El proceso de transformación digital que atraviesa el sector, que les afecta tanto a las compañías como a los mediadores, requiere de un impulso constante por ambas partes, siendo las entidades responsables de proporcionar las herramientas y procesos necesarios, y los corredores de adoptarlos e integrarlos en un contexto que seguirá demandando el asesoramiento especializado y el acompañamiento continuado al cliente.

Newcorred entiende la tecnología como una “palanca estratégica para mejorar la eficiencia operativa del corredor y, al mismo tiempo, elevar la calidad del servicio que recibe el cliente final”. Así lo detalla Pedro Tortosa, su gerente, que reconoce que aún existe “un amplio margen de mejora, especialmente en la integración de herramientas y en el aprovechamiento real de los datos”. 

Pedro Tortosa (Newcorred): “La tecnología es una palanca estratégica para mejorar la eficiencia operativa del corredor”

La asociación facilita a sus miembros el acceso a soluciones tecnológicas “de primer nivel”, como multitarificadores y herramientas de gestión “de reconocida solvencia”, así como de aplicaciones propias, “que permiten optimizar los procesos comerciales y administrativos del día a día”. Newcorred cuenta con un foro de debate interactivo a través de su intranet, “donde los miembros de la Asociación intercambian todo tipo de consulta, dudas, inquietudes y desde donde la asociación informa de novedades, campañas y noticias, al igual que facilita todo tipo de documentación e información relevante”. 

En sus propios procesos administrativos, Newcorred está incorporando soluciones basadas en IA, “que nos ayudan a ser más ágiles, eficientes y precisos, permitiéndonos ofrecer un mejor servicio”.

Desde Coseba 1986, la digitalización es abordada como un proceso orientado a mejorar la eficiencia de su red y destinado a situar al cliente en el centro de su foco, “no como un fin en sí mismo”, comenta su CEO, Silvia Dancausa. 

“La adopción de herramientas tecnológicas, la mejora de la conectividad con las compañías y la automatización de determinados procesos permiten optimizar recursos y garantizar una gestión más ordenada”, detalla la experta. 

Silvia Dancausa (Coseba): “Queremos que nuestros profesionales puedan centrarse en aquellas funciones que aportan mayor valor”

El enfoque de Coseba busca liberar capacidad operativa “para que todos los profesionales que conforman la familia Coseba puedan centrarse en aquellas funciones que aportan mayor valor”. Dancausa menciona algunas de estas funciones valiosas: el análisis de riesgos, el asesoramiento especializado y el acompañamiento continuado al cliente, “pilares fundamentales del modelo de mediación”.

Para Albroksa, 2025 ha sido el año donde han intensificado “fuertemente” su transformación digital. El objetivo ha sido dotarse de recursos y firmar alianzas con socios especializados, “para que en este año se implemente una de las mejores plataformas para que el profesional de seguros compita con todos los beneficios que la automatización de procesos y la llegada de la IA nos brinda”, detalla Francisco Alcántara, su presidente, y matiza que: “El acceso directo a toda la información de CIMA y su explotación es todo un reto para el corredor”.

Francisco Alcántara (Albroksa): “El acceso directo a toda la información de CIMA y su explotación es todo un reto para el corredor”

El avance tecnológico es, sin duda, “el terreno más de moda, no solo en nuestro ámbito”, asegura Santiago Macho, presidente de Aunna Asociación. “Nuestro sector avanza a pasos agigantados innovando y poniendo la tecnología al servicio de las corredurías, de sus equipos humanos y, sobre todo, de los clientes”. 

Aunna dispone de su proyecto tecnológico propio, «que ya ha visto la luz y que está en proceso de consolidación, teniendo en cuenta que es un proyecto vivo en el que lo que hoy piensas, mañana puede que esté obsoleto«, remarca Macho. «Se está avanzando a velocidades impensables en algunos procesos con la irrupción de la IA y Aunna, no solo no es ajena a esta realidad, sino que está inmersa en ella, con lo que seguramente sea nuestro mayor proyecto».

Santiago Macho (Aunna Asociación): “El sector avanza a pasos agigantados, innovando y poniendo la tecnología al servicio de las corredurías”

Jose Luis Medel, director general de Confluence Group, sostiene que la mediación ha avanzado mucho en tecnología, “pero todavía estamos en una fase de evolución continua, no de destino final”. En el caso de Confluence Group, la adaptación pasa por un enfoque muy práctico: “Tecnología al servicio del mediador y del cliente, no al revés”. 

Se encuentran en fase de inversión en automatización de procesos, centralización de servicios y mejora de la experiencia con un objetivo: “Liberar tiempo a nuestra red de oficinas para que pueda centrarse en lo que realmente aporta valor, que es el asesoramiento y la relación con el cliente. El reto ya no es tener más herramientas tecnológicas, sino integrarlas bien y usarlas con criterio. Ahí es donde está la verdadera ventaja competitiva”, detalla Medel.

Jose Luis Medel (Confluence Group): “La tecnología debe estar al servicio del mediador y del cliente, no al revés”

La experiencia de Esteban Cembellín, CEO de Recoletos Consultores, es que “las compañías no apoyan en nada a los mediadores, de hecho la actual exigencia en cumplimiento normativo y la necesidad de implementar tecnología y sistemas cibernéticos, aplicaciones y uso de la IA, hasta donde tengo constancia, corren de la mano de los mediadores en su totalidad en todos los sentidos. Bastante tienen las compañías con mantener sus programas de gestión actualizados y con puntos muy mejorables todavía en todos los sentidos, y siempre hablando de manera genérica, como para apoyar a los mediadores en nada. 

Esteban Cembellín (Recoletos): “En el terreno tecnológico, las compañías no apoyan en nada a los mediadores”

El apoyo a los mediadores en materia tecnológica por parte de las compañías resulta fundamental en un momento de cambio como el actual. Desde Iris Global, su director Comercial Mediación Grandes Cuentas, Rafael Aznar, asegura que: “Ponemos a su disposición un ecosistema de herramientas digitales para la cotización, contratación, etc., con un portal en constante evolución”.

Rafael Aznar (Iris Global): “Ponemos a su disposición herramientas digitales con un portal en constante evolución”

Desde Asisa, su director Comercial y de Marketing, Jaime Ortiz, detalla que están desarrollando nuevas herramientas “para facilitar el trabajo comercial de los corredores, simplificar la relación con la compañía y favorecer los procesos de venta online”. 

Una de esas herramientas es el Portal del Mediador de Asisa, que la compañía está fortaleciendo “para mejorar la formación y el acceso a recursos y materiales de marketing y ventas”. Su objetivo es ayudar a los mediadores a mejorar su desempeño; ofrecer un mejor soporte al cliente, incorporando funcionalidades orientadas al servicio al cliente; agilizar los mecanismos de comunicación entre los mediadores y la compañía; y completar la conexión con los sistemas internos de la compañía para facilitar la gestión de datos y procesos. 

Jaime Ortiz (Asisa): “Nuestras funcionalidades ayudan a nuestros mediadores a trabajar de manera más eficiente”

Ortiz destaca que el fin último de estas funcionalidades es: “Ayudar a nuestros mediadores a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas en Asisa”. Además, la aseguradora pone a su disposición un CRM para el seguimiento de sus carteras “con un objetivo claro de fidelización y hacer de sus asegurados clientes integrales”.