Por Tiago Saraiva, Field Marketing Manager de Duck Creek

La industria de los seguros se encuentra en un momento de desarrollo debido a los constantes cambios a una escala nunca vista en el mercado. El teletrabajo permanente y la volatilidad global provocada por la crisis de la pandemia han favorecido nuevos hábitos y preferencias en el comportamiento de los consumidores influyendo así en el negocio de la industria a nivel global.

Las exigencias y preferencias de los consumidores vinculadas a sus necesidades deberían ser motivo de cambio en las empresas aseguradoras. En este sentido, es imprescindible que el sector sea más audaz a la hora de aceptar el cambio y reinventar sus productos rápidamente. Así, la solución requiere una apuesta por la continua creación de nuevas tecnologías y plataformas, es decir, por la innovación.

Transformación digital, prioridad número uno

Seguir siendo competitivo en el mercado actual implica aprovechar la tecnología para obtener una mayor agilidad. Ya no es suficiente adaptarse al presente, la clave es estar preparado para lo que viene a continuación. Reinventar el negocio, innovar en la experiencia del cliente y transformarse mientras se actúa, no es tarea sencilla. De hecho, este proceso transformador a menudo puede ser disruptivo y muy costoso para el sector. Además, algunos de estos procesos pueden derivarse de la experiencia digital de los consumidores, elevando esta transformación digital e innovación a la categoría de imprescindible para el sector asegurador.

Sin embargo, no todo se trata de innovación, la prevención también juega un papel fundamental en el futuro de los seguros y con ella la participación de más actores en el proceso de cambio.

Diferenciación a través de integración de terceros

Reinventarse es una palabra apta para la innovación. Recientemente, Duck Creek Technologies ha publicado un Estudio que recoge las claves sobre el nuevo estándar en los seguros y que determina que, actualmente, el 25% de las empresas tarda más de un año en diseñar un producto y sacarlo al mercado. Esta cifra no debería ser tan elevada y la innovación puede ser una de las armas con las que combatirla.

Muchas empresas del sector de los seguros apuestan por el Corporate Venturing para crear sinergias con las startups en tecnología y verticales emergentes, por la inversión directa en start-ups, así como por programas de intraemprendimiento alentando a sus equipos a dar con ideas disruptivas; como con las tecnologías evergreen con las que trabaja Duck Creek Technologies. Todos estos conceptos comparten un pilar fundamental: la integración de terceros.

En un momento en el que la innovación aporta diferenciación y competitividad, la integración de terceros dinamiza los procesos de innovación ya que facilita la conexión directa con emprendedores y startups, permite captar talento, tecnología y nuevos modelos de negocio.

Un ejemplo de ello ha sido Duck Creek, proveedor líder de soluciones core para la industria de las aseguradoras generales, que ha superado con éxito los desafíos de este contexto. Si se quiere ir a la suficiente velocidad del mercado, no se puede hacer todo in-house, hay que abrirse a la colaboración externa, cosa que ya se está haciendo en el sector, pero el esfuerzo tiene que ser cada vez mayor. Los datos, la tecnología y la calidad del estándar son los desafíos que se deben tener en cuenta a la hora de interactuar con terceros. Desde Duck Creek se habla de un nuevo estándar que busca la ecuación perfecta que dé como resultado un win-win. Se trata de añadir valor a la tecnología, siendo Duck Creek el encargado de crear la estructura del flujo sanguíneo del customer journey.

El sector asegurador se debe al cliente, a sus necesidades. Es por ello por lo que se debe apostar por la innovación a través de la transformación digital y así mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.