Actualmente, las personas mayores de 65 años suponen el 20% de la población de nuestro país. Con más de 9,5 millones de habitantes por encima de esa edad, España se configura como el segundo país con mayor esperanza de vida según la OCDE. Los seniors se perfilan como un segmento con una relevancia económica en alza en todos los sectores. En lo que respecta al aseguramiento, las personas de edad avanzada son también un colectivo importante que -hasta no hace no mucho tiempo- encontraba difícil acceso a soluciones aseguradoras de asistencia sanitaria.

El mayor obstáculo en la contratación de pólizas son las enfermedades crónicas, cuya incidencia ha ido en aumento en las últimas décadas en parte por una mayor esperanza de vida y los cambios en los estilos de vida. 

El sector ha sabido reaccionar para ofrecer propuestas alineadas con las nuevas realidades del mercado. Soluciones como el Adeslas Plena Total Seniors incorporan un modelo de selección de riesgos que tiene como objetivo flexibilizar las aceptaciones de solicitudes en este segmento a través de un cuestionario de salud adaptado. 

Estas estrategias son positivas tanto para la mediación como para el público objetivo al que se dirige el producto. Para los mediadores, minimiza la tasa de desestimación de solicitudes y optimiza la oportunidad comercial. Todo ello, contribuye al desarrollo -dentro del ramo de Salud- de un segmento nuevo y con interesantes expectativas comerciales. Por su parte, los clientes potenciales perciben que existe una oferta diseñada para sus necesidades particulares.

La cronicidad también influye de otra forma importante en los seguros destinados a este segmento: el impulso de la prevención. Factores de riesgo modificables como el tabaquismo, la dieta y el ejercicio juegan un papel crucial en el manejo de condiciones crónicas. Medidas como la del chequeo médico anual, adaptado a la edad del asegurado, permiten, en el caso del Plena Total Seniors, proponer al cliente programas de prevención o de control de una enfermedad que ya se ha manifestado.

El acompañamiento al cliente se torna, con el paso de los años, en una vía esencial para fomentar la confianza. La presencia de una figura de referencia para el asegurado facilita tanto las labores de gestión de la póliza como la orientación en el ámbito asistencial. Adeslas ha hecho de este profesional, que recibe el nombre de Asesor Médico de Salud, un puntal de las soluciones dirigidas a los mayores, hasta el punto de asumir el compromiso de que la cita con esta figura se realizará, como máximo, en las 72 horas posteriores a la petición.

El mandato que inspira la creación de asesores médicos personales es el de poner un rostro humano a las soluciones aseguradoras para mayores. Enfrentados quizá a la novedad de un seguro de asistencia sanitaria, muchos clientes pueden sentirse algo desorientados en un primer momento. El contacto con una persona, con nombre y apellidos, que les guía en los primeros pasos se revela como una vía muy eficaz para generar un vínculo positivo con los nuevos asegurados. 

En el caso de la gama de Seniors de Adeslas, el asesor médico tiene encomendada la labor de fomentar interacciones constantes con los clientes, para facilitar información sencilla y adecuada sobre los servicios y coberturas incluidos en la póliza. En el primer contacto tras la contratación, el Asesor Médico de Salud comprueba el estado de salud del cliente y diseña un plan de acción individualizado. Este profesional no sólo aconsejará y derivará al asegurado a los especialistas, sino que le enrolará en programas preventivos y planes de seguimiento de enfermedades crónicas. Con ello se pretende avanzar en la promoción del envejecimiento saludable, una tendencia social que han detectado diversos informes recientes. No en vano, el 48% de los españoles mayores de 65 años se consideran personas activas, aunque un 70% de los encuestados querrían ser todavía más activos.

Una de las facetas que suelen aumentar con la jubilación es la de los viajes. El segmento senior siente que esta etapa de su vida es el momento de disfrutar del tiempo libre y de aprovechar para descubrir nuevos lugares. La industria del seguro es consciente de la importancia de este interés y ha dotado a los productos diseñados para personas mayores de coberturas de asistencia en viaje en el extranjero.

En resumen, los seguros dirigidos a personas de edad avanzada están revelándose como un campo con un sólido crecimiento. La industria ha puesto en este colectivo su experiencia a la hora de crear soluciones que creen valor al cliente y le proporcionen un plus de tranquilidad. También los mediadores salen reforzados con este movimiento, pues amplían su cartera de soluciones con productos muy perfilados. En el caso del Adeslas Plena Total Seniors, el canal se dota de un producto sin competencia en el mercado y, además, gana en tranquilidad en la renovación, con una prima y comisiones estables a tres años.