La incorporación de nuevas coberturas a las pólizas de Protección Familiar es, sin duda, un atractivo añadido a los tradicionales seguros de Decesos que está contribuyendo al crecimiento del ramo. Pero la inclusión de nuevas garantías también puede verse reflejada en la siniestralidad del segmento, aunque la evolución de la siniestralidad también puede verse influida por otros factores…

Más coberturas

Sobre si crecimiento en el ramo y la inclusión de nuevas coberturas está afectando a la siniestralidad en Protección Familiar, Xavier Soriano, director de Decesos en DKV, señala al respecto que “depende de qué coberturas o a qué modalidades nos referimos. Si los servicios añadidos atraen a nuevos clientes, te permiten crecer y si las primas están bien calculadas para soportar el riesgo a cubrir, el impacto en siniestralidad es positivo”. 

León Palazuelos (Preventiva): “Las garantías complementarias suelen ser rentables y, en ocasiones, ayudan a aligerar el peso siniestral de la garantía principal”

León Palazuelos, director Red de Sucursales en Preventiva, explica, en relación con el crecimiento del ramo, que “en principio la inclusión de más coberturas no debería tener una incidencia negativa en la siniestralidad, todo lo contrario, la siniestralidad debería verse beneficiada al aumentar la masa de asegurados”. En ese sentido, añade que “el problema está en el incremento de los costes funerarios y en el envejecimiento de la población, obviamente, directamente relacionada con el envejecimiento de la cartera. Ambas variables si afectan y afectaran permanentemente a futuro la siniestralidad”.

En cuanto al efecto de la inclusión de nuevas coberturas en la siniestralidad, comenta que “la mencionada circunstancia no debería tener incidencia en la siniestralidad ya que nos movemos en un entorno muy relacionado con servicios y con poco o, a veces, ningún componente asegurador”. “En consecuencia, las garantías complementarias suelen ser rentables y, en ocasiones, ayudan a aligerar el peso siniestral de la garantía principal”, concluye.

Xavier Soriano (DKV): “El componente asistencial de este seguro es fundamental y requiere de una proximidad y una sensibilidad especial”

Impacto tecnológico

Por otra parte, acerca del impacto de la tecnología en el ramo de Decesos (Protección Familiar), León Palazuelos (Preventiva) indica que “la relación entre la tecnología y un producto de Decesos no es muy diferente del impacto que se puede generar en cualquier otro ramo asegurador”. 

Aunque, afirma que “es cierto que el ramo de Decesos se nutre, más allá de la garantía principal, de todo aquello que entendamos pueda resultar de interés al cliente en forma de usabilidad”. “Es decir, -explica- se trata de que tenemos en la mano un producto abierto que debemos ir completando en base a hipotéticas y variopintas necesidades de diferentes perfiles de clientes que a su vez requieren diferentes modelos de contacto y contratación. Es aquí donde, específicamente y por ejemplo si hablamos de diseño de producto o modelo de distribución, nos puede ayudar la tecnología acortando procesos de información / conclusión y definiendo perfiles”.

En la misma línea, Xavier Soriano (DKV) apunta que “como en cualquier otro ramo, la tecnología nos ayuda a digitalizar y automatizar ciertos procesos que impactan positivamente en la atención y relación con el cliente. Pero no olvidemos que el componente asistencial de este seguro es fundamental y requiere de una proximidad y una sensibilidad especial para ayudar a las familias en momentos especialmente duros, y hacer esto bien depende sobre todo de la preparación y capacidad de las personas que forman parte de la estructura asistencial”.