Por Carlos Ranz, director Corporativo de Transformación Digital

y Excelencia Operativa General de Santalucía

En los próximos años, el sector asegurador se enfrentará a un entorno de cambios profundos y rápidos, en el que el contexto macroeconómico, social, medioambiental y tecnológico supondrá grandes desafíos. Ante este escenario, la transformación digital y, en particular, la hiperautomatización y la innovación constante, serán elementos clave para la estrategia de cualquier compañía.Estos factores ofrecen grandes oportunidades, pero también plantean importantes retos, para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes, alcanzar la excelencia operativa, optimizar los procesos de toda la cadena de valor y generar valor diferencial. Recordemos que la transformación digital es el proceso de integrar las tecnologías digitales en todos los ámbitos de una organización, con el fin de mejorar su rendimiento, su competitividad y su capacidad de respuesta. Por lo tanto, en el sector asegurador, implica una evolución constante de los modelos de negocio, de los canales de distribución, de los productos y servicios, y de la relación con los clientes y por supuesto con sus empleados. Algunas de las tendencias que marcan esta transformación son: la personalización y flexibilidad de productos y servicios donde en los próximos años la inteligencia artificial (IA), y la ciberseguridad se postulan como actores necesarios. El nuevo concepto de hiperautomatización nos permite ser más eficientes en nuestras operaciones combinando tecnologías avanzadas, como la robótica, la IA, la minería de procesos, y análisis de datos, con el fin de optimizar al máximo las operaciones, impulsar la experiencia de nuestros clientes y empleados maximizando el uso de los recursos corporativos. Estas tecnologías nos brindan grandes oportunidades como impulsores de la calidad, la agilidad y la escalabilidad de las operaciones, reduciendo los costes, los errores humanos y evolucionando de forma muy sustancial la gestión de los riesgos. Durante los próximos años la aplicación de estas nuevas tecnologías se focalizará en la gestión de siniestros, la suscripción, la atención al cliente, el marketing, la prevención de fraudes y la gestión de riesgos. Por otro lado, la innovación deberá estar en el centro de cualquier estrategia de cambio exitosa en el sector asegurador. El fomento de una cultura de experimentación, colaboración y aprendizaje, acelerará la creatividad y sobre todo la adaptación, y la respuesta rápida a los cambios de las organizaciones.

Algunas fuentes, clave de innovación, pondrán su acento en los próximos años en potenciar la co creación con los clientes, los ecosistemas digitales, las alianzas estratégicas, las startups y el venture capital. Un elemento que durante los últimos años ha cobrado más protagonismo, y que sin duda será el gran reto tecnológico para muchas aseguradoras, será el cambio de core tecnológico, que consiste en la renovación y modernización de los sistemas y plataformas que soportan las operaciones y los procesos de negocio de las aseguradoras. Es el corazón tecnológico de la actividad aseguradora, ya que gestiona desde la cotización, la emisión, el siniestro, la facturación, hasta la contabilidad y el reporting.

Un core tecnológico ágil, flexible y escalable permite a las aseguradoras adaptarse mejor a las exigencias del mercado, ofrecer una respuesta más rápida y personalizada a las necesidades de los clientes además de impulsar el lanzamiento de nuevos productos y servicios de forma más eficiente y rentable. La integración con partners, como hablábamos anteriormente, será una estrategia de indiscutible crecimiento y apuesta para el sector y es aquí donde tener un CORE tecnológico flexible a los movimientos constantes en la oferta de productos y servicios, sin duda será una ventaja competitiva. En conclusión, la transformación digital seguirá siendo parte fundamental dentro de la estrategia del sector asegurador, impulsada por la hiperautomatización y la innovación. Al mejorar la eficiencia operativa, ofrecer una experiencia superior al cliente, innovar en productos y servicios, gestionar riesgos de manera más efectiva y fomentar una cultura de cambio, las aseguradoras pueden aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen las diferentes disrupciones digitales emergentes.

La clave del éxito radica en adoptar un enfoque integral y proactivo que impulse decididamente y, que, en algunos casos, lidere el camino de la transformación digital ya en marcha dentro del sector, posicionándose así para liderar el futuro del entorno asegurador.