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Santalucía agiliza más de 300.000 trámites documentales en Decesos con IA y robotización

Redacción 30 de octubre de 2024

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Santalucía afirma que continua implementando tecnologías de inteligencia artificial (IA) y Automatización Robótica de Procesos (RPA) que facilitan la gestión documental y permiten a las familias centrarse en su proceso de duelo.

Tal y como explica la aseguradora, desde 2023, Santalucía ha procesado más de 300.000 documentos para la gestión de Decesos, incluyendo certificados médicos, DNI, libros de familia y declaraciones de herederos empleando tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y Automatización Robótica de Procesos (RPA). «Este avance tecnológico ha permitido a la compañía gestionar de forma ágil documentos esenciales y ofrecer un servicio integral, caracterizado por su eficiencia, personalización y agilidad en su tramitación».

Gestión hiperautomatizada trámites

Con el objetivo de ofrecer un soporte integral y simplificar los trámites, Santalucía anuncia que ha desarrollado un listado de gestiones esenciales que son habituales tras el fallecimiento de un ser querido, contemplando alrededor de 15 trámites necesarios e hiperautomatizados, como la Obtención del Certificado Médico de Defunción (CMD), la gestión del servicio funerario, inhumación o incineración, posibles traslados o incluso la publicación de esquelas.

Además, la compañía asegura ofrecer asesoramiento jurídico a través de terceros para gestionar trámites testamentarios, relacionados con herencia, notaría, la liquidación del impuesto de sucesiones y otros aspectos que conlleva un fallecimiento, un apoyo fundamental, ya que «muchas familias no tienen experiencia en este tipo de procesos legales».

En palabras de Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones en Santalucía, “la pérdida de un ser querido es uno de los momentos más difíciles y emocionales que puede enfrentar una persona. Además de lidiar con el duelo, los familiares asumen la responsabilidad de gestionar un sinfín de trámites en ocasiones, complejos y abrumadores. En este contexto, Santalucía refuerza su compromiso de acompañar a sus asegurados, y ofrece un servicio integral de gestión documental, que permite a las familias centrarse en su proceso de duelo mientras se encarga de los aspectos burocráticos”, ha señalado.

Además de la gestión de trámites administrativos, Santalucía ha ampliado el concepto de seguro de Decesos. En este sentido, la aseguradora informa que ofrece «un acompañamiento integral a las familias en momentos difíciles y un enfoque personalizado objeto de alta valoración por sus asegurados. Además de contar con un equipo de psicólogos para brindar asistencia emocional, Santalucía facilita la atención a domicilio para quienes no pueden asistir a la ceremonia de despedida, así como horas de cuidado para menores ausentes en eventos como velatorios o entierros. Un conjunto de servicios que ha llevado a la compañía a obtener un índice de satisfacción del 68,3% en 2024, evidenciado en su alto NPS (Net Promoter Score), lo que refleja la confianza depositada por sus asegurados en Santalucía».

Para Santalucía, «el seguro de Decesos goza de una gran aceptación en nuestro país, y es una de las protecciones más extendidas, junto con el seguro del Automóvil y el de Vida. De los 22,3 millones de españoles que cuentan con un seguro de Decesos, el 28% lo tienen con Santalucía. La compañía es líder en este ramo, con el 36% que registra en primas y un crecimiento del 7,7% en 2023, el doble que el resto del mercado».

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