LISA Seguros participó, el pasado 9 de mayo, en el Foro de la Comisión Anual de Tesorería de la Asociación Española de Financieros de Empresa (Asset), gracias a la participación de KPMG como principal organizador.

La Comisión de Tesorería, según indica la entidad, tiene el objetivo de compartir las mejores prácticas en materia de tesorería y de promover cambios dentro de la industria financiera que ayuden al desarrollo de nuevos productos y servicios, siempre aportando valor a la función de los departamentos financieros.

Las finanzas embebidas (Embedded Finance) son la integración de servicios financieros (como pagos, prestamos, BNPL −Compra ahora y paga más tarde−, seguros, garantías, etc.) en empresas no financieras sin la necesidad de redirigir a los clientes a instituciones financieras tradicionales. Hoy, valora la entidad, «la tecnología nos permite ser un aliado de primer nivel para la generación de nuevos ingresos dentro de nuestros partners. Siempre con productos diseñados desde la necesidad real de los clientes. Gracias a este tipo de productos integrados, podemos también mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, así como contribuir a aumentar la fidelidad de los mismos».

En un estudio de la consultora internacional Capgemini se puso de manifiesto que el 70% de los ejecutivos de banca ven en las ‘Embedded Finance’ un catalizador para la innovación, y sobre todo, una fórmula para expandir la base actual de clientes. No en vano, y según EY, el 60% de los ejecutivos del sector Fintech, creen que más de la mitad de los servicios financieros pronto serán prestados por canales no financieros.

De hecho, se espera una ratio de crecimiento de las finanzas integradas del 32% anual durante la próxima década. «Ojo ¡Un 32% anual, lo que le convierte en una de las industrias más sexys y relevantes a corto plazo!», comentó Pilar Andrade, CEO de LISA Seguros en su intervención. «Todos utilizamos finanzas embebidas en nuestro día a día: cuando compramos en Amazon, cuando utilizamos Uber, Apple Pay, etc. El mundo insurtech es totalmente horizontal y abarca un amplio espectro de productos, servicios e industrias. Prácticamente, toda propuesta de valor dentro de Embedded Finance es susceptible de incorporar soluciones de aseguramiento. No pensemos sólo en seguros tradicionales (Auto, Hogar…). Pensemos en soluciones −mucho más específicas−, diseñadas para cada industria e incluso exclusivas para cada organización. Una compañía como LISA, diseña y crea productos específicos que vienen a complementar las soluciones integradas con coberturas adicionales: extensiones de garantías, defensa legal, impagados, riesgo climático, seguros on/off, lucro cesante, paramétricos, y así un larguísimo etc. El abanico es casi infinito, porque, además, cada día buscamos más protección, más garantía y sobre todo más fidelización».

Se trata de ofrecer una protección −a la medida de cada compañía−, pero también incluyendo a sus clientes y/o proveedores. «Hay que atreverse a innovar, como lo están haciendo ya algunas industrias. ¡Pero a innovar de verdad!», recalcó Pilar.

Algunas de las principales ventajas en la integración de los seguros embebidos son:

• Una experiencia de uso mejorada (al estar todo completamente integrado y sin necesidad de interrumpir el flujo natural de compra).
• Mayor fidelización de clientes (compromiso a largo plazo, y, por lo tanto, mayor beneficio por cliente y LTV).
  Plataformas mucho más atractivas (con menos errores y más precisión, al disponer también de datos previos adicionales).
• Ventaja competitiva y diferencial, como algunos de nuestros clientes de software, se diferencian con productos especializados de alto valor integrados totalmente en sus plataformas (plataformas Software-as-a-Service).
• Más datos de transacciones adicionales (datos).
• Seguridad, control del riesgo.

Conclusiones

• El 70% de los directivos del sector financiero reconocen que el 50% de los futuros servicios financieros se proveerán a través de empresas no financieras.
• Disponer de finanzas embebidas es una fórmula para expandir la base de clientes. El futuro del sector prevé un crecimiento del 32% durante la próxima década, uno de los más grandes junto a la Inteligencia Artificial.
• La clave es la ausencia de fricciones: no importa pagar un poco más, si a cambio obtenemos una buena experiencia como clientes. La tecnología permite hacer las cosas de forma diferente, inmediata y sin fricciones. Y siempre cumpliendo con la regulación.
• La regulación no debe ser un obstáculo. En los últimos años la regulación se ha orientado a evitar el fraude y esto genera fricciones en la experiencia de cliente como la autenticación reforzada. Es difícil que la regulación se mueva a la misma velocidad que la innovación y esto plantea un reto a los reguladores a nivel europeo y de trasposición a nivel nacional.