Por Javier San Galo, director general de Dentycard-DSMascotas

Durante la última década, el sector asegurador ha invertido de forma significativa en la mejora de procesos operativos, en la digitalización de la gestión de siniestros y en el desarrollo de canales de atención más eficientes. Sin embargo, en el ámbito de los seguros para mascotas, observamos una evolución distinta, menos visible pero de profundo calado: la consolidación de la televeterinaria como nuevo estándar asistencial.

Este fenómeno no es una simple extensión tecnológica del servicio veterinario tradicional. Supone un cambio de paradigma en la relación entre asegurado, aseguradora y profesional veterinario, que redefine el concepto de cobertura, desplazando el foco desde la indemnización hacia el acompañamiento continuo.

Un nuevo modelo de asistencia en auge

En un contexto donde el 50% de los hogares españoles tienen al menos un animal de compañía, y donde el gasto en cuidados veterinarios ha aumentado más de un 20% en los últimos cinco años, la televeterinaria ha demostrado su utilidad real: permite acceder a orientación profesional inmediata, reducir el número de urgencias innecesarias, y favorecer una toma de decisiones más informada por parte del asegurado.

Desde la perspectiva del cliente, lo que antes era una necesidad puntual (llevar a la mascota a una clínica) se ha transformado en un deseo de disponibilidad permanente. Ya no basta con tener cobertura económica; se espera atención clínica, respuestas rápidas y acompañamiento resolutivo, sin tiempos de espera ni desplazamientos.

En este nuevo escenario, el seguro deja de ser un producto puramente financiero y pasa a convertirse en una plataforma de servicios de salud animal continuada, más próxima al modelo asistencial de la medicina humana.

¿Qué implica esto para las aseguradoras?

La primera consecuencia es estratégica: integrar servicios de televeterinaria como parte estructural de la póliza permite crear productos más dinámicos, preventivos y con mayor valor percibido. Esto refuerza la fidelización del cliente, mejora los índices de retención y reduce la siniestralidad asociada a visitas innecesarias.

La segunda es operativa: se requiere una adaptación de procesos, una interoperabilidad efectiva con plataformas clínicas y una gestión de calidad que asegure estándares profesionales en un entorno digital.

Y la tercera es reputacional: las aseguradoras que se anticipen a esta transformación serán percibidas no solo como entidades financieras, sino como actores responsables y comprometidos con el bienestar animal, un aspecto cada vez más relevante en la decisión de compra de los nuevos perfiles de cliente.

El papel del proveedor especializado

En Dentycard, llevamos más de tres décadas desarrollando servicios de salud con una orientación integral. En el ámbito veterinario, desde DSMascotas, hemos apostado por un modelo 100% conectado que combina atención presencial, televeterinaria escalada por niveles, y una red nacional de centros homologados. Esta visión nos permite ofrecer a las aseguradoras un modelo operativo completo, adaptable y centrado en la experiencia del usuario.

Creemos firmemente que el futuro del seguro para mascotas será híbrido, preventivo, emocional y digital. La televeterinaria no es una opción: es una exigencia del mercado que debe ser abordada con rigor, planificación y visión a largo plazo.