La DGSFP ha editado su Memoria de Reclamaciones de 2020, que recoge que el número total de expedientes iniciados durante el año 2020 ha disminuido un 3,13% respecto al año anterior, siendo la cifra total de expedientes iniciados 10.002. La disminución es de un 8,03% en lo que se refiere a reclamaciones presentadas frente a entidades aseguradoras, mientras que en reclamaciones de planes de pensiones el descenso es del 5,13%, aunque la caída más relevante se produce en las reclamaciones a los corredores, que retrocedieron un 16,18% el pasado ejercicio.

La cifra de expedientes resueltos este año se elevó a 11.057, lo que supone un aumento de un 5,87% respecto al año anterior. En cuanto al sentido de los informes con los que finalizan los expedientes de reclamación, un 28% aproximadamente terminó con un informe favorable a la entidad, un 26% finalizó con un informe favorable al interesado y en el restante 46% el Servicio de Reclamaciones no pudo emitir, a la vista de las circunstancias planteadas, un pronunciamiento expreso que estimara o desestimara la pretensión del interesado. Si se tienen en cuenta únicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, puede afirmarse que aproximadamente el 51% se ha resuelto a favor de la entidad y el restante 49% a favor del reclamante.

Multirriesgos, el más reclamado

Los seguros Multirriesgos, como los de Hogar, Comunidades de Propietarios, Industriales y otros, son contratos que incluyen una gran variedad de coberturas de distintos ramos, como incendios y elementos naturales y otros daños a los bienes, responsabilidad civil, defensa jurídica y asistencia, son los que acumulan un mayor número de reclamaciones.

Reclamaciones a corredores

En el caso de las reclamaciones a corredores, se presentaron tan solo 99 el pasado año, de las que únicamente 57 fueron admitidas, lo que supone un 16,1% menos que el año anterior. En el 61% de las reclamaciones a corredores la argumentación de los asegurados reside en en que «la asistencia durante la duración del contrato fue inexistente o deficiente«.