El recientemente elegido presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores, Reineiro Sarasúa, explica en esta entrevista con SegurosNews los objetivos que se ha marcado para la institución y explica las razones que impulsaron la moción de censura contra la anterior presidenta. También aborda su visión de qué papel juega en el mercado actual el mediador de seguros.

 

Usted acaba de ser elegido presidente del Consejo General, ¿cuáles son los objetivos y retos que se marca para su mandato?

El principal objetivo y reto es recuperar y consolidar el consenso entre todos los miembros del Pleno sobre cuáles deben ser las prioridades del Consejo. A partir de ahí, agilizar y flexibilizar el gobierno y funcionamiento de la organización para mejorar su capacidad de adaptación. Vivimos una época de cambios acelerados y es imprescindible tener la capacidad de adaptarse para salir fortalecidos y afrontar el futuro con éxito. Este éxito pasa también, irremediablemente, por mejorar la comunicación y colaboración con los Colegios; ilusionar a los colegiados, incluso a los mediadores que no lo están, con un proyecto de unidad y futuro liderado por el Consejo; y mantener las relaciones con el resto de organizaciones del sector.

En sus primeras declaraciones la palabra que más hemos leído es “unión”, ¿cómo piensa impulsar esa unión entre los Colegios para alcanzar sus objetivos?

A través de la reflexión, el diálogo, la colaboración y la transparencia. La meta de esta candidatura es diseñar el Consejo que todos los mediadores queremos: un Consejo sin diferencias, plural, abierto y participativo que dé respuesta a las inquietudes de la profesión y ayude a resolver las verdaderas necesidades de los Colegiados. Toda aportación constructiva será, como ha debido de ser siempre, bienvenida. Se ha creado una vocalía dirigida específicamente a promover y garantizar una comunicación fluida entre el Consejo y los Colegios. Queremos proyectar y posibilitar un entorno y unas condiciones que permitan su participación activa.

“La moción de censura vino por una falta 

de confianza motivada por la nula transparencia

en la gestión anterior que podría haber 

comprometido el patrimonio del Consejo”

 

¿Cuál es la realidad actual del Consejo General en cuanto a estructura, Colegios adheridos, número de colegiados y actividades que desarrolla?

Actualmente, el Consejo General de Mediadores de Seguros está formado por 45 Colegios repartidos por toda la geografía española y más de 7.000 colegiados. Es el órgano de representación superior y coordinador de todos los Colegios, con la condición de Corporación de derecho público con personalidad jurídica propia, patrimonio y plena capacidad para regir y administrar sus bienes. Su principal actividad es promover el desarrollo profesional y empresarial de los mediadores, poniendo el foco en la formación a través de la Escuela de Negocios de Seguros, CECAS.

Moción de censura

Usted fue uno de los impulsores el pasado mes de julio de una moción de censura contra la entonces presidenta. ¿Qué les impulsó a dar ese paso?

La moción de censura refrendada por más de una veintena de presidentes se fundamentaba, única y exclusivamente, en la falta de confianza en la presidenta. Una falta de confianza motivada por la nula transparencia en su gestión que, entendimos, podría comprometer el patrimonio del Consejo General y su viabilidad futura; y la incapacidad de dar respuesta a las cuestiones planteadas por el Pleno, provocando una situación insostenible y de deterioro en la relación con este órgano soberano de Consejo General.

La anterior presidenta afirma que la moción de censura no tenía justificación ni causas objetivas ¿qué opina de esta afirmación?

No puedo más que estar en desacuerdo. Elena Jiménez de Andrade, así como los miembros de la Comisión Permanente y todos los presidentes colegiales, conocían desde el 18 de junio los detalles de las causas que motivaban la moción de censura. La presidenta decidió dimitir, acabando así con cualquier posibilidad de que la moción fuera debatida y defendida. No tiene sentido llevar a cabo ahora ese debate. No es el momento ni el lugar. Pero insisto, hubo justificación y causas objetivas para presentarla.

También propuso en su despedida que el Consejo dejara de estar formado por Colegios provinciales y los formaran solo 17 Consejos autonómicos ¿comparte esa posición?

No tengo más información sobre esta propuesta que la que se recoge en la carta que envió a todos los presidentes el pasado 2 de septiembre y de la que se hicieron eco los medios sectoriales. En todo caso, no. No comparto la idea de que el Consejo esté formado únicamente por 17 Consejos Autonómicos. Creo que es una visión simplista de la colegiación. El Consejo General está compuesto por todos los Colegios constituidos en el territorio español, según lo previsto en la ley. No se puede limitar a un número concreto. Los Colegios son y deben ser la viva voz de sus colegiados y ahí donde quieran significarse debe haber un Colegio. Por analogía con otros colectivos, hay Consejos Generales formados por menos de 17 Colegios y los hay que están constituidos por más de 52.

