Pocas novedades este año en el XVII Barómetro Adecose 2025, que valora la calidad del servicio de las aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. En el lado positivo, la puntuación general de las compañías sigue igual, en un rango cercano al notable; en la otra cara de la moneda, los brokers siguen quejándose de que el servicio y la comunicación en siniestros es un área donde las entidades no mejoran.

La encuesta ha recogido 1.608 respuestas, con una participación del 85% de los socios de Adecose. En total, han participado 131 corredurías. En este sentido, el presidente de la asociación, Martín Navaz, ha resaltado “el alto porcentaje de participación por parte de nuestros socios y su implicación con este estudio corrobora, un año más, la importancia que tiene este informe para el sector asegurador”.

Según este informe, el grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de las compañías aseguradoras es de un 6,75, experimentando una ligera mejora con respecto al año anterior (6,70).

En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: Seguros de crédito (7,33), Asistencia en viaje (7,09), Defensa jurídica (7,05), Pérdidas pecuniarias (7) y Responsabilidad Civil (6,98).

Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,46), Salud individual (6,67), Vida ahorro/pensiones colectivo (6,71), Seguro de riesgo político (6,72), Salud colectivo (6,75) y Daños/Patrimoniales (industria/empresa) (6,75).

Análisis por áreas y aspectos de mejora

Aumenta ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio: Gestión técnica, Siniestros y Recursos; y se mantiene en la misma puntuación en Producto/Precio, Gestión Administrativa, Gestión Comercial y Producción. Solo Gestión técnica obtiene el notable.

Las áreas que reciben una puntuación más baja son Producción (6,5) y Siniestros y Recursos (6,6).

Oportunidades para mejorar

En cuanto a la pregunta abierta propuesta a los socios de Adecose donde han podido expresar su relación con las aseguradoras, los temas clave de mejora que verbalizan los entrevistados se centran en:

• Agilizar el servicio de las aseguradoras, especialmente en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamación.
• Mejorar los procesos de comunicación y atención para establecer relaciones más personalizadas y con mejor capacidad de resolución. A este respecto, las corredurías reclaman una mejor capacitación técnica y especializada para resolver los problemas diarios.
• Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y aplicaciones.
• Mejoras en cuanto a las políticas de renovación y revisión de precios de las primas.

Uso de los datos de los clientes

Los encuestados opinan en un 56,4% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras ligeramente superiores (52,9 en 2024) a las del año anterior (56,4% frente a 52,9%).

Valoración de la política de renovaciones

Respecto a la evaluación sobre la actuación de las compañías aseguradoras en la política de renovaciones, aumentan ligeramente las valoraciones sobre las condiciones técnicas ofrecidas (6,15); las condiciones económicas ofrecidas (5,71); el plazo de comunicación de la oferta (5,68) y la capacidad de negociación post oferta (5,72).

Puede descargarse el informe completo con todas las valoraciones de las corredurías de seguros en el siguiente enlace:

Informe completo Barómetro-Adecose 2025