Mobius Group es una empresa tecnológica de servicios para la gestión de flotas y la movilidad corporativa. Gestiona anualmente medio millón de expedientes de vehículos de flotas privadas o públicas, empresas de renting, rent a car y aseguradoras. Este año trasladado su capacidad técnica y tecnológica a la asistencia también del hogar creando Wolly. Es una plataforma 100% digital especializada en la gestión del rechazo del seguro de Hogar y la atención a las pólizas a terceros del vehículo. Fernando Pérez Granero, CEO de Mobius Group, analiza en esta entrevista la evolución y los proyectos del grupo.

 

¿Podría comentarme cómo surgió el proyecto de Mobius?

Bajo el liderazgo de nuestro presidente, José Piñera Lucas sumamos los proyectos de José Antonio Arpal y Héctor Izquierdo para conformar Mobius Group y complementar así sus visiones emprendedoras y disruptivas sobre la digitalización del sector de la movilidad. 

Hoy, con la confianza y el impulso de Ardian Growth, hemos conformado un grupo posicionado como uno de los mejores proveedores tecnológicos de servicios para la gestión de flotas y la movilidad corporativa. Eso es así por la calidad y la envergadura de nuestros clientes pero, sobre todo, por su fidelidad. Mobius Group no se forma para competir sino para colaborar en la transformación que está viviendo la movilidad. Pasamos de ser aliados en la gestión de las flotas de nuestros clientes a ser socios tecnológicos. Mobius Group es una marca global, diseñada para satisfacer las exigencias de los clientes actuales, grandes marcas de renting, rent a car, compañías de seguros, flotas corporativas y administraciones públicas. 

¿Cuáles son sus principales líneas de negocios, en cuanto a productos y servicios?

Básicamente, nos centramos en cinco áreas. La primera, la gestión de reparaciones y mantenimiento para vehículos. La segunda, los servicios periciales; somos una referencia en servicios periciales para auto en España. Tercero, las garantías mecánicas. Cuarto, el equipo de Mobius Tech que desarrolla soluciones tecnológicas que utilizamos en Mobius Group para poder gestionar la enorme cantidad de expedientes que manejamos y que estamos comercializando con empresas vinculadas a la movilidad. En cuarto lugar, hemos creado Wolly una plataforma de asistencia y reformas del hogar.  

Y por último, pero no menos importante, el área de consultoría tanto a nivel tecnológico como en el ámbito de RSC, impulsando proyectos medioambientalmente sostenibles para varios de nuestros clientes vinculados a la movilidad, especialmente en torno al propósito de la huella cero. 

En concreto en el sector asegurador están muy activos ¿cuáles son sus objetivos?

Nuestro objetivo es ser la empresa de referencia para afrontar procesos de transformación digital tanto en el sector del automóvil como en el de la asistencia en el hogar. Podemos hacerlo por nuestro expertise técnico. Trabajamos con grandes empresas aseguradoras y nos obsesiona adelantarnos a sus necesidades y a las tendencias del mercado: la transformación digital máxima, en su back office y en las relaciones con sus clientes que ya son muchos nativos digitales; y el diseño de una oferta que les diferencie de la competencia. Son dos aspectos por ejemplo, en los que desde Mobius Group estamos aportando soluciones disruptivas con muy buenos resultados. 

Estamos inmersos en proyectos que aportan valor añadido a las pólizas de seguros, de Hogar y de Autos. Por ejemplo, la gestión del rechazo en pólizas de hogar como elemento de fidelización; soluciones para pólizas a terceros de Auto; productos de garantías mecánicas complejas o micro productos personalizados de garantías. Todo ello puede sumarse a la póliza u ofrecerse como servicios adicionales. Con la garantía de que los servicios y la tecnología que brindamos tiene una orientación determinante para mejorar la experiencia usuario; digitalizar la atención y los procesos; y fidelizar al cliente. 

Han creado un Advisory Board, con destacadas personalidades de este sector

Destacadas personalidades y mejores personas: Julián López Zaballos (ex CEO de Zurich), Juan Hormaechea (ex Director General de Mutua Madrileña), Jordi Pagés (CEO de WeeCover), José Boada (presidente de la Fundación Pelayo) y María Dolores Pescador (Presidenta Ejecutiva Logalty), forman el Advisory Board que colabora en el propósito de Mobius Group de ser el mejor aliado tecnológico en la provisión de servicios y tecnologías. Primero sentimos la gran responsabilidad de poder escuchar a estas voces que tanto saben del sector y que nos orientan sobre cómo podemos aportar valor a su transformación. Pero además, estamos muy orgullosos porque Mobius es una empresa con una trayectoria intensa pero aun corta: llevamos seis años operando. Haber contagiado nuestra ilusión y nuestra visión disruptiva a estas personalidades es un honor y un aprendizaje constante. 

¿Cómo han afrontado todo el periodo de crisis debido a la pandemia de Covid-19, que ha afectado mucho a alguno de los sectores en los que ustedes operan como el de flotas?

