La pandemia ha acelerado la implantación de la telemedicina como una forma de garantizar una asistencia rápida y desde cualquier lugar y como un complemento muy útil a la atención presencial, a la que no puede sustituir: la consulta presencial sigue siendo el acto central de la relación médico-paciente. 

Asisa desarrolla desde hace años diferentes proyectos de telemedicina y sus asegurados tienen acceso a Asisa LIVE, una plataforma que incluye videoconsultas en más de 20 especialidades; un Servicio de Ayuda Psicoemocional; y un Chat Médico, una app que permite contactar desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento con los especialistas más habituales.

Estos servicios ofrecen a los asegurados comodidad y rapidez en sus consultas: les permiten un acceso directo -en algunos casos, inmediato- a las prestaciones, evitan desplazamientos, simplifican muchas gestiones y permiten contactar con el médico desde cualquier lugar. Cada vez más pacientes los utilizan, especialmente para hacer seguimiento de sus tratamientos, contactar con el especialista para conocer los resultados de una prueba diagnóstica o realizar una primera consulta de urgencia para valorar si es necesario acudir a un centro sanitario. Este acceso sencillo e inmediato ofrece a los asegurados tranquilidad y seguridad.

Por otro lado, la telemedicina va mucho más allá de las videoconsultas o las apps y Asisa tiene en marcha dos proyectos centrados en el uso de tecnología para la atención domiciliaria de pacientes, tanto crónicos como agudos. El primero de ellos, el Programa Actúa, está centrado en el control de pacientes con enfermedades crónicas. Su objetivo es prevenir y detectar de forma precoz cualquier cambio en la salud de los pacientes que sufren dolencias crónicas con apoyo de una aplicación digital online. 

Además, Asisa ha impulsado un programa de seguimiento telefónico de los asegurados con Covid-19 en aislamiento domiciliario, tanto mientras esperan el alta definitiva tras haber estado ingresados en un hospital como a los pacientes a los que se les ha hecho seguimiento para prevenir su ingreso hospitalario. En total, Asisa ha hecho seguimiento domiciliario a más de 160.000 pacientes con Covid-19. A partir de esta experiencia, la aseguradora extenderá el seguimiento domiciliario a nuevos asegurados que sufran otro tipo de patologías que requieran atención continuada.

Junto a estas herramientas para garantizar una asistencia médica rápida y evitar desplazamientos innecesarios, Asisa ha reducido todos los trámites burocráticos y ha creado procesos mucho más sencillos y ágiles con el objetivo de facilitar y simplificar el acceso a todas sus coberturas. En este sentido, la aseguradora cuenta con herramientas digitales (web y app) que han reducido y simplificado los procesos de autorización: más de 600 pruebas diagnósticas ya no requieren autorización previa y 8 de cada 10 autorizaciones pueden gestionarse a través de la web o la app. 

Estas herramientas digitales se encuentran en constante proceso de evolución y ayudan a reducir los tiempos de espera para acceder a un especialista. Además, Asisa ha reforzado sus canales de atención al cliente, tanto presenciales como digitales.