Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife Iberia, explicó ayer en rueda de prensa la nueva estrategia puesta en marcha por la entidad para enfrentarse al nuevo entorno económico, que incluye medidas en canales, productos, digitalización e inclusión.

Una de las medidas en el entorno de la distribución que aplicará la entidad, es el relanzamiento del canal corredor el próximo 1 de enero de 2023, donde ya están realizando un proyecto piloto con unos 200 corredores, aunque la intención de la entidad es llegar a operar con unos 3.000 corredores en un plazo de tres a cinco años. En Portugal, ya es el principal canal de suscripción del grupo, con unos 1.000 corredores intermediando sus productos.

Según Herencia, «se trata de sofisticar, personalizar y humanizar el proceso de contratación, donde el asesoramiento personal tiene un papel clave, por lo ofrecemos a los corredores una propuesta de valor para la nueva era de los seguros. El asesoramiento personal es aspecto muy valorado por los clientes españoles, para asegurar una relación de confianza. A fin de fomentar esta relación, estamos invirtiendo en una propuesta de valor para la mediación a quienes acompañará durante todo el proceso, facilitándoles el acceso a recursos y materiales de apoyo a la venta, así como formación continua a través de colaboraciones con escuelas de negocio de primer nivel».

Entorno geopolítico

MetLife se ha comprometido a intentar reducir la incertidumbre y generar confianza, «ante la invasión de Ucrania por Rusia, la inflación disparada y la subida de precios, la crisis energética o la subida del Euribor, que están impactando de lleno en las vidas de todos, configurándose una realidad mucho más compleja e inestable de lo habitual. Lo abordaremos con innovación en productos y coberturas que protejan frente a las nuevas amenazas y nuevos usos y costumbres».

Para Oscar Herencia,  “es más importante que nunca ser eficaces, capaces, transparentes y saber demostrarlo. Es nuestro deber mejorar la atención al cliente y la prestación de servicios, pero también reforzar las actividades de carácter social, e impulsar iniciativas de sostenibilidad que trasladen el propósito y la vocación de servicio de la compañía a la sociedad”.

Y añade que “valoramos más la tecnología cuando sirve para conectarnos y facilitarnos los procesos. Queremos una tecnología que sepa unir lo físico y lo digital, aportando un acompañamiento e interacción humana. Y esto es clave en conceptos como la omnicanalidad y la atención al cliente”.

Entrada en nuevos ramos

Asimismo, MetLife confirmó ha entrado en el mercado de los seguros de Asistencia y Otros Daños a los Bienes, con «una propuesta de valor holística y tangible para el consumidor final, quien podrá beneficiarse de servicios y coberturas adicionales en su seguro de Vida o de Accidentes. Además de la protección financiera que ya ofrecen nuestros seguros de Vida o de Accidentes personales, los clientes, actuales y futuros, podrán optar por unos servicios y coberturas flexibles y personalizables en función de sus necesidades y en diferentes ámbitos: automóvil, hogar, dental, compra protegida, asesoramiento legal… entre otros».

Igualmente, en MetLife, indican que «la estrategia de innovación está centrada en la Experiencia del Cliente. Las necesidades de los clientes son multidimensionales y están en constante evolución, por lo que la innovación es una herramienta fundamental para mejorar constantemente los productos y servicios, a fin de que estos sean más flexibles, sencillos e inteligentes».

La entidad destaca que está invirtiendo en un ecosistema de innovación integrado, que combina inteligencia artificial, robótica y automatización, y un avanzado sistema de analítica de datos con un enfoque estructurado. Y en la parte de servicio, la compañía ha implementado un Chatbot en el área de clientes, mediante inteligencia artificial, que tiene la misión de resolver dudas o ayudar a cualquier persona que así lo solicite. “En definitiva, la transformación digital seguirá siendo un factor clave en nuestra estrategia, complementaria al valor de las relaciones humanas. Toda nuestra inversión en la gestión de procesos tiene y tendrá como objetivo mejorar la experiencia del cliente actual y continuar creciendo nuestro negocio”, resalta Herencia.

Talento, diversidad, equidad e inclusión

Según Herencia, “no solo buscamos desarrollar prácticas líderes en recursos humanos; también creemos en la contribución y el potencial de todos: con las oportunidades adecuadas, las personas se superan. Y nuestras prioridades incluyen el acceso y la movilidad del talento, la cultura, la diversidad, equidad e inclusión, el bienestar holístico, las compensaciones y otros factores que afectan a la preparación de la organización para impulsar las necesidades comerciales futuras”.

Y es que MetLife afirma que es una empresa que valora profundamente la diversidad, la equidad y la inclusión: «Desde siempre hemos tratado de crear la cultura adecuada para lograr una verdadera igualdad de oportunidades y un desarrollo real de las personas en cada una de las áreas de la compañía. Y en este sentido, consideramos la igualdad de género una de sus principales prioridades, desarrollando su talento y alentando a sus empleados a que traigan su autenticidad al trabajo. Una prueba de esta filosofía está en que el 72% del equipo y el 58% del Comité de Dirección de MetLife en Iberia está formado por mujeres; unos datos muy por encima de la media de las empresas del sector», concluyó Herencia.