En la actualidad, las nuevas tecnologías aplicadas por la industria del seguro a las consultas, diagnósticos y tratamientos están agilizando la atención a los asegurados del ramo de Salud, lo que supone un atractivo más para los seguros de Asistencia Sanitaria. Pero estas novedades también conllevan una fuerte inversión por parte de las entidades, un aspecto que estas abordan de diferentes maneras.

Tecnología al servicio de la Salud

En ese sentido, Guillermo Prieto, director de Negocio de SaludOnNet, destaca que, “desde su creación, SaludOnNet ha estado firmemente comprometida con la tecnología, considerando la innovación tecnológica como un pilar fundamental para la optimización de procesos y la generación de un valor tangible y sostenible para nuestros usuarios”.

Guillermo Prieto (SaludOnNet): “La incorporación y evolución de tecnologías basadas en inteligencia artificial marcan un antes y un después”

Del mismo modo, considera que “la incorporación y evolución de tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) marcan un antes y un después. Estas soluciones no solo potencian y agilizan muchos diagnósticos, sino que también optimizan la gestión de recursos y mejoran significativamente procesos cruciales como la gestión de citas, generando valor para el usuario y ahorros sustanciales al eliminar redundancias y mejorar la eficiencia operativa”.

Ignacio Robledo (Aegon): “Es necesario por parte de los hospitales realizar una inversión significativa en infraestructuras tecnológicas”

Para Ignacio Robledo, director de Marketing de Aegon, “las nuevas tecnologías son un componente fundamental en el futuro de la atención sanitaria. En Aegon, hemos integrado la telemedicina y las consultas virtuales como una parte esencial de nuestros servicios. Esta tecnología no solo mejora la accesibilidad y la rapidez de la atención, sino que también nos permite reinvertir en la mejora de la experiencia del cliente”.

Pablo Moreno (Sanitas): “Contamos con 100 soluciones de IA implementadas en nuestros negocios aportando un claro valor a nuestros clientes y pacientes”

Además, resalta que “en Aegon hacemos uso de la tecnología para seguir siendo un grupo asegurador con uno de los paquetes asistenciales más completos del mercado.  Un ejemplo es que incluimos dentro de las coberturas el uso de la técnica de las ondas de choque en el tratamiento de tendinopatías crónicas. Asimismo, también incluimos la cirugía asistida por ordenador para la realización de la nefrectomía radical, además de para la prostatectomía radical”. Del mismo modo, indica que “es necesario por parte de los hospitales realizar una inversión significativa en infraestructuras tecnológicas, y por parte de las aseguradoras tenemos el objetivo de ayudar en este proceso. Consideramos que esta es una de las mejores formas de asegurar que nuestros clientes reciban atención de calidad de manera eficiente”.

Javier San Galo (Dentycard): “Nos apoyamos fundamentalmente en chatbots y asistentes virtuales para mejorar la atención al paciente”

Fuerte inversión en desarrollos

Por su parte, Pablo Moreno, director Comercial de Sanitas Seguros, destaca que “los buenos resultados económicos los reinvertimos en mejorar la oferta de Salud que proporcionamos a nuestros clientes: ampliar y mejorar nuestra red de centros médicos, así como incorporar un catálogo mayor de herramientas digitales para facilitar la gestión de la salud”. Así, pone de relieve que “en 2023 invertimos cerca de 13 millones de euros en el desarrollo soluciones que integren estas tecnologías en la experiencia de nuestros clientes”.

Josep Maria Texeira (Vital Seguro): “Hemos incorporado toda la telemedicina y videoconsulta posible y valoramos ampliarlo a posibles tratamientos virtuales”

Asimismo, resalta que “en la actualidad ya contamos con 100 soluciones de IA implementadas en nuestros negocios aportando un claro valor a nuestros clientes y pacientes. Esto nos permite no solo cuidar mejor de ellos, pero también mejorar su experiencia con nosotros, y ser, de esta manera, más eficientes”.  “Ejemplo de ello –continúa–  son Fisio digital, donde el cliente puede realizar ejercicios terapéuticos o posturales con corrección en tiempo real; Cuida tu Mente, enfocado a cuidar, prevenir y promocionar la salud y el bienestar menta; y el último que se ha incorporado a este abanico de servicios, Chequea tu Salud, que permite al cliente, a través de un chequeo digital, conocer su estado de salud actual de forma sencilla con el respaldo, la validación y el seguimiento de los especialistas médicos durante el proceso”.

Alfonso Palacios (ADE): “Cada vez más, las clínicas que forman parte de nuestra red apuestan por la digitalización de los procesos del centro”

Javier San Galo, director general de Dentycard, explica, en su caso, que “nos apoyamos fundamentalmente en: implantación de plataforma para las consultas médicas digitales y citas on line, chatbots y asistentes virtuales para mejoras la atención al paciente, Wearables y dispositivos portátiles para monitorizar al paciente, incorporación en las áreas de clientes de los historiales. Todo ello para conseguir una mayor rapidez en consultas, diagnósticos y tratamientos”.

Alfonso Palacios, director general de Asistencia Dental Especializada -ADE- (Grupo Detriavall AG), resalta que “cada vez más, las clínicas que forman parte de la red de ADE apuestan por la digitalización de los procesos del centro, consiguiendo de esta forma reducir tiempo, mejorar diagnósticos y minimizar las incidencias”.

Y Josep Maria Texeira, director general de Vital Seguro, apunta que “el uso de las nuevas tecnologías se está potenciando desde Vital Seguro al igual que en el resto de compañías, entendemos que es una evolución lógica del modelo y que se ha incrementado mucho a raíz de la pandemia. En Vital Seguro hemos incorporado, de momento, toda la telemedicina y videoconsulta posible y estamos valorando ampliar esto a posibles tratamientos virtuales pero de momento nos quedamos en el primer nivel, que son consultas y diagnósticos”.