Por Ana Misol, Underwriter Multiline en Beazley 

Una reacción química es un proceso en el cual dos o más sustancias se transforman en otras sustancias llamadas productos.​ Si interviene un catalizador, el proceso se acelera.

En el caso que nos ocupa tenemos todos los ingredientes de nuestra reacción: Salud/Medicina, cada vez más necesaria antes una creciente población adulta. Tecnología, con cada vez mayores avances al servicio de la medicina remota; y una pandemia a modo de catalizador que ha disparado el uso de estos servicios.

La capacidad de tratar a los pacientes virtualmente ha demostrado cómo podría verse el futuro de una atención basada en tecnología. Sin embargo, la tecnología introduce nuevos riesgos interconectados en torno al diagnóstico, los datos y la responsabilidad profesional lo que crea nuevos desafíos tanto para los proveedores de atención médica como para las aseguradoras.

En España los servicios de telemedicina se incrementaron en 2020 el 150% (según un estudio de MediQuo en 2020), con consultas de diferentes especialidades: Pediatría, oftalmológicas, ginecológicas, etc. Y la mayoría relacionadas con el Covid-19. El público anciano fue el que más problemas tuvo para adaptarse a la telemedicina. No obstante, el futuro de la telemedicina está en la atención de las personas mayores principalmente mediante dispositivos de monitorización conectados. 

Los jóvenes también han impulsando el crecimiento de la salud digital, ya que buscan la misma experiencia en el ámbito de la atención médica que con otras de su vida (pedir un uber, pedir comida, etc).

Existen, por tanto, oportunidades para la e-salud pero sin comprometer los estándares de atención y confidencialidad. Estos riesgos asociados deben tenerse en cuenta para proteger la seguridad del paciente y la información personal así como la reputación profesional de los médicos y sus empleadores.

Privacidad del paciente

Las consultas de telesalud deben cumplir con los mismos estándares de confidencialidad que las citas en persona. Se deben implementar controles para garantizar que la información del paciente se mantenga segura y sólo se comparta con aquellos autorizados para tener acceso. Un error humano, un ataque malicioso, un fallo tecnológico o de software puede provocar una situación muy delicada, como el que permitió a los usuarios de la aplicación británica Babylon Health acceder a las grabaciones de video de las consultas de otros pacientes a mediados de 2020. Estos riesgos requieren que las organizaciones actúen rápidamente si las cosas salen mal, que trabajen conjuntamente o colaboren con sus compañías de seguros y con los expertos de seguridad de datos con el fin de confirmar que cualquier infracción se maneja correctamente y se informa a las autoridades de manera adecuada.

Error en diagnóstico médico

Con el aumento de la prestación de servicios de telesalud, los proveedores deben asegurarse de que los métodos que están utilizando para el tratamiento o el diagnóstico sigan los procedimientos adecuados. Dado el mayor riesgo de diagnóstico erróneo cuando los profesionales no están en la misma habitación que su paciente. 

Ofrecer instrucciones claras para los pacientes a la hora de describir, fotografiar o registrar su dolencia es fundamental, así como tener en cuenta la familiaridad de los pacientes con la tecnología. En un estudio sobre la seguridad de la telemedicina, los académicos encontraron que los diagnósticos se ofrecen en múltiples ocasiones sobre la base de una sola foto compartida por el paciente. 

Fallo tecnológico

Los avances en la tecnología móvil han introducido nuevas oportunidades para que los pacientes controlen y regulen sus propios comportamientos para mejorar los resultados de salud y reducir la necesidad de intervención médica. Pero se introducen nuevos riesgos tecnológicos que podrían dar lugar a lesiones o daños en el paciente. Es lo que ocurrió en 2019 en EEUU cuando falló un sistema de monitorización de glucosa de una aplicación para niños con diabetes. La app fue diseñada para avisar a los padres cuando es necesario corregir los niveles de azúcar en sangre de sus hijos; sin embargo, una interrupción del servicio durante la noche provocó que dejara de vigilar los niveles de glucosa en sangre y muchos usuarios y sus padres se enteraron del fallo mucho más tarde. 

Comprender la interconexión de estos riesgos será más importante a medida que aumente la digitalización sanitaria. La gestión integral de estos riesgos ayuda a respaldar el crecimiento dentro de este sector y garantiza que la atención al paciente no se vea comprometida en la evolución de la atención médica.

Según el último estudio de Beazley sobre los riesgos de este sector, existe todavía un desconocimiento importante sobre las soluciones existentes para mejorar la protección de estas actividades. 

Si queremos construir un ecosistema de telemedicina sólido tenemos que garantizar las mejores soluciones y la mejor protección desde diferentes ángulos:

1.- RC Médico Sanitaria
2.- RC Tecnología y de contenido
3.- RC General y de Producto.
4.- Ciberriesgo.

Cuatro módulos que ofrecen la mayor protección en un único producto diseñado para estas empresas. El crecimiento de la telemedicina es algo imparable. En nuestras manos está en hacerlo seguro.