Varios especialistas en digitalización de la industria aseguradora han participado en una mesa redonda que ha tenido lugar dentro del evento ‘Transformación digital en el sector asegurador’, una jornada online que ha contado con diferentes directivos y líderes de opinión del sector asegurador. Una iniciativa que ha sido posible gracias a Urban Event Marketing y que ha contado, entre otros media partners, con la participación de Segurosnews.com y Territoriofintech.com.

La mesa redonda ha contado con la moderación de David Navarro, CEO y cofundador de Controlup.tech, y vocal del vertical Insurtech en la AEFI. Un tema de especial relevancia tras el inicio de la recuperación económica, en donde el seguro se prepara para un futuro con muchas oportunidades, pero, también, lleno de incertidumbres.

En palabras de André Granado, responsable corporativo de Gestión de Mercados y Marketing en Solunion Seguros, “las aseguradoras tienen cada vez más presión en sus márgenes operativos por lo que la innovación digital les abre una vía para mejorar sus cuentas de resultados”. El experto considera que estas organizaciones “deben mejorar su conectividad con sus clientes y depender menos de los intermediarios”. Para lograrlo, la clave está en “la automatización de los procesos, que tiene que servir para ofrecer un mejor servicio a los usuarios y una experiencia de cliente más enriquecedora”.

A su juicio, “la tecnología va a cambiar en unos años toda la cadena de valor del sector, transformándolo tanto internamente como de cara al mercado”. Sin embargo, estima que la industria en España “tiene una madurez muy grande”, lo que será clave para que este proceso pueda sobrellevarse del modo más óptimo para los distintos players. En todo caso, ha destacado, “hay un importante factor demográfico, ya que cada vez llegan al mercado usuarios digitales que demandan a las compañías nuevos servicios, por lo que todos debemos estar preparados para dar una respuesta eficiente”.

Siempre bajo intervención humana

Por su parte, Patricio Ilyef, Head of Organization and IT en DAS Seguros, ha subrayado que “la inteligencia artificial es la tecnología que más está avanzando en la industria del seguro porque es la que más aplicaciones tiene para que las aseguradoras se acerquen más a los clientes”. En un segundo peldaño, ha afirmado el rol creciente que está desempeñando el openbanking en segmentos como los seguros de alquiler, “ya que sirve para mejorar el scoring y el intercambio de información segura entre inquilino y propietario”.

Además, ha citado también la importancia del machine learning, gracias a “su capacidad de poder leer documentos estructurados y no estructurados con mucha rapidez, de manera que sea más eficiente el proceso de documentación”. En esta línea, ha aseverado que el Internet de las Cosas (IoT) tendrá una relevancia cada vez mayor, debido a que “nos permite conocer el consumo que está habiendo en los hogares y eso posibilita a las compañías poder anticiparnos a los siniestros, lo que sirve para mejorar las primas, y, en general, los costes para todos los participantes del sector”.

Este experto ha querido destacar que “no existirá nunca el seguro 100% automatizado sin ninguna intervención humana porque siempre habrá un punto de control y de supervisión humana en los procesos”. En este punto, ha resaltado la importancia que están teniendo las compañías InsurTech para “aportar innovación e ideas frescas en el sector del seguro”.

El papel de la ciberseguridad

Otro profesional que ha participado en la mesa redonda ha sido Julián Sanz, responsable de soluciones cloud en Arsys, para quien “es crítico en la introducción de las nuevas tecnologías en el seguro el poder aumentar los protocolos de seguridad para los usuarios”. En su opinión, “la seguridad es algo holístico en toda la cadena de valor del sector. Hay que poner en todas las capas de servicio que eviten riesgos para todos los stakeholders, pero, principalmente, para los clientes”.

En esta línea, Juan Antonio Costa, country manager de Duck Creek Technologies en Iberia, ha sentenciado que “hay que crear una corriente de innovación interna dentro de las empresas”, ya que “el cliente tiene un nivel de información del que nunca ha disfrutado en el pasado y eso supone una exigencia extra para las organizaciones”. Además, ha resaltado que “la inteligencia virtual es clave para ayudar a poder desarrollar experiencias personalizadas al cliente”, aunque eso supone “implementar medidas de ciberseguridad cada vez mayores, porque no se puede ofrecer tecnología al mercado sin los máximos estándares de seguridad”.