Ayer se celebró el encuentro #IDISLive que, bajo el título “Aportación del seguro de salud ante los retos del siglo XXI”, tuvo como protagonistas a la directora general de Fundación IDIS, Marta Villanueva, y a Luis Iglesias, subdirector general de Ramos Personales de Segurcaixa Adeslas.

Iglesias insistió en que «el asegurado de Salud demanda productos y servicios de más valor. Por eso, estamos implantando nuevos servicios de prevención y de teleasistencia, para atender la propia demanda del cliente. Durante la pandemia, hemos vivido un salto exponencial que nos ha posicionado 8 o 10 años en el futuro y nos ha acercado al asegurado».

Otro proyecto que está impulsando Fundación IDIS es la posibilidad de compartir la historia clínica del paciente entre la sanidad pública y privada: «Queremos que el paciente haga suyo que su historia clínica le pertenece», señaló Villanueva. Por su parte, Iglesias aplaudió el proyecto, señalando que «tenemos que trabajar para informar al cliente de cuáles son sus derechos y cuáles son sus informaciones que puede compartir. Por eso, considero un gran acierto este proyecto de Fundación IDIS. Es un paso de gigante, que hará una aportación de valor en la prestación sanitaria, ahorrando visitas y aportando eficiencia en los procesos».

Asimismo, dijo que «la forma de actuar de antes, no vale para hoy. Vivimos un proceso de trasformación profundo, en el que el asegurado pide otras cosas, lo que nos lleva a reformular la oferta de valor. Los cambios vienen muy deprisa, en un sector al que siempre le ha costado dinamizarlos por su propia idiosincrasia. Hoy las compañías y el sector en general tienen que mirar la experiencia del cliente. Cada vez está demandando mayor aportación de valor, que tienen que dar todos los actores del sector: hospitales, médicos y aseguradoras. Tenemos que facilitar una sanidad de calidad, en la que los procesos sean más dinámicos y online».

También afirmó que «la figura de la compañía como intermediaria entre la prestación y el cliente está cambiando. Tenemos que acompañar al cliente. Por ejemplo, nosotros hemos lanzado nuevos asesores de salud que guían a los asegurados en las prestaciones que puede obtener. También podemos avanzar mucho en el desarrollo de la prevención, para ser más eficientes y adaptar mejor nuestra oferta».