Por Bruno Abril, responsable global de Seguros en everis

Vivimos en un tiempo en el que la rapidez y la agilidad son, cada vez más, elementos diferenciales para las organizaciones, que además operan en entornos inciertos y de gran competitividad. 

Se hace necesaria, por tanto, una adaptación a esta realidad (demandada por los clientes y empujada por los competidores y los nuevos entrantes). Una realidad que, de manera natural, se orienta hacia los ecosistemas líquidos del Seguro. Un concepto que desarrollamos en el marco del informe Insurtech Global Outlook 2020 y en el que abordamos las nuevas reglas que se producen en estos entornos.  

Y, por supuesto, en este escenario hay un factor fundamental: la tecnología. Pero no entendida únicamente como una herramienta de última generación (emerging technologies), sino más desde un enfoque en el que las compañías sean capaces de utilizar las mejores soluciones en el momento adecuado. 

Es en este punto donde pensamos que puede surgir una de las preguntas clave para el CxO de una compañía aseguradora: ¿Cómo puedo agilizar mis operaciones para ofrecer a mis clientes lo que necesitan y cuando lo necesitan? Pero, incluso, podemos darle la vuelta a esa reflexión y formularla desde otra perspectiva: ¿Cuánto tardará un cliente en elegir otra aseguradora que ofrezca experiencias más ágiles, sencillas y adaptadas a sus necesidades? 

Ante este reto, las empresas necesitan abordar un cambio significativo: la tecnología tiene que empezar a ser co-liderada por las áreas de negocio, más cercanas a las demandas del cliente. Se trata de conseguir una mayor agilidad y un time-to-market más óptimo. 

El nexo que está ayudando a reducir la distancias entre esas dos áreas es la aparición de tecnologías Low-Code, con la que desde Negocio se pueden co-diseñar, junto a Tecnología, herramientas ágiles y sencillas (las aplicaciones se diseñan con herramientas más enfocadas en la parte visual, con funcionalidades como drag & drop y el código se genera automáticamente). Así, se pueden conseguir en menor tiempo aplicaciones más intuitivas y sencillas que suplen la complejidad tradicional que caracteriza a las áreas IT de la mayoría de compañías. Además, la utilización de Low-Code permite que futuros cambios de las aplicaciones y las puestas en producción sean mucho más ágiles, ya que está pensada con un enfoque totalmente orientado a la metodología DevOps, que permite optimizar cómo se gestiona todo el ciclo de desarrollo de software. 

De esta manera, los profesionales de Negocio participan activamente en el desarrollo de herramientas: plataformas para que los clientes realicen cotizaciones (conectándose en tiempo real a los sistemas de la aseguradora), aplicaciones de underwriting, portales para agentes o soluciones orientadas a la gestión de claims. Dada la creciente madurez de este tipo de tecnologías, hoy en día incluso se están desarrollando sistemas cores aseguradores directamente con Low-Code. 

Las compañías aseguradoras no solo innovan o invierten para dar un mejor servicio a sus clientes, sino que, como en cualquier otro negocio en un entorno competitivo, lo hacen para mejorar su eficiencia y aumentar sus ventas. 

En este sentido, la adopción de la tecnología Low-Code ha demostrado que puede ayudar a conseguir una considerable reducción de los costes asociados a procesos tan importantes, pero que a la vez requieren tantos recursos, como la gestión de siniestros o la suscripción. 

Las compañías tecnológicas somos plenamente conscientes del reto que está suponiendo para las aseguradoras el hecho de abordar su transformación digital de una manera óptima y ordenada, y por ello en los últimos años, hemos colaborado en diferentes proyectos de implantación de soluciones de Low-Code con empresas punteras especialistas en este ámbito.  

En un contexto incierto como el actual, nuestra colaboración en proyectos de implantación de este tipo de soluciones se verá potenciada, ya que esta tecnología permite a las compañías aseguradoras ofrecer a sus clientes experiencias mucho más sencillas y ágiles.

En definitiva, el sector está en movimiento y apostamos firmemente por las capacidades que ofrecen tecnologías como el Low-Code para su transformación digital y tecnológica e ir hacia un modelo más orientado al cliente y cercano a los ecosistemas en los que este se relaciona.