Product Hackers considera que el sector asegurador está en plena cuenta atrás. Según Ángel Mojarro, su Marketing Manager, «si alguien pensaba que con digitalizar una póliza y ponerle un chatbot a la web ya estaba todo hecho, que se prepare porque vienen curvas. Y si no giras el volante a tiempo, lo mismo te das de bruces con una Insurtech con más hambre que legacy».

Estos son los retos que, a su juicio, ya están redefiniendo este sector Insurtech:

Reto 1. Nuevos riesgos para sistemas antiguos

Cambio climático, ciberataques, pandemias, inflación, guerras. El mundo no está para pólizas escritas en piedra. Y eso de calcular riesgos como hace 20 años ya no sirve. Las aseguradoras necesitan modelos dinámicos, que entiendan la volatilidad actual y sean capaces de anticiparse. O lo que es lo mismo, menos “esto siempre ha sido así” y más “vamos a testear este nuevo enfoque”.

Reto 2. Clientes que quieren todo ya y sin hablar con nadie

Bienvenido al mundo post-Netflix, donde el usuario lo quiere todo instantáneo, personalizado y sin que nadie lo llame por teléfono a la hora de la siesta. Si tu onboarding sigue siendo en papel, el área privada de cliente parece de 2006 y hay que llamar tres veces para saber si el seguro cubre un grifo roto, tenemos un problema. El cliente de hoy quiere autoservicio, seguros a medida y experiencias fluidas como el marketing promete. No lo hagas sufrir. Dale lo que pide. Y si puede ser desde su móvil mientras está en el metro, mejor.

Reto 3. Sostenibilidad, pero de verdad

No basta con poner un banner verde en la web, ni con un “tenemos valores” en el pie de la póliza. La presión por cumplir con criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) va en serio. Esto ya no va de reputación, va de negocio. Y quien no lo entienda, verá cómo sus márgenes se hunden mientras otros captan mercado siendo más responsables, más transparentes y aprovechando esta ventaja competitiva.

Reto 4. Cultura de experimentación (o cómo dejar de decidir por corazonadas)

¿Sabes cuántas decisiones se siguen tomando porque “esto siempre ha funcionado”? Spoiler: demasiadas. Y eso es un lujo que ya no te puedes permitir. Hoy, crecer implica experimentar, medir y aprender. Incorporar frameworks, identificar tu North Star Metric y montar equipos que sepan testear, fallar y volver a intentarlo hasta dar con la tecla. Así es como se gana el futuro, no con presentaciones en PowerPoint llenas de suposiciones.

Reto 5. Tech or die

La Inteligencia Artificial y el IoT no son palabras de moda para ponerte en la bio de LinkedIn. Son palancas que ya están redefiniendo el sector:

• IA que mejora la suscripción de pólizas.
• IA que detecta fraudes en tiempo real.
• IoT que permite ajustar primas según cómo conduces o cómo se comporta tu casa inteligente.

Reto 6. Margen ajustado, costes disparados

Mientras los ingresos caen un 1,5%, los costes no paran de subir. Siniestros más frecuentes, precios de reparación por las nubes y un consumidor que empieza a mirar con lupa lo que paga. Pero cuidado, porque el seguro de Hogar, por ejemplo, ya ha subido un 23%. Y eso no es sostenible sin una propuesta de valor clara y diferencial.

La cuota de mercado no te la va a regalar nadie. Y las palancas están claras:

• Cliente en el centro, pero en serio
• Tecnología útil, no decorativa
• Datos al servicio de la toma de decisiones
• Y una cultura interna que premie el testeo, no el miedo