El ramo de Salud, a tenor de los resultados que presenta, muestra un importante crecimiento en primas en los últimos dos años, los marcados por la pandemia. Un crecimiento en facturación que además ha venido acompañado de un notable aumento en el número de asegurados. De ahí que una de las incógnitas para el segmento será si el ramo sigue creciendo en número de asegurados, así como si este aumento en las cifras de asegurados supondrá un reto para el seguro a la hora de continuar prestando una atención de calidad.

Más asegurados

Alberto Merino, adjunto a la Dirección de Salud de Fiatc Seguros, afirma que “durante 2020 y 2021 el crecimiento de facturación ha venido determinado, en gran medida, por el crecimiento en el número de asegurados, pero no es tan probable que esta tendencia se mantenga a largo plazo. Lo que sí es obvio es que el crecimiento del mercado es un reto para las aseguradoras y para los prestadores, que estamos obligados a eficientar procesos, facilitar el acceso tradicional y tecnológico a la sanidad y a optimizar el tiempo de nuestros asegurados pero también de los recursos que ponemos a su disposición, para mantener los niveles de calidad que aquellas personas que deciden optar por la medicina privada exigen de las aseguradoras”.

Pedro Zabaleta (Aegon): “Cuidar la excelencia en el servicio a las redes de distribución agencial y mediada supone un pilar fundamental en nuestra estrategia”

Pedro Zabaleta, director de Canal Mediadores de Aegon, explica que “el seguro es una economía de escala, por lo que cuantos más asegurados privados tengamos, podremos tener mayor capacidad para ofrecer el mejor servicio, procesos y herramientas. Además, en Aegon estamos preparados para multiplicar nuestra cartera para continuar prestando el mejor servicio”. 

Y, en relación con mantener una atención de calidad con el crecimiento del número de asegurados, “considero que, ante todo, la clave está en un trabajo diario para conseguirlo. De hecho, es lo que nos ha guiado a posicionarnos como la aseguradora con el mejor servicio, pues llevamos cuatro años consecutivos siendo galardonados con el premio a mejor Atención al Cliente en seguros de Salud y Vida”, añade Zabaleta.

Luis Iglesias (SegurCaixa Adeslas): “Una de cada cuatro personas está cubierta por un seguro de Salud, por lo que hay todavía margen para seguir creciendo”

En otras palabras, continúa Zabaleta, “cuidar la excelencia en el servicio para nuestras redes de distribución agencial y mediada supone un pilar fundamental en nuestra estrategia. Por ello hemos lanzado desde principios de año una veintena de iniciativas propias cuyo objetivo es mejorar la atención, personalización y digitalización de sus recursos, a través de las mejoras implementadas en sus productos, procesos y herramientas”.

En la actualidad, señala Luis Iglesias, subdirector general de Ramos Personales de SegurCaixa Adeslas, “una de cada cuatro personas en nuestro país está cubierta por un seguro privado de Salud, por lo que entendemos que hay todavía margen para seguir creciendo. Esta evolución, al ritmo que está sucediendo hoy, no debería perjudicar la calidad del servicio, en cuya mejora estamos volcadas todas las compañías aseguradoras y los prestadores asistenciales. Es más, un mayor crecimiento del sector asegurador impulsará el desarrollo de los servicios privados”.

Jaime Ortiz (Asisa): “Contamos con un sector hospitalario en pleno proceso de concentración con gran capacidad para asumir el crecimiento de asegurados”

“El seguro de Salud es uno de los que más ha avanzado en los últimos años debido también a la pandemia. La digitalización de los servicios médicos es ya una realidad y muchas de las barreras que antes de la pandemia tenían los clientes hacia servicios como la videoconsulta han desaparecido lo que redunda en un servicio más ágil”, comenta Mauricio Canal, Medical Network Manager de Generali.

“Esto nos ha permitido –añade Canal- contar con un mayor número de posibilidades a la hora de construir una oferta relevante en Salud para tipologías muy diferentes de cliente por lo que somos optimistas en cuanto al crecimiento. Y la digitalización ha tenido también muchos beneficios en la calidad del servicio que perciben los clientes. De hecho, la OCU ha designado al seguro de Salud de Generali como el mejor del sector gracias fundamentalmente a las coberturas que prestamos, la atención presencial recibida y, sobre todo, la calidad de los servicios sanitarios”.

Carlos Falcato (SaludOnNet): “El principal reto de las aseguradoras es saber cómo aprovechar las oportunidades de los nuevos modelos de negocio”

Por su parte, David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, expone que “es posible que, a lo largo de estos próximos meses, observemos un cambio en la evolución de las primas, pasando de un incremento en volumen por motivo de un mayor número de asegurados, a un efecto de crecimiento basado, en parte, en el traslado del coste de las primas. Dicha tendencia parece venir derivada del aumento en costes del sector sanitario, lo que puede llegar a provocar un crecimiento del volumen, pero que no tiene por qué verse respaldado por un incremento en asegurados”.

“Analizando el actual mapa de servicios sanitarios privados en España, observamos como aún tiene capacidad para absorber más asegurados y, a su vez, seguir ofreciendo un servicio de calidad. El sector sanitario privado siempre se ha caracterizado por dar respuesta a las necesidades del sector, y se mantiene una gran inversión que respalda y demuestra su avance”, añade Roig. 

Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, indica que “en 2021, el número de asegurados de Salud creció alrededor de un 4% y en el primer semestre de este año se ha mantenido un crecimiento similar (un 3,6%). Por lo tanto, el ritmo de crecimiento de los clientes es perfectamente asumible por parte del sector. En este sentido, contamos con un sector hospitalario en pleno proceso de concentración y que tiene una gran capacidad para asumir el crecimiento de asegurados y mantener la calidad del servicio”. 

Por otro lado, pone de manifiesto Ortiz, “no podemos olvidar las reglas básicas del mercado, que se aplican también en este sector: si hay demanda de un servicio, el mercado tiende a adaptarse para atender esa demanda. Por ello, si crece de manera sostenida el número de asegurados, la sanidad privada se adaptará para atender a todos los asegurados, aumentando su capacidad asistencial”.

“El reto para las aseguradoras de Salud no creo que esté en la calidad, que es excelente en prácticamente todos los casos. El principal reto al que se enfrentan las aseguradoras es saber cómo aprovechar las oportunidades de los  nuevos modelos de negocio nacidos para satisfacer las necesidades de los usuarios para los que el tradicional seguro de salud no es una opción”, concluye Carlos Falcato, fundador y presidente de SaludOnNet.