Aunque ya estaba presente en el portfolio de muchas entidades aseguradoras en el siglo pasado, ha sido en las últimas dos décadas cuando el seguro Dental ha experimentado un gran desarrollo, sumando numerosos asegurados hasta convertirse en un negocio estratégico para las compañías que operan en el mercado de Salud. Pero no solo las entidades aseguradoras se han dado cuenta del potencial de este segmento. De hecho, son varias las empresas de servicios socio-sanitarios que en su oferta incluyen la odontología, siendo una pieza clave para la mayoría de ellas.

Carlos Falcato, fundador y presidente de SaludOnNet, desvela que “el servico Dental más demandado es la revisión dental, que es la puerta de entrada para obtener un diagnóstico de cada paciente. A diferencia de lo que sucede con el seguro médico, donde el complemento dental es una opción de fidelización y venta cruzada, en el marketplace el servicio dental es un complemento más, que amplia el catálgo de servicios y ofrece más posiblidades al usuario de tener toda la oferta en un mismo lugar, y bajo el mismo modelo de pago por uso”.

Carlos Falcato (SaludOnNet): “A diferencia de lo que sucede con el seguro médico, donde dental es una opción de fidelización y venta cruzada, en el marketplace, dental es un complemento más”

Por su parte, Javier San Galo, director general de Dentycard, comenta que “el sistema público nacional está haciendo esfuerzos para incluir a determinados grupo de pacientes como son los menores de 15 años, las mujeres embarazadas o los grupos económicamente desfavorecidos entre los destinatarios de fondos públicos para incluir la prevención dental dentro de las coberturas gratuitas. En todo caso el coste es tan elevado y la carga en los presupuestos generales de Estado de la sanidad tan cuantiosa que una cobertura total dental es una entelequia. Es por esto por lo que las compañías han visto en la cobertura Dental un nicho importantísimo para cubrir este vacío del sistema público nacional y ofrecer este tipo de cobertura tanto como garantía en sus pólizas de Salud como en el ramo Dental. Además, las compañías se están dando cuanta que ofrecer una red dental de calidad y determinadas coberturas gratuitas es una herramienta de fidelización en seguros de Hogar, Asistencia familiar o Accidentes”.

Javier San Galo (Dentycard): “El coste es tan elevado y la carga en presupuestos de Estado de sanidad tan cuantiosa que una cobertura total dental es una entelequia”

Asimismo, San Galo añade que “cada vez más gente se está decantando por la contratación de seguros de Salud. El seguro libre ha vuelto a crecer tras unos años de bajada, representado a día de hoy el 42% de los seguros de Salud que se contratan. Mientras que los funcionarios se mantienen bastante estables en la contratación, otros colectivos ha sido uno de los grupos que más ha crecido, de un 27% a un 32%”.

David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, señala que “después de más de tres décadas de presencia en el sector dental, podemos afirmar que el seguro Dental no solo fideliza sino que crea asegurados. La potencialidad de la póliza Dental está claramente respalda por la evolución positiva año tras año, los últimos estudios demuestra que el seguro Dental es uno de los más demandados por su facilidad de uso y ventajas asociadas sobre la prevención y mejora de la salud bucodental”. Y añade que “la concienciación de la población sobre la importancia en tener una salud bucodental activa ha ofrecido por sí mismo un atractivo hacía estos seguros; debemos pensar que este tipo de pólizas son preventivas, lo que ofrece al asegurado una contraprestación directa sobre su salud que es muy bien recibida”.

David Roig (Detriavall Assistance): “El seguro Dental no solo fideliza sino que crea asegurados”

“Si analizamos la parte de fidelización –continúa David Roig– vemos claramente que el asegurado que empieza a planificar y cuidar su salud bucodental encuentra en el seguro Dental la forma ideal de tener una boca sana y una contención económica, lo que es un binomino perfecto de éxito y de fidelización de la póliza. Está demostrado que la utilización de la póliza en un proceso normal de prevención y mantenimiento el índice de satisfacción es excelente respecto al valor percibido. El éxito de la buena evolución podríamos decir que radica en la suma de los diferentes factores mencionados anteriormente y alguno más”. Para Roig, “confluyen 4 factores claves en el éxito del seguro dental y su evolución: cambio en la percepción de la importancia de la salud bucodental de la población; evolución de las prestaciones odontológicas adaptadas a las necesidades de los pacientes; la complementariedad perfecta entre seguro de Salud y Dental; y un servicio de atención profesional y excelente por parte de los profesionales del sector”.

