso centrado en cinco áreas clave: mejorar la propuesta de valor al cliente, optimizar procesos, de herramientas, y proporcionar un sólido soporte operativo y comercial a los mediadores.

La ejecución de este plan ha sido exitosa con más de 20 iniciativas ya en marcha. Aunque seguimos trabajando en su implementación, hemos recibido valoraciones muy positivas por parte de nuestros socios corredores en relación con las herramientas y productos que ofrecemos, y han respondido favorablemente al apoyo comercial que brindamos.

En línea con nuestro compromiso, destacamos por ejemplo la introducción de recursos digitales, adhesión a CIMA, o nuevas campañas y sistemáticas comerciales.

Respecto a sus clientes, ¿Cuál es la propuesta de valor?

En Aegon somos especialistas en seguros de protección tanto individuales como colectivos, principalmente centrados en salud y vida. Contamos con una atención al cliente que ha sido reconocida como la mejor del sector hasta en ocho ocasiones en los últimos cinco años.

Respecto a la calidad del ramo salud, Aegon amplía de nuevo sus coberturas para las contrataciones que entren en vigor a partir del 1 de enero, donde se destaca la nueva técnica de láser para el tratamiento de la patología proctológica y nuevas dianas terapéuticas para cáncer de mama, así como la ampliación de sesiones de psicología y psicoterapia, entre otros. De esta manera, sumada a las más de 10 coberturas que Aegon incluyó en su seguro a finales del pasado año, Aegon presenta uno de los paquetes asistenciales más completos del mercado.