“Puede que no hayamos sabido 

trasladar todo lo que hace el Colegio 

ni conectar con las inquietudes

de los mediadores no colegiados”

 

Los Colegios de Mediadores están viviendo en los últimos años (excepto algunos) un retroceso en la colegiación ¿cuáles cree usted que son las razones de este descenso?

Creo que se debe, fundamentalmente, a que aún hoy sigue existiendo un cierto desconocimiento acerca de lo que los colegios profesionales de mediadores pueden aportar, más allá de los servicios al colegiado y la formación. El Colegio vela por la excelencia y la ética en el ejercicio profesional; participa, a través del Consejo General, en los temas más relevantes no solo para el sector, sino para el conjunto del país en tanto que orienta las políticas y las leyes que le competen hacia el desarrollo y el bien común; y hace frente a las intenciones de la administración y de las compañías de seguros de atribuirnos un papel subordinado a sus intereses y controlar nuestras legítimas aspiraciones como profesionales. Puede que no hayamos sabido trasladar todo lo que hace el Colegio ni conectar con las necesidades e inquietudes de los mediadores no colegiados. Pero, permítame que anime desde aquí a todos los no colegiados a que se planteen cómo sería la realidad de los mediadores, agentes y corredores, si no existiese la organización colegial. ¿Creen, sinceramente, que sería la misma que conocen? El Consejo General y los Colegios de Mediadores defendemos los intereses de todos los mediadores, estén o no colegiados, porque trabajamos por la profesión, por exigir que se cumplan las reglas de juego que establece la Ley. ¿Se imagina cómo estaría la Mediación con más de 70.000 colegiados? Piense en la atención que nos prestaría la administración y cuál sería el compromiso de las compañías para con los mediadores. Es importante que defendamos el Colegio porque de esa manera estaremos lanzando un mensaje claro no solo sobre la importancia que los mediadores de seguros concedemos a nuestras instituciones, sino especialmente a nuestra profesión.

Agente de seguros como presidente

Usted es el segundo agente de seguros que preside el Consejo. Eso ¿es positivo, negativo o irrelevante para la institución?

Más que para la institución creo que es un hecho positivo para los mediadores que operan como agentes exclusivos. El hecho de que el presidente del Consejo sea un agente exclusivo puede dar visibilidad a este colectivo. Actualmente, en España hay casi 70.000 agentes exclusivos, pero su visibilidad es inversamente proporcional a su presencia en el mercado. El único estamento que vela por la red agencial es el Consejo General y me he propuesto que esto sea más evidente aún durante mi presidencia.

La “joya de la corona” del Consejo General es el CECAS ¿qué rumbo va a tomar la institución de formación desde su presidencia?

El CECAS, Escuela de Negocios de Seguros es clave para el futuro de los mediadores colegiados. Siempre lo he creído así. El desarrollo de una oferta formativa continua, actualizada y de calidad es imprescindible para hacer posible el mayor y mejor crecimiento profesional y garantizar el futuro de la Mediación. La apuesta por fortalecer la institución e impulsar su catálogo de cursos, adaptándolo a las nuevas inquietudes formativas y a un entorno cambiante; y apostando por un modelo pedagógico que dé respuesta a las necesidades y circunstancias de cada alumno, es clara. La nueva plataforma formativa es la herramienta perfecta para adecuar la formación a la carta del mediador.

“He creado una vocalía para promover 

y garantizar una comunicación fluida 

entre el Consejo y los Colegios”

 

¿Cómo valoraría la realidad actual de la mediación española?

La actualidad, en estos momentos, está condicionada por la situación que ha provocado la pandemia originada por el coronarivus. Estamos viviendo una realidad atípica y enormemente incierta. La velocidad de los cambios y su naturaleza están afectando a toda la sociedad y, como no podía ser menos, también a los mediadores. Todo esto, sin embargo, no debe desviarnos de lo que realmente nos afecta en el día a día: las malas prácticas de algunos distribuidores y la omnicanalidad, que es como la palabra mágica que lo justifica todo. Dos cuestiones que tienen gran relevancia para nuestra profesión.

Competencia de otros canales

Ustedes sufren una intensa competencia por parte de nuevos canales, como el directo o la bancaseguros, ¿qué pueden hacer los mediadores para competir con estos canales?

