Paula Fernández, responsable de Oferta y Business Projects de ARAG, nos habla sobre el seguro ARAG Protección Digital.

– ¿Cómo crees que ha afectado la pandemia a la digitalización de la sociedad?

La digitalización es algo que lleva produciéndose paulatinamente y durante años en nuestra sociedad. Estos últimos meses, con la pandemia, se ha acelerado en algunos ámbitos como las comunicaciones privadas con herramientas tecnológicas o la necesidad del teletrabajo en las empresas. Hemos avanzado en meses lo que habría ocurrido en años. 

– ¿Cómo nace la idea del nuevo seguro?

ARAG Protección Digital nace al poner el foco en nuestra actividad online y digital. Se ha partido de un producto que se lanzó en Portugal, adaptándolo a España y respondiendo a una necesidad que los mediadores han detectado en el mercado.

– ¿Qué peligros corre un ciudadano con el uso cada vez más extendido de la digitalización y la utilización de herramientas online?

Las nuevas tecnologías aportan muchos beneficios, pero es cierto que no están exentas de riesgos. Tenemos varios ejemplos. Para empezar, las compras a través de Internet son algo cada vez más común gracias a su mayor comodidad y la cada vez más rapidez en las entregas. Pero, dependiendo dónde se compre, estamos expuestos a el uso fraudulento de tarjetas de crédito o la suplantación de identidad, con contrataciones o compras de productos no autorizadas por el titular de la tarjeta. El problema puede ser aún peor si la entidad bancaria rechaza devolver los cargos.

Por otro lado, tenemos la cuestión de la protección de los datos personales. Es común encontrarnos con páginas web que no modifican o eliminan los datos de un particular cuando este lo pide. Otro problema común es no saber cómo actuar ante insultos, injurias o daños al honor en redes sociales.

En caso de sufrir alguna de estas consecuencias negativas, lo mejor es ponerse en manos de profesionales que sepan cómo solucionarlas de la forma más rápida posible. Para eso se ha creado ARAG Protección Digital.

– ¿Hay coberturas destinadas a los menores? ¿Por qué es importante que se incluyan?

Los menores utilizan incluso más las nuevas tecnologías que los adultos, al haber nacido en un mundo totalmente digital. Además de poder verse envueltos en los mismos problemas que sus padres, también hay casos que los atañen directamente a ellos. Pensamos sobre todo en el ciberbullying, algo cada vez más común y preocupante. Este tipo de acoso traspasa las fronteras de las aulas o el ámbito social para entrar dentro de los hogares de las víctimas. 

Además, en el seguro se incluye la asistencia para preparar los dispositivos electrónicos con control parental, para que los menores estén menos expuestos a los peligros de la red.

– ¿El seguro tiene entonces algún tipo de asistencia informática?

Sí, complementamos el producto con servicios relacionados con la Asistencia informática y la Ciberseguridad. Aparte de la ayuda con el control parental que comentábamos antes, también se incluyen servicios como la eliminación de información digital sensible, la gestión del final de la vida digital o tener una alerta por filtración de datos. Tenemos la posibilidad de solucionar las dudas por teléfono o, si es necesario, enviar un técnico a casa de los asegurados.

– ¿Cuál es el canal de distribución principal del seguro? 

Como siempre, para ARAG el canal principal son los mediadores. Ellos son los expertos que ofrecen su profesionalidad al cliente final y nos ayudan a saber qué necesitan para crear productos como este.