El Covid-19 fue un virus también para la movilidad. Pero en nuestra hoja de ruta, ha sido un año de refuerzo. El año pasado nos sirvió para reforzar nuestro plan estratégico. Hemos intensificado nuestra inversión tecnológica y hemos podido lanzar soluciones tecnológicas vinculadas a la gestión y reparación del automóvil para clientes que nos las estaban reclamando: la decisión inteligente de compra y aprovisionamiento de recambios (Seeker); la video peritación con tecnología blockchain (Avatar Expert) o la foto peritación con IA (CatView); herramientas de comunicación automatizada con los grupos de interés (JustNow!), asistente digital para la gestión de campas (Focus) y la que sabemos es la solución definitiva para el control del rendimiento de flotas y conductores: Admiral Fleet. Hemos desvelado públicamente nuestro know how tecnológico. 

¿Cómo valoraría los cambios que se están produciendo en la movilidad en España?

Son cambios necesarios e inevitables que, además, generan oportunidades que debemos aprovechar desde el propio cambio. La movilidad antes era como un cubo de Rubik: cada cara su color. Cada actor de la movilidad sabía a qué se dedicaba y no competía con la labor del otro. Hoy, con el paradigma del coche en propiedad roto y las nuevas tendencias del usuario, el cubo se ha transformado en una esfera sin fronteras: el fabricante también prestará servicios de movilidad; los renting harán cesión por uso… Y en ese caos creativo, nosotros nos movemos muy bien y aportamos valor. Hace ya tres años que decidimos ser esfera y ofrecer, no solo servicios de movilidad para las flotas, sino acompañar en el camino de la digitalización de la movilidad. Es un camino que comienza y acaba en los datos, en la gestión de ese gran activo en el que se ha convertido la información. Es imparable. 

¿Cómo cree que las aseguradoras españolas están respondiendo a todos los cambios que se están produciendo en la movilidad?

Avanzan en la dirección correcta aunque seguramente con velocidades distintas. La transformación tecnológica pretende diferenciar sus productos y servicios de la competencia y mejorar la experiencia cliente. Pero la transformación hacia fuera debe hacerse también hacia dentro actualizando sus procesos internos para evitar riesgos de rentabilidad

¿Quién iba a pensar que Thomas Cook anunciaría su quiebra? Y aunque es tentador echarle la culpa a Internet o a los vuelos baratos, lo cierto es que su organización era antigua; no hicieron la equivalente transformación digital hacia dentro. Internet es necesario, pero no es suficiente para llevar al éxito la transformación digital. La digitalización crea una competencia mucho más agresiva y los costes internos deben optimizarse al máximo. El esfuerzo por no perder la batalla digital es loable pero de nada sirve si no se trabaja dentro para ser más eficientes.  Diseñar otro tipo de rentabilidades, optimizar costes internos, cambiar costes fijos por variables… A todo eso ayudan nuestras soluciones tecnológicas y lo hacen factible. 

El mundo de la automoción está cambiando drásticamente, con la llegada de los nuevos vehículos eléctricos, híbridos o incluso autónomos, lo que afectará a segmentos como las peritaciones y reparaciones, ¿cómo cree que va a evolucionar este sector en el futuro y qué implicaciones tendrá para su entidad?

Eso es la evolución. También pasamos de coches de caballos a coches de motor y el sector evoluciona en su conjunto. Para nosotros el gran cambio en este momento está en el pago por uso de la movilidad. Van a coexistir cada vez más modalidades (propiedad, renting, rent a car, car sharing, renting flexible…) pero siempre primando el pago por uso y a través de canales digitales. Esto significa que tendremos menos vehículos pero muchos más usos de estos y un gran desarrollo de la micro movilidad. 

Habrá una cobertura del activo pero habrá pólizas para el riesgo del usuario de la movilidad. El centro de la cobertura se va a trasladar del activo al individuo que utiliza medios diversos (coche, bici, patinete…)

Su aplicación Wolly está destinada de reducir el rechazo en el seguro de Hogar ¿podría detallarnos cómo funciona?

Responde a una necesidad de una experiencia usuario excelente para el cliente de las aseguradoras. El asegurado tiene una necesidad que no está cubierta por la póliza pero la compañía le facilita una solución sencillamente porque es importante para el asegurado y por tanto también para la aseguradora. Esto mejora la experiencia usuario. Convertimos el “no” en una oportunidad de dar una mejor atención. Y todo con canales tecnológicos, cero intrusivos. También hacemos algo parecido con las pólizas a terceros. Esto – que lo aplicamos al auto y al hogar – está mejorando el NPS en 20 puntos de media. 

Ustedes insisten en que la tecnología está en la base de todos sus desarrollos ¿cómo canalizan esa innovación en los sectores en los que operan?

La base fundamental de nuestros desarrollos es el talento y el expertise técnico que está detrás de nuestra tecnología. Los programas de transformación normalmente parten de la tecnología hacia el negocio; nosotros hemos hecho el camino a la inversa: partimos del negocio y desarrollamos la tecnología. El conocimiento del negocio es el 80% del éxito y el 20% es el dominio de la tecnología. 

Por otra parte, nuestros clientes demandan tecnología o tecnología asociada con servicios, ambas modalidades son posibles. De hecho lo más habitual es contar con Mobius Group por ambas, por sus servicios y su tecnología.

Más información:

• Grupomobius.com
• Garantiplus.es
• Wollyhome.com