El seguro de Viaje afronta la recuperación con un ojo puesto en la evolución de la pandemia y el peligro de nuevos rebrotes y con el otro enfocado en hacer los deberes para estar preparado y llevar al mercado una oferta adaptada a las nuevas necesidades y demandas de los clientes tras la experiencia traumática del Covid-19. Coberturas, tecnología y estrategias de distribución parecen ser las áreas en que las entidades han centrado sus esfuerzos.

Alcanzar los niveles de negocio previos a la pandemia no será una tarea fácil, sobre todo porque la supresión de las restricciones a la movilidad no termina de concretarse pese a los avances en la vacunación. La escalada de la quinta ola ha vuelto a lastrar una recuperación del turismo que se preveía mucho más sólida. Para Cole González Monseñy, Head Línea de Viaje en Allianz Partners España, la mejora de la situación no depende solo de la incidencia del virus en el país, sino, principalmente de los ritmos de vacunación. Pero no ve que el problema se solucione al llegar al 100% de vacunación en España: “La incertidumbre por viajar o por volver a infectarse con coronavirus seguiría existiendo, porque el índice de vacunación en otros países todavía se encuentra muy por debajo de lo esperado y necesario para hablar de una verdadera inmunidad. Esta incertidumbre no beneficia al sector”.

Salud y repercusiones económicas

Una situación que ha llevado a los posibles viajeros a actuar con mucha prudencia. Según, Luis Higuera, director comercial de Travel de Europ Assistance, “gracias a los datos obtenidos del nuestro barómetro vacacional, sabemos que los ciudadanos tienen granas de viajar, pero la prudencia predomina en la toma de decisiones. Existen dos preocupaciones generales en la población. En primer lugar, el nivel de preocupación por la salud de familiares y amigos es indudablemente alto (91 %) y, en segundo lugar, las repercusiones económicas provocadas por la crisis sanitaria también conciernen (71 %). En este momento, también podemos observar que una preocupación generalizada es una posible quinta ola y el cierre de territorios lo que impedirá poder viajar con libertad”.

Cole González Monseñy (Allianz Partners): “Lo tecnológico se ha vuelto fundamental, tanto en la contratación como en la gestión de siniestros”

Tanto Higuera como González Monseñy coinciden en destacar la importancia de la tecnología y la digitalización, no solo durante el estado de alarma, sino de cara al futuro, para el director comercial de Travel de Europ Assistance, “en nuestra entidad nos hemos marcado como objetivo fundamental la digitalización. Seguimos trabajando día a día para mejorar las comunicaciones con los clientes desde el proceso de contratación hasta la gestión de siniestros”.

Por su parte, Cole González, afirma que “lo tecnológico es fundamental, y sobre todo después de la pandemia: tanto en la contratación de los viajes y sus seguros, como en la gestión de siniestros. Para nosotros es un orgullo contar con herramientas que acompañen al viajero en esas circunstancias. Hablamos de soluciones como OneClaim, que permite gestionar directamente los siniestros. Además, nuestras soluciones no sólo ayudan al viajero a iniciar su viaje, sino que van más allá: le acompañamos en todo su camino: mientras prepara el viaje, mientras está en destino, a su vuelta… y eso lo hemos conseguido con Allyz, nuestra mayor novedad y nuestra herramienta más diferencial.

Distribución y asesoramiento

Las medidas de distanciamiento impuestas a lo largo de los estados de alarma también han supuesto un reto para la distribución del seguro. Una situación que ha llevado a reforzar la tendencia ya existente hacia la omnicanalidad. González Monseñy destaca que, “la distribución online es una herramienta cada vez más fuerte, pero también estar vinculados a grandes grupos turísticos o aerolíneas es fundamental. Incluso, el interés por el seguro de Viaje en este momento, por parte de todos, es tan alto, que estamos apoyando proyectos de distribución en varios ámbitos incluido el sector financiero”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “En los canales donde hay una relación directa con el cliente se percibe mayor incremento de pólizas y de la prima media”

Luis Higuera pone de relieve la apuesta de su entidad por “una estrategia omnicanal y por eso creemos necesario una gestión de canales mixta”. No obstante, a pesar del impulso que han tomado las nuevas formas de distribución, afirma que “en el mercado destacan los canales en los que hay una relación directa con el cliente que permite el asesoramiento. Esto se ve reflejado en el incremento de pólizas y de la prima media”.