En el sector asegurador, el momento en el que el asegurado (también familiares o beneficiarios) se enfrenta a un siniestro y sus consecuencias suele considerarse como una situación crítica. Pero en el caso de una póliza de Decesos o Protección Familiar, el momento del fallecimiento del titular de la misma es el instante más importante al que se enfrentan el asegurador y los familiares del fallecido. Pues bien, en relación con este momento, ¿cuáles son los aspectos clave a la hora de prestar los servicios fúnebres?

Servicio funerario: aspectos clave

Para León Palazuelos, director Red de Sucursales en Preventiva, en el instante de prestar los servicios funerarios “todos los momentos son clave, no hay momentos secundarios”. Y subraya que “en Preventiva, si un detalle o aspecto del servicio fúnebre no es clave y de especial importancia es que, simplemente, no existe”.

León Palazuelos (Preventiva): “En la cercanía y empatía con la familia en todo momento está el secreto de un buen servicio”

Asimismo, pone de relieve que “nuestro trabajo es ayudar en todo lo posible a la familia en un momento muy triste, no hay una segunda oportunidad”. “Por destacar algo, -añade- “en la cercanía y empatía con la familia en todo momento está el secreto de un buen servicio, exigiéndonos el impoluto cumplimiento de las garantías contratadas”

Por su parte, Xavier Soriano, director de Decesos en DKV, detalla que los aspectos clave a la hora de prestar el servicio funerario “se pueden resumir en dos: la calidad del servicio prestado y el nivel de atención y asistencia a las familias”. 

Xavier Soriano (DKV): “Todos los procesos de atención a la familia deben ir rodados desde el primer momento y el servicio debe estar a la altura de las expectativas”

Al respecto explica que “el seguro de Decesos es un producto asistencial, no indemnizatorio, y la prestación, una vez se solicita, es inmediata, por lo tanto todos los procesos de atención a la familia deben ir rodados desde el primer momento y el servicio debe estar a la altura de las expectativas del cliente”.