La pandemia de Covid-19 ha supuesto un duro golpe para la práctica totalidad de actividades económicas, pero hay sectores que, por su naturaleza, han sufrido los efectos de las restricciones a la movilidad en grado sumo. El seguro de Viaje es, sin duda, uno de estos sectores. Así lo demuestran los datos del propio negocio, con una fuerte caída en el volumen de primas, como del número de viajes internacionales, que registraron un desplome casi absoluto. Llegado el momento de la recuperación, el seguro de Viaje parece haber salido reforzado; los españoles son hoy mucho más conscientes de la conveniencia de contratar este seguro.

El director comercial de Travel de Europ Assistance, Luis Higuera, detalla cómo afectó la crisis sanitaria a la evolución del seguro de Viaje y a sus resultados, señalando que “durante el tiempo de pandemia en 2020 aprovechamos para estudiar y analizar nuestros productos para así ver qué podíamos mejorar y adelantarnos a los cambios que sufriríamos. Como es lógico, la línea de Travel fue la más afectada en Europ Asisstance, reduciéndose en un 50 % nuestra facturación. Las primas en Asistencia en Viaje sufrieron un descenso considerable debido al confinamiento estricto inicial y a las restricciones de movilidad provocadas por las diferentes olas, no solo en nuestro país, sino a nivel internacional. Como referencia, los últimos datos publicados por INE indican que los viajes al extranjero de los españoles se desplomaron en un 96,8 %”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “La pandemia cambia las reglas del juego: el 81% de los españoles estaría dispuesto a pagar más en su seguro de Viaje por servicios relacionados con la Covid-19”

Por su parte, Cole González Monseñy, Head Línea de Viaje en Allianz Partners España, afirma que, en 2020, “el sector del Viaje cayó en un 70%. En plena pandemia y confinamiento, no era posible viajar por lo que, aunque suene redundante, si no hay viajes, no hay seguros. El impacto fue muy grande en todo el sector. De cara al desconfinamiento nos dimos cuenta todos los profesionales de la industria de que aun así los seguros no estaban adaptados a la situación actual, pues excluíamos pandemias y epidemias; tuvimos que adaptar nuestras pólizas y condicionados para poder incluir la Covid19 como una enfermedad. Este cambio ha sido muy importante de cara salvar el año y, sobre todo, de cara a esta nueva reactivación del Turismo”.

Más sensibilización e intención de compra

Las coberturas sanitarias, seguidas de las de equipaje, han sido tradicionalmente las más demandadas por los clientes. Una tendencia que ha salido aún mas reforzada con la llegada del Covid-19. Para Cole González,” lo que sí que varía es la intención de compra o sensibilización al seguro. Cuando uno piensa en un destino como Estados Unidos, muchos saben que es necesario un seguro porque te puede salvar de un gran apuro, y cuando viajas por Europa esa sensibilidad es distinta. Aunque esto ha cambiado debido a la situación pandémica que atravesamos, y creemos que será así durante un tiempo. Ahora la mayor preocupación es enfermar por Covid y poder disponer de asistencia médica o anular el viaje, independientemente de a dónde vayas de viaje, incluso si se trata de un destino nacional”.

Cole González Monseñy (Allianz Partners): “A pesar de la incertidumbre que nos rodea, estamos convencidos de que el seguro de Viaje va a cobrar más relevancia en el mindset del viajero”

En la misma línea se expresa Luis Higuera, quien afirma que, en los viajes internacionales, “las coberturas siguen siendo las mismas previas a la pandemia. Conocemos que el 83 % de los españoles opina que la asistencia médica sería primordial, seguido del 81 % que opina que serían coberturas de extravío o daño del equipaje y efectos personales. A estas dos coberturas le sigue coberturas de retraso del viaje y cancelaciones con un 77 %”. Y pone de relieve que, “claramente, la pandemia ha cambiado las reglas del juego, y algo a destacar es que el 81 % de los españoles estaría dispuesto a pagar más en su seguro de Viaje por al menos un servicio adicional relacionado con la Covid-19. 

Este cambio positivo en la percepción de los clientes hace que las entidades especializadas en seguros de Viaje afronten el futuro con optimismo, a pesar de la incertidumbre que generan los sucesivos rebrotes de la pandemia.

Necesidad de viajar asegurado

Luis Higuera apunta que las perspectivas de cara al cierre del año son positivas: “Como se ha publicado recientemente en nuestro Barómetro de vacaciones IPSOS 2021, el 49 % de los españoles que indican que viajarán este verano tiene intención de contratar un seguro de Viaje y, además, un 81 % está dispuesto a contratar al menos una cobertura Covid despertando especial interés la protección en cuento a gastos médicos y sanitarios, cancelación y equipajes. La pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad de viajar asegurado. Tenemos una confianza plena en una recuperación constante, pero, aunque el crecimiento está siendo considerable, nos encontramos aún lejos de llegar a niveles del año 2019. Los últimos datos de la evolución de la Covid y la posible quinta ola nos hacen ser prudentes en nuestras expectativas”.

La visión de Cole González es también positiva, aunque quizá pensando más a medio que a corto plazo: “Miramos con optimismo y esperanza los próximos años en los que creemos que podremos volver a los niveles pre-pandemia, y a pesar de la incertidumbre que nos rodea a todos, estamos convencidos de que el seguro de Viaje va a cobrar más relevancia en el mindset del viajero”. Todo depende de la reactivación del turismo que, a su juicio, “pasa por distintos factores, como son las restricciones locales de cada país, la tasa de incidencia de Covid en el país…, pero, principalmente, los ritmos de vacunación. No ya sólo a nivel nacional, sino también el de otros países. Aquí en España incluso en el hipotético caso de que estuviéramos el 100% vacunado, la incertidumbre por viajar o por volver a infectarse con coronavirus seguiría existiendo, porque el índice de vacunación en otros países todavía se encuentra muy por debajo de lo esperado y necesario para hablar de una verdadera inmunidad. Esta incertidumbre no beneficia al sector”.