Desde el año 2020, hemos estado viviendo grandes cambios en nuestras vidas y en las empresas  acelerados por una pandemia que no nos esperábamos y que cambio nuestras vidas de manera radical.

Para la industria aseguradora están siendo unos años frenéticos, ya que está viviendo la misma transformación digital que la sociedad y tienen que adaptarse a pasos muy rápidos. Es por esto que en Dentycard vemos día a día como las distintas empresas del sector están ofreciendo productos y soluciones digitales, que se adaptan y personalizan a las demandas de un cliente cada vez más exigente y con más herramientas tecnológicas en su poder. En la actualidad mas de 11 millones de españoles poseen un seguro de salud privado y la digitalización de los procesos puede ser un factor diferencial muy importante para que un potencial asegurado escoja una compañía u otra.

¿Qué es lo que pide este nuevo cliente digital?

Los clientes a día de hoy no son meros espectadores, si no que ahora investigan, comparan y compran a través de dispositivos como el teléfono móvil, ordenador, o incluso desde el reloj. Además, exigen a las empresas ser escuchados y que adapten sus productos a su nivel de vida y sus hábitos.

En este contexto, podemos hablar de muchas ramas de la digitalización: Big Data, Inteligencia Artificial, Realidad Virtual… Pero en este artículo nos gustaría hablar de cuáles son para Dentycard  los aspectos fundamentales en los que el sector salud debe hacer mayor hincapié a nivel de nuevos servicios y productos digitales.

Principales servicios digitales que ofrecen a día de hoy las empresas de salud

A continuación os dejamos con algunos servicios que desde nuestra empresa y desde muchas del sector ya estamos ofreciendo:

• Telemedicina: la prestación de servicios de salud a distancia está muy presente en todas las empresas de salud. Servicios como la terapia psicológica online están en auge, ya que permite al profesional atender pacientes que están en cualquier lugar, y el paciente no tiene que ir de manera física, algo que muchas veces se convierte en un impedimento para acudir a terapia. La video consulta médica de urgencia es otro de los servicios que ofrecemos desde hace dos años a los asegurados de nuestras empresas clientes, de manera que por ejemplo puede ver a su dentista y de esta manera por ejemplo la urgencia dental por video consulta puede darle al odontólogo información adicional del estado del paciente y colaborar a un mejor diagnóstico. Dentro de poco todos tendremos en nuestros dispositivos personales medidores de ritmo cardiaco, presión arterial, oxígeno en sangre, etc. que podrán actuar de manera predictiva en evitar situaciones de riesgo o determinadas enfermedades.

• Cita online: que el paciente pueda solicitar una cita a través de manera online es algo que a día de hoy ya está muy normalizado, para ello es importante integrar la agenda del centro en el portal de citas de tal manera que el paciente pueda escoger su cita el día y hora más conveniente para él. El reto para los centros de salud es conseguir integrar dentro de su CRM esta cita para dar una experiencia 360º al cliente. Por ejemplo, el sistema recordará al paciente que le toca revisión y recomendará hábitos o consejos encomendados a mejorar su padecimiento o dolencia.
• Prescripciones digitales y recetas electrónicas: el mayor reto de este servicio y la mayor preocupación de los profesionales sanitarios es mantener la privacidad de los pacientes, ya que la información que manejan es altamente sensible. Además de posibilitar el servicio de entrega del medicamento directamente en su domicilio, este servicio es muy demandado sobre todo por pacientes en estado de recuperación o seniors.
• Chat médico y video consulta: dentro de todos los servicios que incluye la telemedicina, estos dos son los más desarrollados y que más uso están dando los usuarios. La última especialidad que hemos incorporado para que el paciente pueda seguir su tratamiento sin desplazarse a consulta es la dietética, en algunos casos solo la 1º consulta es presencial y posteriormente todo el plan de seguimiento puede realizarse de manera virtual.
• Geolocalización de las clínicas: ofrecer a los clientes las clínicas más cercanas a donde viven gracias a los datos que se dispone, es sólo una de las muchas aplicaciones que tiene la digitalización, de esta manera dependiendo de la especialidad que demanda el asegurado el sistema de dará centros próximos y centros donde haya acudido anteriormente habiendo dado una valoración alta del servicio, o se recomendará el centro más cercano a su lugar de trabajo o su domicilio. 
• BigData: el análisis masivo de los datos nos dota de la posibilidad de conocer las necesidades del paciente, conocer su posible evolución de manera que nos anticipemos ofreciéndole medicina complementaria que le mantenga sano evitando de esta manera siniestralidad futura a la compañía aseguradora. A si como conociendo su hábitos o costumbre poder ajustar las primas premiando hábitos saludables y evitando la antiselección o las primas deficitarias.
• Portal del paciente: Cada vez más los asegurados y pacientes aprecian el disponer de un espacio web o app donde aglutinar todas las gestiones con su compañía de salud o sus médicos, de esta manera se ofrece la posibilidad de gestionar sus citas medicas o poder revisas los informes médicos o pruebas diagnósticas.

Desde Dentycard somos conscientes de que es fundamental y beneficioso para todo este proceso de digitalización en la sociedad y en los servicios. Es por ello que ya ofrecemos estos servicios en nuestro servicio dental (Dentyred), nuestro servicio de medicina complementaria y alternativa (DSalus) y también desde nuestros servicios de salud y deceso para mascotas (DSMascotas). Todo ello bajo la mayor seguridad en la información, convencimiento que nos ha llevado a implementar en nuestros sistemas el certificado en seguridad de la información ISO 27001.