Es difícil competir cuando la competencia es desleal y el contrario no respeta las reglas del juego. Pero siempre se puede hacer algo. En este caso, las mejores herramientas son la información y la denuncia. Es importante informar a los clientes y animarlos a denunciar cuando haya indicios de ilegalidades. Las malas prácticas nos afectan a todos. Debemos cooperar y colaborar para combatirlas. Una de las claves del éxito para acabar con ellas es la unión de toda la profesión a través de las organizaciones que mejor la representa y defiende sus intereses: los Colegios. Cuanto mayor sea el número de colegiados, mayor será también el número de logros.

¿Qué puede aportar en el entorno actual un mediador a sus clientes que otros canales no puedan?

La clave está en distinguirse dando un trato más humano y profesional, reflejando el conocimiento que se tiene del sector, de los productos y, especialmente, del cliente, conociendo sus necesidades y anticipándose a lo que va a querer. Tenemos que ser capaces de seguir aportando valor a nuestra profesión y que los clientes tengan la confianza de que, a la hora de contratar un seguro, siempre será mejor hacerlo a través de un mediador profesional. El éxito reside en la confianza que los clientes depositan en cada uno de nosotros.

“La omnicanalidad es como la palabra 

mágica que lo justifica todo”

 

¿Cree que las aseguradoras apoyan de verdad a los mediadores o en los últimos años se están decantando por otros canales?

Los mediadores profesionales y las aseguradoras se complementan. Y lo hacen de un modo que beneficia a todos. Son muchos los que lo entienden así, pero hay que seguir trabajando en esta línea. Por el bien de la profesión, del sector y, por ende, de la sociedad. Echo de menos, en algunas entidades, una posición más decidida frente a la bancaseguros y en la apuesta por integrar al mediador en la omnicanalidad.

¿Cómo están abordando los mediadores el proceso de transformación digital que vive el sector asegurador?

La transformación digital está modificando, nos guste o no, la forma de relacionarnos con clientes y aseguradoras. La digitalización exige, no solo la incorporación de nuevas herramientas, sino el desarrollo nuevas aptitudes. Existe cierta inquietud, inherente la salida de la zona de confort, pero somos conscientes de que, como en todos los cambios, hay oportunidades. Confiamos en el valor diferencial que puede aportar (o llegar a aportar) el mediador a un cliente cada día más digital. Desde el Consejo General, a través del Plan Estratégico Mediación II (PEM II), se está trabajando, implicando a las aseguradoras y a mediadores, para tener una visión trasversal que permita adaptarnos de forma óptima y eficiente a esta nueva forma de relacionarnos.

Impacto de la nueva Ley

¿Cree que el pequeño y mediano corredor podrá sobrevivir en un entorno tan competitivo sin integrarse en estructuras más grandes?

La nueva directiva de Distribución de Seguros va a condicionar el desarrollo profesional de muchos mediadores que se verán abocados a integrarse en organizaciones colectivas para dar cumplimiento a las nuevas obligaciones legales. Cuanto más profesionales seamos, mayor capacidad para ganar negocio y cuota de mercado. En comparación con otros países de Europa, nos queda todavía mucho mercado que ganar. Debemos ser proactivos y ambicionar conseguirlo. Actualmente, el negocio mediado supone más del 46%. Nuestro primer objetivo debería ser llegar al 50%.

Está a punto de aprobarse la nueva Ley de Distribución de Seguros ¿Qué aspectos de la nueva norma van a influir más en los mediadores?

Aún no conocemos el texto que se va a aprobar. Desde el Consejo General se han presentado más de una docena de enmiendas. Hay partes del contenido con las que la Mediación no está de acuerdo y estamos a la espera de conocer si se han tenido en cuenta. Hasta que no esté aprobada no podré responder con criterio y de modo más concreto a su pregunta. Todos los cambios generan incertidumbres, pero también oportunidades que se materializarán con el tiempo.

¿Cómo definiría sus relaciones institucionales con el supervisor DGSFP?

El reconocimiento de la actividad del Colegio de Mediadores del Principado de Asturias en sus distintos ámbitos de actuación y en relación con todos sus interlocutores es, sin duda, un buen indicativo de las buenas relaciones que tanto yo como el resto de Junta de Gobierno mantenemos a nivel institucional. El pasado 15 de septiembre me reunió, como presidente del Consejo, con el director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Sergio Álvarez Camiña. Estoy seguro de que sabremos dar continuidad a la buena relación que siempre han mantenido las instituciones que representamos.