Por Ignacio Robledo, director de Marketing de Aegon

La figura del mediador y el agente son claves para garantizar la colaboración y la cercanía con el cliente en la industria de los seguros. En Aegon somos conscientes de ello y por eso 2022 ha sido el año decisivo en nuestra apuesta por la red de venta mediada, elaborando un plan estratégico exclusivo para el canal. 

Llevamos trabajando en España más de 40 años y tenemos claro que queremos seguir creciendo junto a nuestra red ya que es una pieza fundamental en nuestra cadena de valor. En este sentido, queremos ofrecerles una gran variedad de incentivos que no solo trasciendan al mediador o agente, sino que también lleguen a sus clientes. 

Desde hace cuatro años la cercanía y calidez del servicio se han consolidado como principal pilar de nuestra estrategia como compañía y ahí es donde la mediación se hace relevante. Trabajamos para ser una compañía cercana y empática con nuestros clientes y socios de distribución y el canal mediación se basa precisamente en esto: en las relaciones de cercanía, en encontrarse con los mediadores cara a cara, entender sus necesidades y proponerles una solución. Todo ello nos ha llevado a ser reconocidos como el servicio al cliente del año por cuarta vez consecutiva.

Desde Aegon lo tenemos claro, al igual que el mediador está cerca del cliente, nosotros queremos acompañar a nuestros mediadores para también darles el mejor servicio. Queremos proporcionarles los mejores recursos con las herramientas más innovadoras, adaptadas a las nuevas necesidades digitales. Por ello les dotamos de plataformas que tienen como principal objetivo que los mediadores y agentes tengan disponible toda la información relevante para su cartera en un único espacio digital, al que puedan acceder desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y cualquier lugar. Asimismo, al igual que todos los procesos digitales de Aegon, nuestras plataformas están en constante evolución gracias a que escuchamos las necesidades de nuestros mediadores, agentes y clientes e incorporando nuevas funcionalidades de forma sistemática. 

En esta línea, conocer la opinión de nuestra red es esencial para seguir implementando cambios y así mantener una relación cercana con ellos, por eso son tan importantes las metodologías que recogen y analizan sus valoraciones, como nuestro Customer Journey exclusivo para mediadores, donde nos ponemos en su lugar y analizamos exhaustivamente cada proceso.

En definitiva, nuestras redes de venta han sido fundamentales hasta la fecha para transmitir la cercanía de Aegon a los clientes y lo continuarán siendo en el futuro. Seguiremos adaptándonos a las necesidades de nuestros mediadores y nuestros clientes, estando cerca cuando más nos necesiten, ya que en Aegon somos una compañía de personas que cuidan de personas