En el mercado español de seguros de Salud, atraídos por su evolución y los buenos resultados que ofrece, son cada vez más los canales de distribución que compiten por hacerse un hueco en este “apetitoso” escenario, espoleados en cierta medida por el creciente interés de los ciudadanos por el cuidado de su salud y, como no podía ser de otra manera, por la pandemia de Covid, crisis sanitaria que todos tenemos muy presente.

En Ever Health, según pone de relieve Jorge Bardisa, COO de la entidad, “trabajamos con las aseguradoras para, por medio de la tecnología, dar un valor añadido con servicios de telemedicina a sus asegurados, no influimos directamente sobre los canales de venta pero si que aportamos ese valor diferencial que les permite ofrecer a sus clientes unos productos distintos a los de la competencia de una manera tangible”.

Jorge Bardisa (Ever Health): “No influimos directamente sobre los canales de venta pero si aportamos ese valor diferencial que les permite ofrecer al cliente unos productos distintos”

“En este momento, la apuesta comercial de Asisa es la omnicanalidad: estar donde están los clientes y facilitarles al máximo los trámites para la contratación, ya sea de manera online o presencial. La otra clave es la sencillez: reducir la burocracia y simplificar los procesos”, resalta Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de la aseguradora. Y añade que “en el ámbito digital, los clientes más jóvenes, que ya son nativos digitales, están acostumbrados a relacionarse con otras empresas de manera simple, rápida, desde cualquier lugar y dispositivo y en cualquier momento, y quieren replicar ese modelo a la hora de comprar cualquier producto o contratar cualquier servicio”. Por otro lado, subraya, “Asisa mantiene una apuesta clara por el canal de la Mediación, que aporta un alto nivel de profesionalización y conocimiento del mercado, lo que permite llegar a nuevos segmentos, especialmente en el caso de las empresas, y ofrecer soluciones aseguradoras a medida”.

Jaime Ortiz (Asisa): “Mantenemos una apuesta clara por el canal de la Mediación, que aporta un alto nivel de profesionalización y conocimiento del mercado”

Desde SegurCaixa Adeslas indican que “el aumento de la competencia en el seguro de Salud hace recomendable prestar atención a todos los canales comerciales. SegurCaixa Adeslas lidera el seguro de Salud gracias a la potencia combinada de su alianza en bancaseguros y su extensa red aseguradora. Cada uno de los canales se orienta a diferentes perfiles de clientes y se especializa en sus necesidades aseguradoras, que no siempre son coincidentes. Esa es una de las fortalezas estratégicas que explica por qué SegurCaixa Adeslas es el referente de crecimiento rentable en el mercado español de seguros No Vida”.

SegurCaixa Adeslas: “El aumento de la competencia en el seguro de Salud hace recomendable prestar atención a todos los canales comerciales”

Alberto Merino, director adjunto de Salud de MediFiatc, expone que “no se trata tanto de decidir por qué canal queremos distribuir, ni qué canal consideramos más apropiado, sino de aproximarnos a nuestros clientes potenciales por el canal que ellos prefieran. Y en este sentido, atendiendo a la diversidad de gustos, generaciones y preferencias, Fiatc es una auténtica compañía omnicanal en el ramo de Salud, con presencia destacada tanto en los canales tecnológicos y a distancia como en la mediación profesional y el asesoramiento cercano de la red propia. Al final el cliente decide de qué manera quiere que nos aproximemos a él, y ahí estaremos nosotros”.

Alberto Merino (Fiatc): “Al final, el cliente decide de qué manera quiere que nos aproximemos a él, y ahí estaremos nosotros”

Por su parte, Luis Gómez, director del Canal Agencial de Aegón, considera que “en general, todos los canales son apropiados para la comercialización de Salud. Las redes de venta presenciales, como el canal agencial, cuentan con un valor adicional por la mayor profesionalización e información al cliente, ya que los productos de Salud son servicios complejos y, además, estas redes generan un gran vínculo de confianza y cercanía con sus clientes una vez formalizada su póliza. Es por ello que Aegon contamos con un potente canal agencial con oficinas comerciales en las principales ciudades de España”.

Luis Gómez (Aegon): “Las redes de venta presenciales, como el canal agencial, cuentan con un valor adicional por la mayor profesionalización e información al cliente”

Desde Dentycard, su director general, Javier San Galo, indica que “el canal de banca seguros e internet están siendo los canales mas novedosos en incorporarse a la comercialización de seguros y servicios de Salud y Dental, en cuanto a la comercialización individual. Sigue habiendo una gran oportunidad de crecimiento mediante red propia y agencial respecto a colectivos, ya que las empresas cada vez buscan sistemas de retención del talento y un completo seguro de Salud es una magnifica herramienta de puesta en valor para el empleado como parte de un sistema de retribución flexible. Como se puede apreciar en la gráfica cada año el número de asegurados dentales va en aumento. Pero como se aprecia, ha habido un cambio en el hábito de compra, ya que se ha vuelto una compra más individual, rondado el 60% de seguros Dentales a día de hoy individuales frente a un 40%”.

Javier San Galo (Dentycard): “Sigue habiendo una gran oportunidad de crecimiento mediante red propia y agencial respecto a colectivos”

Por último, David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, señala que “podemos decir que la póliza de Salud al igual que la póliza Dental son seguros que engloban casi todas las franjas de edad, entendiendo las que pueden contratar un seguro de este tipo, se debe seguir pensando en el concepto de omnicanalidad, y no despreciar ninguno de ellos”. Y remarca que “actualmente el mercado de los seguros de Salud abarca con su multitud de tipologías una gran cantidad de segmentos y nichos de mercado que como es lógico están en diferentes momentos de madurez digital; esto significa que optar por un solo canal podría desplazar parte de la demanada actual”.

David Roig (Detriavall Assistance): “Optar por un solo canal podría desplazar parte de la demanada actual”

“Si ponemos el foco en el futuro, -concluye- parece claro que las nuevas generaciones de consumidores apuestan en términos generales por informarse y contratar a través de canales digitales, este giro ya se está experimentando en la actualidad y todas las compañías han demostrado que han hecho un esfuerzo para estar presentes y ofrecer cada día más soluciones digitales en la comercialización y en la creación de nuevos productos”.