Wolly afirma que el sector de los seguros atraviesa una transformación sin precedentes con la integración de inteligencia artificial generativa (GenAI). Según se desprende de su último análisis, esta tecnología está permitiendo a las aseguradoras acelerar procesos, mejorar la detección de fraudes y ofrecer experiencias de cliente personalizadas en tiempo real, al mismo tiempo que garantizan el cumplimiento de las normativas.

Así, la insurtech apunta que la IA generativa está revolucionando la gestión de siniestros al interpretar documentación, fotografías y vídeos, reduciendo el tiempo de resolución de días a minutos. Además, aporta transparencia gracias a decisiones auditadas, reforzando el cumplimiento de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos.

En el back office, añaden que la automatización cognitiva integra departamentos antes aislados—desde la indexación documental hasta la conciliación de pagos—transformando las operaciones en un sistema inteligente capaz de anticiparse a fraudes o brechas de cobertura.

Y, en el ámbito de la atención al cliente, consideran que los agentes virtuales basados en IA conversacional proporcionan interacciones consistentes y personalizadas en múltiples canales (web, apps o voz). Esto aumenta la satisfacción del asegurado, reduce la carga de los call centers y permite al personal especializado concentrarse en tareas de alto valor.

«Sin embargo, los retos son significativos». Así, apuntan que la seguridad de datos y el cumplimiento regulatorio se han convertido en prioridades estratégicas, en un contexto en el que Europa avanza con marcos como el Digital Operational Resilience Act (DORA). Las aseguradoras líderes están invirtiendo en trazabilidad de procesos, auditorías transparentes y estrategias de ciberseguridad avanzadas.

“La IA generativa no es solo una herramienta tecnológica, es un motor de transformación cultural y operativa. Aquellas aseguradoras que apuesten hoy por su adopción estratégica estarán mejor posicionadas para ofrecer al asegurado un servicio superior, cumpliendo con las crecientes exigencias regulatorias”, afirma Jorge Alises, director de Desarrollo de Negocio en Wolly. «La convergencia entre innovación tecnológica, regulación y expectativas del consumidor sitúa a la IA generativa como el nuevo estándar de competitividad en el sector asegurador».