SegurCaixa Adeslas: “La red de clínicas es importante para dar un servicio diferencial y articular una oferta de valor centrada en ofrecer un plan dental a largo plazo”

Sin embargo, Alberto Merino, director adjunto de Salud de MediFiatc, indica que “en Fiatc consideramos que precisamente la fidelización es uno de los principales puntos de mejora de las pólizas Dentales, igual que puede ocurrir con algunas pólizas de cobertura extrahospitalaria. Pero, por otro lado, es innegable su buen comportamiento en ventas, con crecimientos espectaculares en los últimos años. Por lo tanto, queda en el “debe” de las aseguradoras ofrecer suficiente valor a los clientes como para conseguir los mismos niveles de fidelización que en Asistencia Sanitaria”.

En SegurCaixa Adeslas, según explican desde la entidad, “el seguro Dental está jugando un papel clave para incrementar la necesaria accesibilidad de la población a los servicios odontoestomatológicos en condiciones adecuadas. La cobertura dental del sistema público de salud es muy limitada y los tratamientos dentales comprados directamente por los pacientes a los prestadores tradicionales no son siempre accesibles para todos. El mercado de la prestación dental está cambiando deprisa con el desarrollo de cadenas de clínicas que buscan evolucionar la oferta tradicional para llegar cada vez a más clientes”.

Alberto Merino (Fiatc): “Queda en el debe de las aseguradoras ofrecer suficiente valor al cliente como para conseguir los mismos niveles de fidelización que en Asistencia Sanitaria”

“Las aseguradoras –añaden– hemos apostado por un desarrollo mixto combinando el aseguramiento Dental con la oferta asistencial directa que está dando resultados positivos. Esto está permitiendo ofrecer un seguro que garantiza coberturas amplias y de calidad con costes definidos competitivos y que cuenta con la garantía de la propia aseguradora. La oferta de servicios de las aseguradoras deberá evolucionar para seguir ofreciendo una relación calidad-coste diferencial en este mercado. En nuestro caso, apostamos por ofertar productos y servicios de alto valor añadido, con tratamientos de última generación, elevada calidad en la atención, una política de precios competitiva y la solvencia de un gran grupo líder en este segmento”. Además, destacan, “contamos con 194 Clínicas Dentales Adeslas que ponen a disposición del cliente un amplio equipo de odontólogos y los últimos avances técnicos. La red de clínicas es importante para dar un servicio diferencial y articular una oferta de valor centrada en ofrecer un plan dental a largo plazo. Con Adeslas Dental Max cuidamos la salud bucodental del asegurado durante muchos años, premiando su fidelidad con la incorporación de nuevos actos sin importe adicional en la renovación de la póliza y con la reducción de la prima”.

Luis Gómez (Aegon): “Es un producto muy accesible para el cliente ya que supone solo un pequeño extra en su seguro de Salud”

Luis Gómez, director del Canal Agencial de Aegón, señala que “en Aegon hemos apreciado un notable incremento en los últimos años de la cultura de salud dental, lo cuál trae consigo la necesidad de aumentar su protección; ya que supone un coste muy elevado de forma privada y la sanidad pública no cubre toda la atención que demanda la población. Es un producto muy accesible para el cliente ya que supone solo un pequeño extra en su seguro de Salud para poder contar con la calidad y la atención de amplias redes de centros dentales en toda España”.

Jaime Ortiz (Asisa): “Estos productos tienen unos márgenes de rentabilidad mayores y nos permiten completar nuestra oferta integral para el cuidado de la salud”

Finalmente, Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, remarca que “los seguros dentales han crecido mucho en los últimos años y son productos cada vez más atractivos para los clientes. Estos seguros ofrecen coberturas de alta calidad por precios bajos y con el aval de aseguradoras de Salud muy reconocidas. Además, damos mucha importancia a la calidad asistencial. Para las aseguradoras, son igualmente atractivos ya que estos productos tienen unos márgenes de rentabilidad mayores y nos permiten completar nuestra oferta integral para el cuidado de la salud en un ámbito en el que la cobertura pública es muy reducida”.